Strategien der Kundenbindung im Zeitschriftenverlagsgeschäft

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Aktuelle Situation auf dem Zeitschriftenmarkt

1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit

2. Merkmale des Zeitschriftenverlagsgeschäftes

2.1 Zeitschrift als Produkt

2.2 Kunden im Verlagsgeschäft

2.2.1 Der Rezipientenmarkt

2.2.2 Der Inserentenmarkt

2.3 Besonderheiten im Zeitschriftenmarketing

2.3.1 Das Vertriebsmarketing

2.3.2 Das Anzeigenmarketing

3. Das Konstrukt „Kundenbindung“

3.1 Begriffsverständnis

3.2 Determinanten der Kundenbindung

3.2.1 Psychologische Ursachen

3.2.1.1 Konsumentenzufriedenheit

3.2.1.2 Vertrauen

3.2.1.3 Commitment

3.2.1.4 Involvement

3.2.2 Faktische Ursachen

3.3 Instrumente der Kundenbindung

3.4 Planung einer Kundenbindungsstrategie

4. Kundenbindungsstrategien im Zeitschriftenverlag

4.1 Leser-/Käufergerichteter Ansatz

4.1.1 Redaktionelle Leistung

4.1.2 Abonnement

4.1.3 Kundenprogramm

4.2 Inserentengerichteter Ansatz

4.2.1 Angebotsgestaltung

4.2.1.1 Qualität

4.2.1.2 Preis

4.2.1.3 Service

4.2.2 Kommunikationsgestaltung

5. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, Strategien und Instrumente zur Kundenbindung im Zeitschriftenverlagsgeschäft zu untersuchen und zu diskutieren, um angesichts eines schwierigen Marktumfelds die langfristige Rentabilität zu sichern.

• Analyse des Zeitschriftenmarktes und der Besonderheiten des Verlagsgeschäfts.
• Theoretische Fundierung des Konstrukts „Kundenbindung“ und seiner Determinanten.
• Unterscheidung zwischen leser- und inserentengerichteten Kundenbindungsansätzen.
• Bewertung konkreter Instrumente wie Abonnements, Redaktionsarbeit und Anzeigen-Key-Account-Management.
• Planungsdimensionen für eine effektive Kundenbindungsstrategie.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beschreibt die krisenbedingte Marktsituation der Zeitschriftenbranche und skizziert das Ziel der Arbeit, Kundenbindungsstrategien zu analysieren.

2. Merkmale des Zeitschriftenverlagsgeschäftes: Analysiert die Zeitschrift als Kuppelprodukt und die daraus resultierende Notwendigkeit, zwei unterschiedliche Märkte (Leser- und Inserentenmarkt) getrennt zu adressieren.

3. Das Konstrukt „Kundenbindung“: Erarbeitet theoretische Grundlagen, psychologische und faktische Determinanten sowie allgemeine Instrumente zur Kundenbindung.

4. Kundenbindungsstrategien im Zeitschriftenverlag: Überträgt die theoretischen Erkenntnisse in die Praxis, indem sie zwischen leser- und inserentengerichteten Bindungsmaßnahmen unterscheidet.

5. Zusammenfassung und Ausblick: Resümiert die erarbeiteten Strategien und prognostiziert, dass Kundenorientierung und die Suche nach neuen Instrumenten künftig weiter an Bedeutung gewinnen werden.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Zeitschriftenmarkt, Verlagsmarketing, Leserbindung, Anzeigenmarketing, Abonnement, Kundenorientierung, Kundenzeitschriften, Cross-Media, Key Account Management, Konsumentenzufriedenheit, Kundenclub, Werbeträger, Medienökonomie, Kundenbeziehung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit untersucht, wie Zeitschriftenverlage durch gezielte Kundenbindungsstrategien ihre Marktposition in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld festigen können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Arbeit behandelt schwerpunktmäßig die Besonderheiten des Verlagsmarketings, die theoretischen Ursachen von Kundenbindung sowie praktische Ansätze für Leser- und Anzeigenmärkte.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist die Darstellung und Diskussion möglicher Strategieansätze zur Kundenbindung, um den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg der Verlage zu sichern.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es erfolgt eine theoretische Herleitung durch Literaturanalyse sowie die Einbindung praxisorientierter Daten und Erfahrungen aus dem Verlagshaus Gruner + Jahr.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst das Zeitschriftenverlagsgeschäft charakterisiert, das Konstrukt der Kundenbindung definiert und anschließend spezifische Instrumente für Leser und Anzeigenkunden abgeleitet.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit ist durch Begriffe wie Kundenbindung, Zeitschriftenmarkt, Verlagsmarketing, Abonnement und Key Account Management geprägt.

Wie unterscheiden sich die Bindungsansätze für Leser und Anzeigenkunden?

Leser werden primär durch redaktionelle Leistung, Abonnements und Kundenprogramme gebunden, während bei Anzeigenkunden die Angebotsgestaltung und persönliche Betreuung (Kommunikationsgestaltung) im Fokus stehen.

Warum ist das Redakteursprinzip für die Kundenbindung wichtig?

Es stellt sicher, dass die Redaktion unabhängig bleibt und die Leser durch hohe journalistische Glaubwürdigkeit und Qualität langfristig an das Produkt binden kann.