Authentizität und Vertrauen in der online-basierten Unternehmenskommunikation

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Einführung in die Weblogforschung

2.2 Corporate Weblog – Instrument der Unternehmenskommunikation

2.3 Sprache in der heutigen Unternehmenskommunikation

2.3.1 Authentizität

2.3.2 Vertrauen

2.4 Grundlagen der Makroebene: die verschiedenen Textfunktionen

2.5 Grundlagen der Mikroebene: sprachliche Aspekte in Corporate Weblogs

3 Der Untersuchungsgegenstand und die Vorgehensweise

3.1 Beschreibung der Datengrundlage und Methoden

3.2 Das Unternehmen Maisons du Monde

3.3 Der Unternehmensweblog von Maisons du Monde

4 Untersuchung der sprachlichen Strategie im Maisons du Monde Weblog: eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation?

4.1 Analyse der Makroebene: Textfunktionen des Weblogs

4.1.1 Die Informationsfunktion

4.1.2 Die Appellfunktion

4.2 Analyse der Mikroebene: Sprache der Nähe oder Sprache der Distanz?

4.2.1 Kommunikative Selbstdarstellung des Unternehmens

4.2.2 Sprachliches Register und Merkmale

4.2.3 Sender-Empfänger Kommunikation und Beziehung

4.3 Ergebnisse der Analyse der Makro- und Mikroebene

4.3.1 Authentizität des Weblogs

4.3.2 Vertrauen im Weblog

5 Zusammenfassung und Ausblick

6 Bibliographie

7 Anhang

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht linguistisch, inwieweit der Unternehmensweblog von Maisons du Monde durch seine sprachliche Gestaltung Authentizität vermittelt und Vertrauen bei den Kunden aufbaut. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse des Potenzials zur Authentizitäts- und Vertrauensförderung durch Texte, wobei die tatsächliche Wirkung auf die Empfänger ausgeklammert bleibt.

• Linguistische Analyse von Corporate Weblogs als Kommunikationsinstrument
• Anwendung des Textfunktionenmodells nach Brinker
• Einsatz des Nähe/Distanz-Modells nach Koch/Österreicher
• Untersuchung von Authentizität und Vertrauenswürdigkeit in der Unternehmenssprache
• Verhältnis zwischen Marketingstrategie und authentischer Dialogführung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Internetlinguistik ein und definiert das Forschungsinteresse an der sprachlichen Konstruktion von Authentizität und Vertrauen im Unternehmenskontext.

2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Basismodelle, insbesondere die Weblogforschung, Brinker's Textfunktionen und das Nähe/Distanz-Modell nach Koch/Österreicher.

3 Der Untersuchungsgegenstand und die Vorgehensweise: Hier werden das Unternehmen Maisons du Monde, die Auswahl des Korpus sowie die methodische Vorgehensweise für die linguistische Analyse detailliert beschrieben.

4 Untersuchung der sprachlichen Strategie im Maisons du Monde Weblog: eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation?: Dieses Kapitel bildet den Analyseteil, in dem die Texte des Korpus anhand der zuvor eingeführten Kriterien untersucht werden, um die Sprachstrategie des Unternehmens zu bewerten.

5 Zusammenfassung und Ausblick: Diese Zusammenfassung fasst die zentralen Ergebnisse der Analyse zusammen und diskutiert Implikationen für künftige Forschungen auf dem Gebiet der digitalen Unternehmenskommunikation.

6 Bibliographie: Dieses Kapitel listet sämtliche verwendete Primär- und Sekundärliteratur auf.

7 Anhang: Der Anhang enthält ergänzendes Material wie Schaubilder zur theoretischen Modellierung und Screenshots aus dem Weblog.

Schlüsselwörter

Unternehmenskommunikation, Weblog, Authentizität, Vertrauen, Linguistik, Korpusanalyse, Textfunktionen, Nähe-Distanz-Modell, Maisons du Monde, digitale Kommunikation, Marketing, Unternehmensblog, Sprachanalyse, Online-Kommunikation, Dialogorientierung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die sprachliche Gestaltung des Unternehmensweblogs von Maisons du Monde hinsichtlich seiner Fähigkeit, Authentizität und Vertrauen beim Leser zu erzeugen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themenfelder umfassen die linguistische Untersuchung von Corporate Weblogs, die Definition von Authentizität und Vertrauen in organisationalen Prozessen sowie die Analyse sprachlicher Nähe und Distanz.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es zu untersuchen, ob und mit welchen sprachlichen Mitteln das Unternehmen ein Bild der Authentizität und des Vertrauens im Weblog transportiert und ob dies in einem kommunikativen Dilemma zu unternehmerischen Zielen steht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine korpuslinguistische Methode angewendet, wobei die Texte mittels der Textfunktionen nach Brinker und des Nähe/Distanz-Modells von Koch/Österreicher analysiert werden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine makrostilistische Analyse der Textfunktionen sowie eine mikrostilistische Analyse des sprachlichen Registers, um die Kommunikationsstrategie des Unternehmens zu evaluieren.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Unternehmenskommunikation, Authentizität, Vertrauen, Corporate Weblog, Textlinguistik und das Nähe/Distanz-Modell.

Warum wird der Weblog von Maisons du Monde als Beispiel herangezogen?

Das Unternehmen wurde gewählt, da es ein Einrichtungshaus für Endverbraucher ist, das auf ökologisches Engagement setzt, und somit ein besonders hohes Interesse an der Vertrauensbildung haben sollte.

Zu welcher Schlussfolgerung kommt die Arbeit?

Die Analyse zeigt, dass der Weblog primär als Instrument des Produktmarketings fungiert, kaum echten Dialog zulässt und somit weder eine authentische noch vertrauensbildende Kommunikation im linguistischen Sinne erreicht.

Welche Rolle spielen Kommentare in der Analyse?

Die Kommentare wurden analysiert, um die Dialogorientierung des Weblogs zu prüfen; das Ergebnis zeigt jedoch, dass kaum echter Austausch stattfindet, da die meisten Beiträge nicht zur Interaktion anregen.