Die Bedeutung der Kundenbindung im Online-Handel. Rechtliche Rahmenbedingungen und Multi-Channel Vertrieb

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung
• 1.1 Aktualität des Themas
• 1.2 Aufbau und Zielsetzung der Arbeit
• 2. Kundenbindung
• 2.1 Begriffsbestimmung
• 2.2 Determinanten der Kundenbindung
• 2.2.1 Kundenzufriedenheit
• 2.2.2 Wechselbarrieren/-kosten
• 2.2.3 Attraktivität der Wettbewerbsangebote
• 2.2.4 Variety Seeking
• 2.2.5 Involvement
• 2.3 Instrumente des Kundenbindungsmanagements
• 2.3.1 Bindungsinstrumente der Kommunikationspolitik
• 2.3.2 Bindungsinstrumente der Preispolitik
• 2.3.3 Bindungsinstrumente der Leistungspolitik
• 2.3.4 Bindungsinstrumente der Distributionspolitik
• 2.4 Ausgewählte Online Instrumente zur Kundenbindung
• 2.4.1 Zahlungsmodalitäten
• 2.4.2 Einsatz von Präferenzprofilen
• 2.4.3 Virtuelle Verkäufer, Assistenten und Anproben
• 2.5 Ausgewählte Online Instrumente zur Kundengewinnung
• 2.5.1 SEO
• 2.5.2 SEA
• 2.5.3 Banner
• 2.5.4 Social Media Marketing
• 2.5.5 E-Mail Marketing
• 3. Rechtliche Rahmenbedingungen – rechtssichere Online-Werbung
• 3.1 Einführung in das Lauterkeitsrecht
• 3.2 Grundsätze des Datenschutzes
• 3.3 Eröffnung eines Kundenkontos
• 3.4 E-Mail Werbung
• 3.5 Gewinnspiele
• 3.6 Verwendung von Cookies
• 3.7 Kundenbindung durch Cross-Device Targeting
• 4. Marktentwicklung im Multi-Channel Vertrieb
• 4.1 Begriffsbestimmung und Entwicklung von Multi-Channel-Unternehmen
• 4.2 Möglichkeiten der Kundenbindung im Multi-Channel Vertrieb - Online- und Offline- Aktivitäten verzahnen
• 4.3 ROPO-Ein Trend im Kaufverhalten

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Bedeutung der Kundenbindung im Online-Handel. Sie beleuchtet die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Möglichkeiten des Multi-Channel Vertriebs für die Kundenbindung. Die Arbeit soll einen umfassenden Überblick über die Herausforderungen und Chancen der Kundenbindung im digitalen Zeitalter bieten.

• Die Bedeutung von Kundenbindung im Online-Handel
• Rechtliche Rahmenbedingungen für Online-Werbung
• Instrumente zur Kundenbindung im Online-Handel
• Der Multi-Channel Vertrieb als Strategie zur Kundenbindung
• Aktuelle Trends und Entwicklungen im Online-Handel

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel dieser Arbeit führt in das Thema ein und beleuchtet die Aktualität der Kundenbindung im Online-Handel. Kapitel 2 definiert den Begriff der Kundenbindung, analysiert die Determinanten der Kundenbindung und stellt verschiedene Instrumente des Kundenbindungsmanagements vor. Ein Schwerpunkt liegt auf der Darstellung ausgewählter Online-Instrumente für Kundenbindung und Kundengewinnung. Kapitel 3 befasst sich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen für Online-Werbung, insbesondere mit den Aspekten des Datenschutzes und der rechtssicheren Gestaltung von Werbemaßnahmen. Kapitel 4 analysiert die Marktentwicklung im Multi-Channel Vertrieb und untersucht die Möglichkeiten der Kundenbindung durch die Verzahnung von Online- und Offline-Aktivitäten.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Online-Handel, Rechtliche Rahmenbedingungen, Multi-Channel Vertrieb, Datensicherheit, Online-Werbung, SEO, SEA, Social Media Marketing, E-Mail Marketing, Cross-Device Targeting.