Die Loyalität des Kunden. Formen, Wirkmechanismen und Effektivität von Kundenbindungsprogrammen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung und Problemstellung
• 2. Theoretische Hintergründe
• 2.1 Arten des Kundenverhaltens
• 2.2 Gründe für Kundenbindung - Kosten und Nutzen
• 2.3 Definition von Kundenbindungsprogrammen
• 2.3.1 Einzelpartner vs. Mehrfachpartner
• 2.3.2 Sofortige vs. verzögerte Belohnung
• 2.3.3 Direkte Belohnung vs. indirekte Belohnung
• 2.3.4 Tangible vs. intangible Belohnung
• 3. Wirkungsmechanismen von Kundenbindungsprogrammen
• 3.1 Theorien der Sozialpsychologie
• 3.1.1 Theory of operant learning - Operantes Lernen
• 3.1.2 Theory of Commitment - Leistungsbereitschaft / Bindung (des Kunden)
• 3.1.3 Theory of cognitive evaluation - Selbstbestimmungstheorie
• 3.2 Wirkung auf den Kunden
• 3.2.1 Kundenstatus (status)
• 3.2.2 Kundengewohnheit (habit)
• 3.2.3 Kundenbeziehung (relational)
• 4. Kritische Auseinandersetzung
• 4.1 Inwiefern wird Kundenbindung durch Kundenbindungsprogramme erreicht? Ein Praxisbeispiel
• 4.2 Effektivität von Kundenbindungsprogrammen
• 4.2.1 Programmloyalität vs. Markenloyalität
• 4.2.2 Ökonomische vs. emotionale Bindung
• 4.2.3 Aussagekraft der Untersuchungsergebnisse
• 5. Fazit und Implikationen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Wirkung von Kundenbindungsprogrammen auf die Kundenbindung. Ziel ist es, die verschiedenen Arten von Kundenbindungsprogrammen zu analysieren und ihre Auswirkungen auf das Kundenverhalten zu untersuchen. Dabei werden sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Beispiele herangezogen.

• Arten von Kundenbindungsprogrammen
• Theoretische Grundlagen der Kundenbindung
• Wirkungsmechanismen von Kundenbindungsprogrammen
• Kritische Analyse der Effektivität von Kundenbindungsprogrammen
• Implikationen für die Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik der Kundenbindung ein und stellt die Problemstellung dar. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Hintergründe der Kundenbindung, darunter verschiedene Arten des Kundenverhaltens und die Definition von Kundenbindungsprogrammen. Kapitel 3 analysiert die Wirkungsmechanismen von Kundenbindungsprogrammen, indem es auf Theorien der Sozialpsychologie und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten eingeht. Kapitel 4 befasst sich mit einer kritischen Auseinandersetzung mit der Effektivität von Kundenbindungsprogrammen. Es wird ein Praxisbeispiel vorgestellt und die Ergebnisse analysiert.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Kundenbindungsprogramme, Kundenverhalten, Markenloyalität, Programmloyalität, Theorien der Sozialpsychologie, operantes Lernen, Commitment, Selbstbestimmungstheorie, Effektivität, Praxisbeispiel.