Markttransparenz und Kundenzufriedenheit in der Finanzwirtschaft

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
• Bisheriger Forschungsstand
• Beschaffenheit des Finanzmarktes
• Vorüberlegungen
• Finanzdienstleistungsbranche im Umbruch
• Veränderung der Nachfrage
• Technologischer Fortschritt
• Rechtliche Rahmenbedingungen der Branche / Vermittlung
• Besonderheiten im Finanzvertrieb
• Der Vermittler - Intermediär zwischen Anbieter und Nachfrager
• Beziehungen zwischen den Marktteilnehmern
• Spezifika der Produkte
• Vorüberlegungen
• Versicherungen
• Sachversicherungen
• Lebensversicherungen
• Krankenversicherungen
• Investment
• Vorüberlegungen
• Vermögensanlage in Spareinlagen / -verträgen / -briefen
• Vermögensanlage in Wertpapieren
• Finanzierung
• Ratenkredite
• Hypothekendarlehen
• Bauspardarlehen
• Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Finanzmarkt
• Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Einflussfaktoren auf den Entscheidungsfindungsprozess
• Vorüberlegungen
• Verhaltenswissenschaftliche Ansätze
• Psychologische Ansätze
• Lerntheorien
• Theorie des wahrgenommenen Risikos
• Theorie der kognitiven Konsistenz
• Ökonomische Ansätze
• Mangelhafte Finanzbildung und Behavioral Finance-Effekte
• Aufstellung der Hypothesen zu den kausalen Zusammenhängen
• Grundlagen der empirischen Untersuchung
• Vorüberlegungen
• Gestaltung des Fragebogens
• Dokumentation der Durchführung
• Durchführung eines Pretests
• Durchführung in der Feldphase
• Einladung und Werbung für Teilnehmer
• Rücklauf der Befragung
• Beschreibung der Stichprobe
• Empirische Untersuchung
• Vorüberlegungen
• Untersuchung der Wahrnehmung der Markttransparenz
• Diskussion der Hypothesenergebnisse der Hypothese 1
• Diskussion der Hypothesenergebnisse der Hypothese 2
• Untersuchung der entscheidungsbeeinflussenden Faktoren
• Hypothese 3 - Zufriedenheit der Kunden finanzieller Produkte
• Ergebnisse der Hypothesenprüfung
• Diskussion der Ergebnisse
• Hypothese 4 - Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Vertrauen
• Ergebnisse der Hypothesenprüfung
• Diskussion der Ergebnisse
• Hypothese 5 - Einfluss des Kenntnisstandes auf die Entscheidung
• Ergebnisse der Hypothesenprüfung
• Diskussion der Ergebnisse
• Hypothese 6 - Einfluss auf die Aktivität am Finanzmarkt
• Ergebnisse der Hypothesenprüfung
• Diskussion der Ergebnisse
• Hypothese 7 - Die Beziehung zwischen Kunde und Vermittler
• Ergebnisse der Hypothesenprüfung
• Diskussion der Ergebnisse
• Handlungsfelder und Handlungsempfehlungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Die vorliegende Arbeit untersucht die Einflussfaktoren auf den finanziellen Entscheidungsprozess einer Privatperson und die Auswirkungen von Markttransparenz auf die Kundenzufriedenheit im Finanzmarkt.

• Die Arbeit zielt darauf ab, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Finanzmarkt zu beleuchten.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen.
• Die Arbeit untersucht die Auswirkungen der Markttransparenz auf die finanzielle Entscheidungsfindung von Privatpersonen.
• Zu den zentralen Themen gehören die Verhaltensmuster von Kunden im Finanzmarkt und die Rolle des Vermittlers.
• Es werden verschiedene Ansätze aus der Verhaltenswissenschaft, Psychologie und Ökonomie herangezogen, um den Entscheidungsfindungsprozess im Finanzmarkt zu beleuchten.

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Die Einleitung führt in die Problemstellung der Arbeit ein und skizziert die Zielsetzung und den Aufbau. Kapitel 2 beleuchtet die Beschaffenheit des Finanzmarktes, die Besonderheiten des Finanzvertriebs und die Spezifika verschiedener Finanzprodukte. Kapitel 3 beschreibt die methodischen Grundlagen der empirischen Untersuchung, einschließlich der Gestaltung des Fragebogens und der Durchführung der Befragung. Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung, wobei die Wahrnehmung der Markttransparenz, die entscheidungsbeeinflussenden Faktoren und die Hypothesenprüfung im Vordergrund stehen.

Schlüsselwörter (Keywords)

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Markttransparenz, Kundenzufriedenheit, finanzielle Entscheidungsfindung, Verhaltensökonomie, Behavioral Finance, Finanzdienstleistungsbranche, Finanzprodukte, Vermittler und empirische Untersuchung.

Häufig gestellte Fragen

Wie beeinflusst Markttransparenz die Zufriedenheit von Bankkunden?

Höhere Transparenz ermöglicht es Kunden, Produkte besser zu vergleichen, was das Vertrauen stärkt und Fehlentscheidungen reduziert, was letztlich die Zufriedenheit erhöht.

Welche Rolle spielt der Vermittler im Finanzmarkt?

Der Vermittler fungiert als Intermediär zwischen Anbieter und Nachfrager und hat die Aufgabe, die Komplexität der Produkte für den Kunden verständlich zu machen.

Was sind typische psychologische Hürden bei Finanzentscheidungen?

Dazu gehören das wahrgenommene Risiko, mangelnde Finanzbildung sowie Behavioral-Finance-Effekte wie kognitive Dissonanz.

Welche gesetzlichen Änderungen gab es zur Verbesserung der Transparenz?

In den Jahren 2001 und 2008 wurden rechtliche Bestimmungen erlassen, um die Vermittlung von Finanzprodukten transparenter zu gestalten und den Verbraucherschutz zu stärken.

Gibt es einen Zusammenhang zwischen Vertrauen und Kundenzufriedenheit?

Ja, die empirische Untersuchung zeigt, dass Vertrauen in den Vermittler oder das Institut eine Grundvoraussetzung für langfristige Kundenzufriedenheit ist.