Praktisches Kommunikationskonzept für ein mittelständisches Schuhhaus

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Vorstellung des Unternehmens

1.2 Problemstellung und Notwendigkeit der Themenwahl

1.2.1 Der Strukturwandel im Einzelhandel

1.2.2 Erlebnisorientierte Verbraucher

1.3 Zielsetzung

2 Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma XXXX XXXX

2.1 Definition der Kommunikationspolitik und Bedeutung am Markt

2.1.1 Kommunikationsprozess

2.1.2 Problematik

2.2 Die Ist-Situation des Kommunikations-Mix

2.2.1 Werbung

2.2.2 Verkaufsförderung

2.2.3 Persönlicher Verkauf

2.2.4 Public Relations

2.3 Die Befragung

2.3.1 Die Art der Befragung

2.3.2 Die Ergebnisse

2.4 Bewertung der Ist-Situation

2.4.1 Bewertung der Befragungsergebnisse

2.4.2 Bewertung der Kommunikationsinstrumente

3 Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts

3.1 Unternehmens- und Kommunikationsziele

3.2 Abgrenzung der Zielgruppe

3.3 Die Auswahl der Kommunikationsinstrumente

3.3.1 Mediawerbung

3.3.2 Direktmarketinginstrumente

3.3.3 Verkaufsförderung

3.3.4 Public Relations

3.3.5 Persönlicher Verkauf

3.4 Das Gesamtbudget

3.5 Die Gestaltung der Botschaft

3.5.1 Die Botschaftsform

3.5.2 Der Botschaftsinhalt

3.6 Die Erfolgsmessung

3.6.1 Der ökonomische Werbeerfolg

3.6.2 Der kommunikative Werbeerfolg

3.6.3 Ansätze zur Erfolgsfaktoren-Forschung

3.6.4 Problematik der Werbeerfolgskontrolle

4 Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen XXXX

4.1 Die Erstellung der Kundendatenbank

4.2 Die Maßnahmen im Einzelnen

4.2.1 Die Direktkommunikation

4.2.2 Das Couponing

4.2.3 Der Kundenclub und die Kundenkarte

4.2.4 Die weiteren Kommunikationsmaßnahmen

4.3 Die Ausgestaltung der Botschaft

4.4 Das Budget und die Werbeeinsatzplanung

4.5 Die Erfolgsmessung

5 Zusammenfassung und Schlussfolgerung

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts für das mittelständische Schuhhaus XXXX XXXX, um den gestiegenen Wettbewerbsanforderungen im Einzelhandel durch eine optimierte Zielgruppenansprache und Kundenbindung zu begegnen.

• Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik mittels Primärerhebung
• Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung und Kundenbindung
• Einsatz von Instrumenten wie Couponing, Kundenclub und Kundendatenbank
• Anpassung der Kommunikationsbotschaft an die Zielgruppe und Schaufenstergestaltung
• Methoden zur Erfolgsmessung und Budgetplanung im Rahmen begrenzter Ressourcen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Vorstellung des Schuhhauses und Erläuterung der ökonomischen Herausforderungen im Einzelhandel, die Anlass für die Themenwahl waren.

2 Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma XXXX XXXX: Untersuchung der bisherigen Kommunikationsmittel mittels einer Primärerhebung bei Passanten und Kunden, um Schwächen im Marketing aufzudecken.

3 Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts: Theoretische Herleitung der Anforderungen an die Kommunikationsziele, Zielgruppendefinition und Instrumentenauswahl.

4 Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen XXXX: Konkrete Ausarbeitung der Maßnahmen, insbesondere den Aufbau einer Kundendatenbank, Couponing-Strategien und Budgetplanung.

5 Zusammenfassung und Schlussfolgerung: Fazit zur Notwendigkeit der strategischen Neuausrichtung und Ausblick auf die praktische Umsetzung der vorgeschlagenen Konzepte.

Schlüsselwörter

Kommunikationskonzept, Einzelhandel, Schuhfachhandel, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Marketing-Mix, Kundendatenbank, Couponing, Kundenclub, Werbeerfolgskontrolle, Strategisches Marketing, Zielgruppenanalyse, Markenbekanntheit, Kundenberatung, Absatzförderung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines strategischen Kommunikationskonzepts für ein mittelständisches Schuhhaus, um sich gegen den wachsenden Wettbewerbsdruck im Einzelhandel zu behaupten.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse der bisherigen Kommunikation, der Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenansprache und der Einführung moderner Instrumente wie eines Kundenclubs.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist die Verjüngung der Kundenbasis und die Erhöhung der Kundenbindung durch ein zielgruppenadäquates, realisierbares Kommunikationskonzept.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Es wurde eine Primärerhebung (Befragung von n=248 Personen im "face-to-face"-Verfahren) durchgeführt, um Daten über das Image und die Bedürfnisse der Zielgruppe zu gewinnen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine Ist-Analyse, die theoretische Aufarbeitung der Kommunikationsinstrumente sowie die detaillierte Planung neuer Maßnahmen, inklusive Budgetkalkulation.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Schlüsselbegriffe sind Kundenbindung, Couponing, Kundendatenbank, strategisches Marketing, Wettbewerbsdifferenzierung und Werbeerfolgsmessung.

Welche Rolle spielt die Kundendatenbank in diesem Konzept?

Die Datenbank ist das zentrale Element, um Kunden individuell anzusprechen und die Basis für gezielte Marketingmaßnahmen wie das Couponing oder den Kundenclub zu schaffen.

Warum wird das Couponing als Lösungsansatz vorgeschlagen?

Das Couponing bietet die Möglichkeit, mit einem moderaten Budget eine hohe Aufmerksamkeit zu erregen, das Kaufverhalten der Kunden zu lenken und gleichzeitig Daten für den weiteren Ausbau des Kundenbeziehungsmanagements zu gewinnen.