Positionierung von München und Oberbayern als Tourismusdestination im Internet - Eine Evaluierung ausgewählter Web-Auftritte

Inhaltsverzeichnis

• ABBILDUNGSVERZEICHNIS
• ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
• 1. EINLEITUNG
• 2. INTERNET-NUTZUNG UND VORTEILE DES INTERNETS
• Internet-Nutzung in Deutschland
• Internet-Nutzerstrukturen und -Nutzungsverhalten
• Nutzung von Tourismus-Websites
• Vorteile des Internets
• 3. GRUNDLAGEN ZUR GESTALTUNG VON WEB-AUFTRITTEN
• Usability als elementarer Faktor bei der Website-Gestaltung
• Definition von Usability
• Website-Dimensionen und Usability-Kriterien
• Grundsätze für eine benutzerfreundliche Website-Gestaltung
• Gestaltungsgrundsätze für benutzerfreundlichen Content
• Gestaltungsgrundsätze für benutzerfreundliches Design
• Gestaltungsgrundsätze für eine benutzerfreundliche Struktur
• 4. INTERNET-MARKETING VON TOURISMUSDESTINATIONEN
• Besonderheiten des Destinationen-Marketings
• Chancen für Tourismusdestinationen durch die Nutzung des Internets
• Individualisierung von Destinationen-Websites
• Kundenbeziehungsmanagement im Internet (eCRM) in Bezug auf Web-Auftritte von Tourismusdestinationen
• Anforderungen an die Web-Auftritte von Tourismusdestinationen
• 5. WEBSITE-EVALUIERUNG FÜR DIE TOURISMUSDESTINATION MÜNCHEN UND OBERBAYERN
• Die Tourismusdestination München und Oberbayern
• Kurzporträt der Tourismusdestination
• Statistische Zahlen zum Tourismus in der Destination München und Oberbayern
• Das Image der Tourismusdestination Oberbayern
• Vorbereitende Maßnahmen für die Website-Evaluierung
• Auswahl der Web-Auftritte für die Erhebung
• Definition der Bewertungskriterien
• Festlegung der Erhebungszeiträume
• 6. ERGEBNISSE DER WEBSITE-EVALUIERUNG FÜR DIE DESTINATION MÜNCHEN UND OBERBAYERN
• Der Web-Auftritt des Tourismusverbands München-Oberbayern e. V.
• Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
• Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.oberbayern.de und Empfehlungen
• Der Web-Auftritt des Fremdenverkehrsamts München
• Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
• Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.muenchen-tourist.de und Empfehlungen
• Der Web-Auftritt der Kurverwaltung Garmisch-Partenkirchen
• Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
• Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.garmisch-partenkirchen.de und Empfehlungen
• Der Web-Auftritt des Kur- und Verkehrsvereins Bad-Reichenhall / Bayerisch Gmain e.V.
• Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
• Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.bad-reichenhall.de und Empfehlungen
• Der Web-Auftritt des Tourismusverbands Starnberger Fünf-Seen-Land
• Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
• Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.sta5.de und Empfehlungen
• Der Web-Autritt des Tourismusverbands Chiemgau e.V.
• Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
• Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.chiemgau-tourismus.de und Empfehlungen
• 7. GESAMTBEWERTUNG DER POSITIONIERUNG VON MÜNCHEN UND OBERBAYERN IM INTERNET
• Resultate der Website-Evaluierung für die Tourismusdestination München und Oberbayern
• Zusammenfassung der Ergebnisse der untersuchten Web-Auftritte
• Beurteilung des Internet-Angebots der Tourismusdestination insgesamt
• Fazit zur Positionierung von München und Oberbayern als Tourismusdestination im Internet
• Empfehlung für die zukünftige Website-Gestaltung der Tourismusdestination München und Oberbayern
• 8. SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK
• GLOSSAR
• LITERATURVERZEICHNIS
• ANHANG
• A. Methodenbeschreibung für die Evaluierung der Web-Auftritte
• B. Durchführung und Ergebnisse des Suchmaschinen-Tests
• C. Test-eMails für die Bewertung der Service-Qualität bei Anfragen
• D. Bewertungsbögen für die Evaluierung der Web-Auftritte

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Positionierung von München und Oberbayern als Tourismusdestination im Internet. Die Arbeit analysiert die Web-Auftritte verschiedener Tourismusakteure in der Region und bewertet deren Gestaltung und Inhalte anhand verschiedener Kriterien, die sich aus den Bedürfnissen und Erwartungen der Internet-Nutzer sowie den aktuellen Entwicklungen im Tourismusmarketing ableiten.

• Die Nutzung des Internets im Tourismus
• Die Gestaltung von benutzerfreundlichen Websites
• Die Anforderungen an Web-Auftritte von Tourismusdestinationen
• Die Evaluierung von ausgewählten Web-Auftritten aus München und Oberbayern
• Empfehlungen für die zukünftige Gestaltung von Websites in der Tourismusdestination

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung - Einführung in das Thema und die Relevanz der Arbeit
• Kapitel 2: Internet-Nutzung und Vorteile des Internets - Darstellung der Bedeutung des Internets im Tourismus und der Nutzung des Internets durch Reisende
• Kapitel 3: Grundlagen zur Gestaltung von Web-Auftritten - Erläuterung von Usability-Kriterien und Gestaltungsprinzipien für benutzerfreundliche Websites
• Kapitel 4: Internet-Marketing von Tourismusdestinationen - Darstellung der Herausforderungen und Chancen des Online-Marketings für Tourismusdestinationen
• Kapitel 5: Website-Evaluierung für die Tourismusdestination München und Oberbayern - Vorstellung der Destination und der ausgewählten Web-Auftritte sowie Definition der Bewertungskriterien
• Kapitel 6: Ergebnisse der Website-Evaluierung für die Destination München und Oberbayern - Analyse und Bewertung der einzelnen Web-Auftritte anhand der definierten Kriterien

Schlüsselwörter

Tourismusdestination, Web-Auftritt, Website-Evaluierung, Usability, Internet-Marketing, München, Oberbayern, Tourismusverband, Fremdenverkehrsamt, Tourismusmarketing