Die Analyse und Auswirkung der Kundenzufriedenheit von Passagieren auf die Marktposition der einzelnen Allianzen in der Luftfahrt

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Ziel der Arbeit

1.3 Vorgehensweise

2 Allianzen der Luftfahrt: Gründung, Umweltbewusstsein und Ziele

2.1 Star Alliance

2.2 OneWorld

2.3 Sky Team

2.4 Die Allianzen im Vergleich: Zahlen, Daten und Fakten

2.5 Neueste Mitglieder und Entwicklungspotenziale

3 Exogene Einflussfaktoren in der Passage und deren Folgen für die Luftfahrt

3.1 Die Terroranschläge von 9/11: Verschärfung der Sicherheitskontrollen

3.2 Auswirkungen der Weltwirtschaftskrise von 2008 auf die Luftfahrt

4 Kundenzufriedenheit

4.1 Definition

4.2 Einflussfaktoren

4.3 Messung

5 Empirische Erhebung zur Kundenzufriedenheit der Passagiere in der Luftfahrt

5.1 Erläuterung und Vorgehensweise der Erhebung

5.2 Zielsetzung

5.3 Analyse und Auswertung der erhobenen Daten

5.3.1 Wer ist Marktführer laut des vorliegenden Umfrageergebnisses?

5.3.2 Wer ist Marktführer laut aktuellen Daten und externen Erhebungen?

5.4 Fazit der empirischen Erhebung: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und der Marktposition einer Allianz

6 Veränderungen in der Luftfahrt durch die Bildung strategischer Allianzen

6.1 Vor- und Nachteile der Allianzbildung

6.2 Änderung der Marktsituation für eine Airline durch die Zugehörigkeit zu einer Allianz

6.3 Bedeutung für Airlines, die nicht einer Allianz angehören

7 Fazit

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit analysiert den Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit von Passagieren und der Marktposition von Luftfahrtallianzen. Dabei wird untersucht, wie Serviceleistungen, das Image und externe ökonomische Einflüsse die Wahl der Fluggesellschaft sowie die strategische Positionierung der Allianzen beeinflussen.

• Analyse der drei großen Luftfahrtallianzen: Star Alliance, OneWorld und SkyTeam
• Untersuchung exogener Einflussfaktoren auf die Luftfahrtbranche
• Theoretische Grundlagen und Messmethoden der Kundenzufriedenheit
• Empirische Erhebung zur Bewertung von Allianzen durch Passagiere
• Vergleich von Marktpositionen und strategischer Allianzbildung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Globalisierung der Luftfahrt ein und definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Arbeit, den Zusammenhang zwischen Passagierzufriedenheit und Marktposition zu verdeutlichen.

2 Allianzen der Luftfahrt: Gründung, Umweltbewusstsein und Ziele: Hier werden die drei globalen Allianzen (Star Alliance, OneWorld, SkyTeam) vorgestellt, ihre Ziele erläutert und ein Vergleich ihrer Kennzahlen vorgenommen.

3 Exogene Einflussfaktoren in der Passage und deren Folgen für die Luftfahrt: Dieses Kapitel behandelt den Einfluss globaler Krisen, wie 9/11 und die Weltwirtschaftskrise von 2008, auf die Luftfahrtbranche.

4 Kundenzufriedenheit: Es wird die Definition von Kundenzufriedenheit erörtert und die verschiedenen Methoden zu deren Messung und Analyse im Dienstleistungssektor vorgestellt.

5 Empirische Erhebung zur Kundenzufriedenheit der Passagiere in der Luftfahrt: Dieses Kapitel dokumentiert die Durchführung einer Umfrage und wertet die Daten hinsichtlich der Zufriedenheit und Marktführung der Allianzen aus.

6 Veränderungen in der Luftfahrt durch die Bildung strategischer Allianzen: Die Vor- und Nachteile der Allianzbildung werden analysiert sowie die strategische Bedeutung für Mitglieder und Nicht-Mitglieder diskutiert.

7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass die Kundenzufriedenheit ein kritischer Erfolgsfaktor für die Marktposition der Allianzen ist.

Schlüsselwörter

Luftfahrt, Luftfahrtallianz, Star Alliance, OneWorld, SkyTeam, Kundenzufriedenheit, Marktposition, Dienstleistungssektor, Passagiere, empirische Erhebung, Globalisierung, Kundenbindung, Bonusprogramme, Netzwerk, Wirtschaftskrise.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Abschlussarbeit?

Die Arbeit analysiert, wie die Kundenzufriedenheit von Passagieren die Marktposition der drei globalen Luftfahrtallianzen Star Alliance, OneWorld und SkyTeam beeinflusst.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentral sind die strategische Bedeutung von Allianzen, der Einfluss exogener Faktoren (wie Wirtschaftskrisen) auf die Branche sowie die messbaren Kriterien der Kundenzufriedenheit.

Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?

Ziel ist es, den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Fluggäste und der Marktposition der Allianzen anhand einer empirischen Studie zu verdeutlichen und aufzuzeigen, wie dies die Strategie der Airlines beeinflusst.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie eine eigene empirische, online durchgeführte Befragung von Fluggästen, um Daten über deren Präferenzen und Zufriedenheit zu gewinnen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Allianzen, die Analyse exogener Störfaktoren, die theoretische Definition der Kundenzufriedenheit und die Auswertung der empirischen Daten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Neben den Namen der Allianzen stehen Begriffe wie "Kundenzufriedenheit", "Marktposition", "Luftfahrt", "Kundenbindung" und "empirische Erhebung" im Fokus.

Welche Rolle spielt die Lufthansa in der Untersuchung?

Die Lufthansa dient als deutsches Beispiel, um die Auswirkungen von Krisen (z.B. 2008/2009) und die offensive Marketingpolitik innerhalb der Star Alliance zu veranschaulichen.

Warum wird die Star Alliance in der Umfrage besser bewertet?

Laut der Studie profitiert die Star Alliance von einem starken Image, das eng mit der Wahrnehmung der Lufthansa verbunden ist, sowie von einem exzellenten Service und einer weitreichenden Netzabdeckung.