Wie man mit der Sehnsucht nach Glück Kunden online binden kann

Inhaltsverzeichnis

1. Positive Psychologie

1.1 Glück

1.1.1 Die Sehnsucht nach Glück

1.1.2 Glück nach Nationen

1.1.3 Lebensphasen

1.2 Theorie des Wohlbefindens

1.2.1 Aufblühen als Ziel der Positiven Psychologie

1.3 Digitalität als Förderung von Glück

2. Die Rolle von Marken

2.1 Marken in zwischenmenschlichen Beziehungen

2.1.1 Die Ausschüttung von Glücksgefühlen durch Konsum

2.1.2 Konsum von Kommunikationsbotschaften

2.2 Möglichkeiten zur Kundenbindung in der digitalen Kommunikation

2.2.1 Kundenbindung durch positive Marketingbotschaften

2.2.2 Content Marketing

2.2.3 Storytelling

3. Das Unternehmen mymuesli

3.1 Markenpersönlichkeit

3.1.1 Anknüpfungspunkte für die Glückskommunikation

3.2 Analyse der bestehenden Online-Kommunikation

3.2.1 Facebook

3.2.2 Instagram

3.2.3 YouTube

3.2.4 Newsletter

4. Studie zur Steigerung der Kundenbindung durch Glückskommunikation

4.1 Kundenglück messbar machen

4.1.1 Vorgehensweise und Aufbau der Studie

4.1.2 Zielgruppen

4.2 Das Glück der mymuesli-Kunden

4.3 Aufblühen der mymuesli-Kunden

4.4 Mehr Kundenbindung durch Glück in der Kommunikation

4.4.1 Direct Response Marketing-Techniken

4.4.2 Happiness als Content

4.4.3 Glück im richtigen Moment

4.5 Steigerung der Bereitschaft für Werbung durch Glück

4.6 Steigerung des Umsatzes durch Glück in der Kommunikation

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Masterthesis untersucht das Potenzial von Glückskommunikation im Online-Marketing zur Steigerung der Kundenbindung. Das primäre Ziel ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse der Positiven Psychologie auf die Markenkommunikation zu übertragen und durch eine empirische Studie am Beispiel des Unternehmens mymuesli zu validieren, wie glücksbringende Inhalte die Beziehung zwischen Kunden und Marke intensivieren können.

• Integration des PERMA-Modells in die Online-Markenführung
• Analyse der Wirkung von positiven Emotionen und Content Marketing
• Untersuchung von Markenpersönlichkeit als Trait-Marke
• Empirische Messung von Wohlbefinden und Kundenbindung im E-Commerce
• Strategische Ableitungen für personalisierte Glückskommunikation

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Positive Psychologie: Grundlagen der Positiven Psychologie und Martin Seligmans Theorie des Wohlbefindens mit Fokus auf das PERMA-Modell als wissenschaftliche Basis für die Arbeit.

2. Die Rolle von Marken: Erörterung der Beziehung zwischen Mensch und Marke, der Übertragbarkeit zwischenmenschlicher Konzepte auf Markenpersönlichkeiten und der Wirkung von positiver Marketingkommunikation.

3. Das Unternehmen mymuesli: Detaillierte Betrachtung von mymuesli als Praxisbeispiel, Analyse der Markenpersönlichkeit und Untersuchung der bestehenden Online-Kommunikationskanäle.

4. Studie zur Steigerung der Kundenbindung durch Glückskommunikation: Durchführung einer empirischen Untersuchung zur Messung des Kundenglücks und Evaluation, wie durch Glückskommunikation die Kundenbindung und Zahlungsbereitschaft positiv beeinflusst werden kann.

Schlüsselwörter

Glückskommunikation, Positive Psychologie, Kundenbindung, mymuesli, PERMA-Modell, Wohlbefinden, Markenpersönlichkeit, Online-Marketing, Content Marketing, Storytelling, Flow, Kundenzufriedenheit, Konsumentenpsychologie, Markenbeziehung, Digitalität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen die Sehnsucht der Menschen nach Glück nutzen können, um durch gezielte, positive Kommunikation im Online-Marketing eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Zentral sind die Verbindung von Positiver Psychologie mit Marketingstrategien, der Aufbau einer Markenpersönlichkeit sowie die Wirksamkeit digitaler Kommunikationskanäle (Facebook, Instagram, Newsletter, YouTube) zur Erzeugung positiver Gefühle.

Welches primäre Ziel verfolgt die Masterthesis?

Das Ziel ist es, zu analysieren, ob Unternehmen durch glücksbringende Inhalte die Kundenbindung messbar erhöhen und durch positive Markenbeziehungen auch die Zahlungsbereitschaft positiv beeinflussen können.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zur Anwendung?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturanalyse (u.a. Seligman, Asendorpf) und einer quantitativen Online-Studie (n=760), die das Wohlbefinden von mymuesli-Kunden im Vergleich zu einer neutralen Kontrollgruppe erhebt.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Nach einer Einführung in die Positive Psychologie und Markenrolle analysiert die Arbeit die Marken-DNA von mymuesli und führt eine empirische Studie durch, die Faktoren wie Markenbindung, Werbebotschaften und das Kauferlebnis untersucht.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?

Schlüsselbegriffe sind Glückskommunikation, PERMA-Modell, Markenpersönlichkeit, Kundenbindung und Content Marketing.

Wie beeinflusst die Farbe einer Marke die Wahrnehmung laut dieser Arbeit?

Die Arbeit stellt dar, dass Farben psychologische Wirkungen haben; so kann z.B. Gelb Seligmans Säule der "Positiven Beziehung" unterstützen, während Blau eher Konzentration und Sinn vermittelt.

Was sind "Trait-Marken" im Kontext von mymuesli?

Trait-Marken sprechen die tiefere Persönlichkeit und das Selbstkonzept des Kunden an, anstatt nur kurzfristige Bedürfnisse (State-Marken) zu bedienen; mymuesli wird durch die hohe Identifikation der Fans als solche Trait-Marke eingestuft.

Wie reagieren mymuesli-Kunden auf die direkte Ansprache mit Vornamen?

Die Studie zeigt, dass mymuesli-Kunden diese Form der persönlichen Kommunikation sehr schätzen, da sie die freundschaftliche Beziehung zur Marke stärkt, während dies bei der neutralen Vergleichsgruppe weniger positiv aufgenommen wird.