Das Bonusprogramm als Instrument der Kundenbindung. Eine Analyse von Miles&More und Payback

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• 1. Einleitung
• 1.1 Hinführung zum Thema
• 1.2 Aufbau der Arbeit
• 2. Grundlagen der Kundenbindung
• 2.1 Begriff: Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement
• 2.2 Kundenbindungsarten und die wesentlichen Ursachen
• 2.2.1 Aspekte der Verbundenheit
• 2.2.2 Aspekte der Gebundenheit
• 2.2.3 Das Zusammenwirken von Ver- und Gebundenheit
• 2.3 Kundenzufriedenheit als Parameter der Kundenbindung
• 2.3.1 Das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma
• 2.3.2 Auschlaggebende Kundenzufriedenheitseffekte auf die Kundenbindung
• 2.3.3 Kundenzufriedenheit und -bindung aus funktionalem Blickwinkel
• 2.4 Abfolge der Kundenbindung in einer Wirkungskette
• 2.5 Effiziente Kundenbindungseffekte
• 2.5.1 Auswirkungen auf das Sicherheitsbemühen
• 2.5.2 Bedeutung für das Wachstumsvorhaben
• 2.5.3 Einflüsse auf die Gewinn- und Rentabilitätslage
• 2.6 Grundlegende Verhaltenstheorien
• 2.6.1 Die Dissonanztheorie
• 2.6.2 Die Lerntheorie
• 3. Das Bonusprogramm als ein Kundenbindungsinstrument
• 3.1 Begriffserklärung und Funktionen der Bonusprogramme
• 3.2 Bonusprogramme als ein allumfassendes Marketinginstrument
• 3.3 Programmtypen und Bonusarten
• 4. Analyse der erfolgreich agierenden Bonusprogramme
• 4.1 Das Vielfliegerprogramm Miles&More von Lufthansa
• 4.2 Analyse des PAYBACK Bonusprogramms

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Analyse von Bonusprogrammen als Instrument der Kundenbindung. Das Ziel der Arbeit ist es, die Funktionsweise von Bonusprogrammen zu erläutern, ihre Rolle im Kundenbindungsmanagement zu beleuchten und anhand ausgewählter Beispiele deren Wirksamkeit zu untersuchen. Dabei werden die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung, die unterschiedlichen Typen von Bonusprogrammen sowie die praktischen Auswirkungen auf die Kundenbindung im Fokus stehen.

• Theorie der Kundenbindung und ihre Bedeutung für Unternehmen
• Funktionsweise von Bonusprogrammen und ihre Rolle im Marketing
• Analyse von unterschiedlichen Programmtypen und Bonusarten
• Erfolgreiche Beispiele von Bonusprogrammen in der Praxis
• Auswirkungen von Bonusprogrammen auf die Kundenbindung

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Das erste Kapitel führt in das Thema der Kundenbindung ein und stellt den Aufbau der Arbeit dar. Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der Kundenbindung. Dabei werden die verschiedenen Arten der Kundenbindung, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit sowie die relevanten Verhaltenstheorien erläutert. Im dritten Kapitel wird das Bonusprogramm als Instrument der Kundenbindung definiert und seine verschiedenen Funktionen vorgestellt. Es werden Programmtypen und Bonusarten sowie die Rolle von Bonusprogrammen im Marketing betrachtet. Das vierte Kapitel analysiert zwei erfolgreiche Bonusprogramme: das Vielfliegerprogramm Miles&More von Lufthansa und das PAYBACK Bonusprogramm. Abschließend werden die gewonnenen Erkenntnisse in einem Fazit zusammengefasst.

Schlüsselwörter (Keywords)

Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Bonusprogramme, Marketing, Kundenzufriedenheit, Verhaltenstheorie, Miles&More, PAYBACK, Vielfliegerprogramm, Loyalty Programme.