Die Rolle von MWOM im Krisenmanagement. Eine Analyse des Bahnstreiks 2014/15

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung in der Problemstellung: Die Unternehmenskrise bei der Deutschen Bahn in den Jahren 2014 und 2015

1.2 Aufbau der Arbeit

2. Die Rolle des Krisenmanagements bei der Bewältigung von Unternehmenskrisen

3. Die Rolle und Arten der Mundpropaganda

4. Die Ursachen für den Bahnstreik in den Jahren 2014 und 2015

4.1 Zur Rolle sowie den Motiven und Forderungen der Konfliktparteien

4.2 Tarifeinheit und Tarifpluralität

4.3 Chronologie des Tarifkonflikts und der Verhandlungen

4.4 Die Schlichtung: Bedeutung, Formen und Abwicklung des Schlichtungsverfahrens in dem Tarifkonflikt

4.5 Die Lösung des Tarifkonflikts

4.6 Die Folgen des Bahnstreiks 2014/15

5. Die Reaktion der Öffentlichkeit auf Twitter

5.1 Die Entwicklung der Diskussion zum Tarifrunde 2014 auf Twitter

5.2 Die Entwicklung der Diskussion zum Tarifrunde 2015 auf Twitter

6. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Unternehmenskrise bei der Deutschen Bahn durch den lang anhaltenden Bahnstreik 2014/2015 und der daraus resultierenden Microblogging-Mundpropaganda (MWOM) auf der Plattform Twitter. Ziel ist es, die Entwicklung der Krisenwahrnehmung in sozialen Medien im zeitlichen Verlauf des Streiks nachzuvollziehen.

• Krisenmanagement und Bewältigungsstrategien in Unternehmen
• Mundpropaganda und ihre Bedeutung in sozialen Netzwerken
• Ursachen und Verlauf des Bahnstreiks 2014/2015
• Analyse der Twitter-Diskussionsintensität während der Streikphasen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung in der Problemstellung: Die Unternehmenskrise bei der Deutschen Bahn in den Jahren 2014 und 2015: Dieses Kapitel skizziert die Problematik des Bahnstreiks als Unternehmenskrise und erläutert den strukturellen Aufbau der Untersuchung.

2. Die Rolle des Krisenmanagements bei der Bewältigung von Unternehmenskrisen: Hier werden theoretische Grundlagen des Krisenmanagements sowie die Bedeutung von proaktiven Strategien zur Schadensminimierung dargelegt.

3. Die Rolle und Arten der Mundpropaganda: Das Kapitel definiert verschiedene Formen der Mundpropaganda, insbesondere den Unterschied zwischen traditioneller Kommunikation und Microblogging (MWOM).

4. Die Ursachen für den Bahnstreik in den Jahren 2014 und 2015: Es werden die Hintergründe des Tarifkonflikts, die Positionen der Gewerkschaften GDL und EVG sowie die Auswirkungen des Tarifeinheitsgesetzes detailliert analysiert.

5. Die Reaktion der Öffentlichkeit auf Twitter: Dieses Kapitel liefert eine empirische Analyse der Tweet-Intensität während der verschiedenen Streikphasen in den Jahren 2014 und 2015.

6. Fazit: Die Ergebnisse werden zusammengefasst und die Bedeutung des Krisenmanagements im Kontext der digitalen Kommunikation unterstrichen.

Schlüsselwörter

Unternehmenskrise, Krisenmanagement, Bahnstreik, Deutsche Bahn, GDL, EVG, Tarifeinheit, Tarifpluralität, Mundpropaganda, WOM, MWOM, Twitter, Social Media, Arbeitskampf, Tarifkonflikt

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?

Die Arbeit behandelt die Unternehmenskrise bei der Deutschen Bahn infolge der Bahnstreiks 2014/2015 und analysiert, wie diese Ereignisse in sozialen Netzwerken, speziell auf Twitter, diskutiert wurden.

Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt?

Zentrale Themen sind Krisenmanagement, arbeitsrechtliche Auseinandersetzungen im Schienenverkehr sowie die Dynamik der digitalen Kommunikation durch Microblogging.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, einen Zusammenhang zwischen der Intensität der Krisenphasen des Bahnstreiks und dem Volumen der Nutzeräußerungen auf Twitter herzustellen.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Die Autorin/der Autor führt eine Literaturanalyse durch und kombiniert diese mit einer quantitativen Analyse von Twitter-Daten, um die Verbreitung von Microblogging-Mundpropaganda zu visualisieren.

Was wird im Hauptteil der Arbeit schwerpunktmäßig behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Erläuterungen zu Krisenmanagement und Mundpropaganda sowie die chronologische Aufarbeitung des Tarifkonflikts und der empirischen Twitter-Daten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die vorliegende Arbeit?

Die Arbeit ist durch Begriffe wie Krisenmanagement, Bahnstreik, Tarifkonflikt, Microblogging-Mundpropaganda (MWOM) und Twitter-Analyse gekennzeichnet.

Welche Rolle spielte das Tarifeinheitsgesetz für den Konflikt?

Das Tarifeinheitsgesetz war ein wesentlicher Streitpunkt, da es die Zuständigkeiten der konkurrierenden Gewerkschaften GDL und EVG einschränkte und somit die Verhandlungen zusätzlich verschärfte.

Wie wirkte sich der Streik auf die öffentliche Wahrnehmung auf Twitter aus?

Die Analyse zeigt eine klare Korrelation: An Tagen mit Streikaktivitäten stieg das Volumen der Tweets sprunghaft an, was auf eine hohe mediale Resonanz und einen starken Diskussionsbedarf unter den Nutzern hinweist.