Bachelorarbeit, 2016
63 Seiten, Note: 1,7
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema der Kundenrückgewinnung und analysiert die Möglichkeiten und Grenzen dieses Prozesses. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die mit der Gewinnung verlorener Kunden verbunden sind, und untersucht verschiedene Strategien und Maßnahmen, die zur erfolgreichen Rückgewinnung eingesetzt werden können. Die Arbeit wird am Beispiel der Firma XXX veranschaulicht, um konkrete Anwendungen und Erfahrungen aufzuzeigen.
Das erste Kapitel führt in die Thematik der Kundenrückgewinnung ein und erläutert die Bedeutung dieses Themas im Kontext des modernen Kundenmanagements. Das zweite Kapitel analysiert die verschiedenen Facetten des Kundenmanagements, von der Begriffsdefinition über die Umsetzung und Anwendungsbereiche bis hin zu den zentralen Aspekten der Kundenakquise, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Ursachen und Auswirkungen von Kundenabwanderung gelegt. Das dritte Kapitel veranschaulicht die Thematik anhand der Firma XXX und untersucht die spezifischen Herausforderungen und Strategien im Kontext der Kundenabwanderung und -rückgewinnung. Das vierte Kapitel fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und bietet einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Kundenrückgewinnung.
Kundenrückgewinnung, Kundenmanagement, Kundenabwanderung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Scoring-Methoden, Strategien, Maßnahmen, Erfolgskontrolle, Wirtschaftlichkeit, Firma XXX
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