Kundenzufriedenheitsanalyse im Fußball: Eine Sportuntersuchung am Beispiel des Fußball Regionalligisten Karlsruher Sport-Club e.V.

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsangabe
• 1. Einleitung
• 1.1 Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
• 1.2 Der Karlsruher Sport-Club e.V.
• 1.3 Zielsetzung der Arbeit
• 2. Theoretische Grundlagen
• 2.1 Das Konzept der Kundenzufriedenheit
• 2.1.1 Definitionen und Dimensionen
• 2.1.2 Messung der Kundenzufriedenheit
• 2.1.3 Determinanten der Kundenzufriedenheit
• 2.2 Kundenzufriedenheitsmanagement
• 2.2.1 Prozesse und Instrumente
• 2.2.2 Erfolgsfaktoren im Kundenzufriedenheitsmanagement
• 3. Empirische Untersuchung
• 3.1 Forschungsdesign und Methodik
• 3.1.1 Auswahl des Forschungsgegenstandes
• 3.1.2 Datenerhebungsmethode
• 3.1.3 Datenauswertung
• 3.2 Ergebnisse der Befragung
• 3.2.1 Demografische Merkmale der Befragten
• 3.2.2 Ergebnisse zur Zufriedenheit mit den Leistungen des KSC
• 3.2.3 Ergebnisse zu den Determinanten der Zufriedenheit
• 3.3 Interpretation der Ergebnisse
• 4. Fazit und Handlungsempfehlungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit untersucht die Kundenzufriedenheit im Fußball am Beispiel des Karlsruher Sport-Club e.V. Sie zielt darauf ab, die wichtigsten Determinanten der Kundenzufriedenheit im Sportbereich zu identifizieren und anhand einer empirischen Untersuchung die Zufriedenheit der KSC-Anhänger zu analysieren. Die Arbeit bietet zudem Handlungsempfehlungen für den Verein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Definition und Messung der Kundenzufriedenheit im Sport
• Determinanten der Kundenzufriedenheit im Fußball
• Empirische Analyse der Zufriedenheit der KSC-Anhänger
• Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Bedeutung von Kundenzufriedenheit für den wirtschaftlichen Erfolg von Sportvereinen

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel gibt eine Einleitung zum Thema Kundenzufriedenheit und stellt den Karlsruher Sport-Club e.V. vor. Es wird die Zielsetzung der Arbeit erläutert. Das zweite Kapitel beleuchtet die theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit, einschließlich ihrer Definition, Messung und Determinanten. Kapitel drei behandelt die empirische Untersuchung, einschließlich des Forschungsdesigns, der Datenerhebung und der Ergebnisse. Es werden die demografischen Merkmale der Befragten sowie die Ergebnisse zur Zufriedenheit mit den Leistungen des KSC und den Determinanten der Zufriedenheit präsentiert.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Fußball, Sport, Karlsruher Sport-Club e.V., Determinanten der Kundenzufriedenheit, empirische Untersuchung, Handlungsempfehlungen.