Kundenbindung im Verlag - Relevanz und Umsetzung bei Tageszeitungen und Publikumszeitschriften

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen
• 1.3 Vorgehen
• I THEORETISCHER TEIL
• 2 Medienbezogene Grundlagen der Untersuchung
• 2.1 Der Zeitungs- und Zeitschriftenverlag als Forschungsobjekt
• 2.2 Tageszeitung und Publikumszeitschrift
• 2.2.1 Definition Tageszeitung und Publikumszeitschrift
• 2.2.2 Funktion der Printmedien als Massenmedien
• 2.2.3 Besonderheiten Printmedien
• 2.3 Interdependenz Vertriebs- und Anzeigengeschäft
• 2.3.1 Erlös- und Kostensituation im Verlag
• 2.3.2 Auflagen-Anzeigen-Spirale
• 2.4 Marketing-Begriff
• 2.4.1 Gesamtsystem Verlagsmarketing
• 2.4.2 Ziele und Zielkonflikte Verlagsmarketing
• 2.5 Begriffsbestimmung Verlagskunden
• 2.6 Zusammenfassung
• 3 Kundenbindung im Verlagsmarketing
• 3.1 Relationship Marketing als Ausgangspunkt der Kundenbindung
• 3.1.1 Forschungsstand Relationship Marketing und Kundenbindung
• 3.1.2 Abgrenzung und Merkmale Relationship Marketing
• 3.1.3 Dimensionen und Prinzipien Relationship Marketing
• 3.2 Grundlagen Kundenbindung
• 3.2.1 Definition und Abgrenzung Kundenbindung
• 3.2.2 Typologisierungsansatz der Kundenbindung
• 3.3 Ziele der Kundenbindung im Verlag
• 3.3.1 Wachstum
• 3.3.2 Sicherheit
• 3.3.3 Rentabilität
• 3.4 Gestaltung der Kundenbindung
• 3.4.1 Kundenbindung durch Information
• 3.4.1.1 Leser- und Mediaforschung
• 3.4.1.2 Database-Marketing
• 3.4.2 Kundenbindung durch Investition
• 3.4.3 Kundenbindung durch Individualisierung
• 3.4.4 Kundenbindung durch Interaktion
• 3.4.5 Kundenbindung durch Integration
• 3.4.6 Zielsystem Kundenbindung im Verlag
• 3.4.7 Ansatzpunkte zur Kundenbindung im Instrumentalbereich
• 3.5 Zusammenfassung
• 4 Kundenbindungsmassnahmen
• 4.1 Produktpolitische Kundenbindungsmassnahmen
• 4.1.1 Produktpolitische Massnahmen im Lesermarkt
• 4.1.2 Produktpolitische Massnahmen im Anzeigenmarkt
• 4.2 Preispolitische Kundenbindungsmassnahmen
• 4.2.1 Preispolitische Massnahmen im Lesermarkt
• 4.2.2 Preispolitische Massnahmen im Anzeigenmarkt
• 4.3 Distributionspolitische Kundenbindungsmassnahmen
• 4.3.1 Distributionspolitische Massnahmen im Lesermarkt
• 4.3.2 Distributionspolitische Massnahmen im Anzeigenmarkt
• 4.4 Kommunikationspolitische Kundenbindungsmassnahmen
• 4.4.1 Kommunikationspolitische Massnahmen im Lesermarkt
• 4.4.2 Kommunikationspolitische Massnahmen im Anzeigenmarkt
• 4.5 Beschwerdemanagement
• 4.6 Kundenclub
• 4.7 Zusammenfassung
• II EMPIRISCHER TEIL
• 5 Design und Methode der Untersuchung
• 5.1 Das Experteninterview als Datenerhebungsinstrument
• 5.2 Praktisches methodisches Vorgehen
• 5.2.1 Interview-Leitfaden
• 5.2.2 Untersuchungseinheit
• 5.2.3 Durchführung der Interviews
• 5.3 Datenauswertung und -aufbereitung
• 5.3.1 Transkription
• 5.3.2 Paraphrasierung
• 5.3.3 Überschriften
• 5.3.4 Thematischer Vergleich
• 5.3.5 Soziologische Konzeptualisierung
• 5.3.6 Theoretische Generalisierung
• 6 Ergebnisse der Untersuchung und Interpretation
• 6.1 Ergebnispräsentation
• 6.2 Ergebnisse zu Relevanz und Stellenwert der Kundenbindung
• 6.2.1 Kundenbindung als Marketingziel
• 6.2.2 Relevanz und Begründung der Kundenbindung
• 6.2.3 Stellenwert der Kundenbindung im Lesermarkt
• 6.2.4 Stellenwert der Kundenbindung im Anzeigenmarkt
• 6.3 Interpretation Relevanz und Stellenwert der Kundenbindung
• 6.4 Ergebnisse zu Marktforschung und Database-Marketing
• 6.4.1 Marktforschung und Database-Marketing im Lesermarkt
• 6.4.2 Marktforschung und Database-Marketing im Anzeigenmarkt
• 6.5 Interpretation Marktforschung und Database-Marketing
• 6.6 Ergebnisse zu Kundenbindungsmassnahmen
• 6.6.1 Massnahmen im Produktbereich Lesermarkt
• 6.6.2 Massnahmen im Produktbereich Anzeigenmarkt
• 6.6.3 Massnahmen im Preisbereich Lesermarkt
• 6.6.4 Massnahmen im Preisbereich Anzeigenmarkt
• 6.6.5 Massnahmen im Distributionsbereich Lesermarkt
• 6.6.6 Massnahmen im Kommunikationsbereich Lesermarkt
• 6.6.7 Massnahmen im Kommunikationsbereich Anzeigenmarkt
• 6.6.8 Beschwerdemanagement und Leserbriefe
• 6.6.9 Kundenclub und Kundenkarte
• 6.6.10 Wichtigste Kundenbindungsinstrumente
• 6.7 Interpretation Kundenbindungsmassnahmen
• 6.8 Ergebnisse zu Chancen, Risiken und Zukunftsperspektiven
• 6.8.1 Chancen Kundenbindung
• 6.8.2 Risiken Kundenbindung
• 6.8.3 Zukunftsperspektiven und geplante Massnahmen
• 6.9 Interpretation Chancen, Risiken und Zukunftsperspektiven
• 7 Schlussbetrachtung und Ausblick
• 7.1 Gesamtüberblick und Beantwortung der Forschungsfragen
• 7.2 Kritische Reflexion über die Arbeit
• 7.3 Weitere Forschungsmöglichkeiten

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Lizentiatsarbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung im Verlag und untersucht die Relevanz und Umsetzung dieser Strategie in der Praxis von Tageszeitungen und Publikumszeitschriften. Ziel der Arbeit ist es, ein umfassendes Verständnis der Kundenbindung im Verlagskontext zu entwickeln und herauszufinden, wie sich diese effektiv gestalten lässt.

• Relevanz und Stellenwert von Kundenbindung im Verlagsmarketing
• Analyse der aktuellen Kundenbindungsmassnahmen in der Verlagsbranche
• Einsatz von Marktforschung und Database-Marketing zur Kundenbindung
• Chancen und Risiken der Kundenbindung im Verlag
• Zukunftsperspektiven der Kundenbindung im Medienbereich

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung

Das erste Kapitel stellt die Problemstellung der Arbeit vor und erläutert die Zielsetzung sowie die Forschungsfragen, die im Laufe der Untersuchung beantwortet werden sollen. Es wird zudem das Vorgehen der Arbeit skizziert.

• Kapitel 2: Medienbezogene Grundlagen der Untersuchung

Dieses Kapitel liefert die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung, indem es den Zeitungs- und Zeitschriftenverlag als Forschungsobjekt definiert und die Besonderheiten der Printmedien als Massenmedien beleuchtet. Zudem wird die Interdependenz zwischen Vertriebs- und Anzeigengeschäft im Verlag sowie das Marketing-Konzept im Verlagsbereich erläutert.

• Kapitel 3: Kundenbindung im Verlagsmarketing

Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit dem Konzept der Kundenbindung im Verlagsmarketing. Es wird der Zusammenhang zwischen Relationship Marketing und Kundenbindung hergestellt und die wichtigsten Dimensionen und Prinzipien des Relationship Marketing erläutert. Zudem werden die Ziele und die Gestaltung der Kundenbindung im Verlagskontext analysiert.

• Kapitel 4: Kundenbindungsmassnahmen

In diesem Kapitel werden verschiedene Kundenbindungsmassnahmen vorgestellt, die in der Verlagsbranche eingesetzt werden können. Dabei werden produkt-, preis-, distributions- und kommunikationspolitische Massnahmen im Leser- und Anzeigenmarkt betrachtet. Zudem werden Themen wie Beschwerdemanagement, Kundenclub und Kundenkarte beleuchtet.

• Kapitel 5: Design und Methode der Untersuchung

Das fünfte Kapitel beschreibt das methodische Vorgehen der Untersuchung. Es wird die Datenerhebungsmethode des Experteninterviews vorgestellt und der Interviewleitfaden erläutert. Zudem werden die einzelnen Schritte der Datenauswertung und -aufbereitung detailliert beschrieben.

• Kapitel 6: Ergebnisse der Untersuchung und Interpretation

Kapitel 6 präsentiert die Ergebnisse der Untersuchung und interpretiert diese im Hinblick auf die Forschungsfragen. Es werden die Relevanz und der Stellenwert der Kundenbindung im Verlag, der Einsatz von Marktforschung und Database-Marketing sowie die wichtigsten Kundenbindungsinstrumente und deren Effektivität analysiert. Zudem werden Chancen, Risiken und Zukunftsperspektiven der Kundenbindung im Medienbereich beleuchtet.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Verlagsmarketing, Relationship Marketing, Printmedien, Tageszeitung, Publikumszeitschrift, Marktforschung, Database-Marketing, Kundenbindungsmassnahmen, Chancen, Risiken, Zukunftsperspektiven.