Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen. Eine explorative Studie

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Zielsetzung und Vorgehensweise
• Banken und Sparkassen in Deutschland
  • Deutsches Bankwesen
    • Drei-Säulen-Modell
    • Geschäftsstruktur
    • Dienstleistungsebenen
    • Retail- und Private-Banking
    • Distributionspolitik
  • Digitale Transformation im Finanzwesen
• Digitale Kundenkommunikation
  • Zugang
  • Entwicklungsstufen
  • Formate in der Finanzbranche
• Digitale Bankkunden
  • Bedürfniswelten
• Experteninterview
  • Methodenbegründung
  • Auswahl des Interviewpartners
  • Vertraulichkeit und Transkription
  • Vorverständnis
  • Vorgehen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit untersucht die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen im Kontext der Digitalisierung und sich verändernder Kundenerwartungen. Die Arbeit analysiert den Einfluss der digitalen Transformation auf das deutsche Bankwesen und die Entwicklung neuer Kommunikationsformen. Ziel ist es, Handlungsempfehlungen für Kreditinstitute zu formulieren, um den Bedürfnissen digitaler Bankkunden gerecht zu werden.

• Digitale Transformation im Finanzwesen
• Veränderte Kundenerwartungen in der Kundenkommunikation
• Entwicklung und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle
• Herausforderungen und Chancen der digitalen Kundenkommunikation für Banken
• Handlungsempfehlungen für die Gestaltung der digitalen Kundenkommunikation

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung gibt einen Überblick über die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 beschreibt das deutsche Bankwesen, die Geschäftsstruktur von Banken und Sparkassen und die digitale Transformation im Finanzwesen. Kapitel 3 definiert digitale Kundenkommunikation und analysiert deren Entwicklungsstufen und Formate in der Finanzbranche. Kapitel 4 beleuchtet die Bedürfnisse digitaler Bankkunden. Kapitel 5 präsentiert die Methodik der Arbeit, insbesondere das Experteninterview mit dem Projektleiter der Sparkasse Werl.

Schlüsselwörter

Digitalisierung, Kundenkommunikation, Bank, Sparkasse, Experteninterview, Onlineumfrage, digitale Transformation, Finanzwesen, Kundenentwicklung, Handlungsempfehlungen.