Der Wettbewerb zwischen Versicherungsunternehmen und Versicherten

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
  • 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
  • 1.2 Vorgehensweise
  • 1.3 Abgrenzung des Themas
• 2 Gegenstand der Untersuchung
  • 2.1 Charakteristika von Versicherungsleistungen
  • 2.2 Aktuelle Zahlen zum Versicherungsmarkt
  • 2.3 Branchenstrukturanalyse
    • 2.3.1 Das Five Forces-Konzept nach Michael E. Porter
    • 2.3.2 Five Forces auf dem Versicherungsmarkt
  • 2.4 Wertschöpfung in Versicherungsunternehmen
• 3 Allgemeine Methoden der Geschäftsprozessoptimierung
  • 3.1 Definition Geschäftsprozess
    • 3.1.1 Prozesslandkarte eines Versicherungsunternehmen
    • 3.1.2 Geschäftsprozess „Schadenregulierung“
  • 3.2 Gründe für die Prozessoptimierung in Versicherungsunternehmen
  • 3.3 Ziele der Prozessoptimierung
    • 3.3.1 Industrialisierung der Versicherungswirtschaft
    • 3.3.2 Strategische und operative Ziele
  • 3.4 Potenziale der Optimierungsmaßnahmen
  • 3.5 Methoden der Prozessoptimierung
    • 3.5.1 Lean Management und Total Quality Management
    • 3.5.2 Total Quality Management und Kaizen
    • 3.5.3 Business Process Reengineering
    • 3.5.4 Six Sigma
    • 3.5.5 Outsourcing
    • 3.5.6 Ranking der Optimierungsmethoden
• 4 Analyse von Prozessoptimierungsverfahren in der Versicherungsbranche
  • 4.1 Anwendung von Six Sigma in Versicherungsunternehmen
    • 4.1.1 Six Sigma
      • 4.1.1.1 Allgemeines zu Six Sigma in Versicherungen
      • 4.1.1.2 Einführung Six Sigma in Versicherung
    • 4.1.2 Lean Six Sigma
  • 4.2 Outsourcing
    • 4.2.1 Vorgehensweise zur Auslagerung von Prozessen
    • 4.2.2 Offshoring in Versicherungen
  • 4.3 Business Process Reengineering
  • 4.4 Total Quality Management in Versicherungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Wettbewerb zwischen Versicherungsunternehmen und Versicherten, der sich durch neue Herausforderungen für die Versicherer auszeichnet. Sie analysiert Prozessoptimierungsverfahren innerhalb der Versicherungsbranche und untersucht deren Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit.

• Analyse der aktuellen Herausforderungen für Versicherungsunternehmen im Wettbewerbsumfeld
• Untersuchung der Bedeutung von Prozessoptimierung für die Wettbewerbsfähigkeit der Versicherungsbranche
• Bewertung verschiedener Prozessoptimierungsmethoden wie Six Sigma, Lean Management, Total Quality Management und Business Process Reengineering
• Auswertung der Anwendung von Outsourcing und Offshoring in der Versicherungsbranche
• Identifizierung der Potenziale und Herausforderungen bei der Implementierung von Prozessoptimierungsverfahren

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, in der die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit erläutert werden. Es wird die Vorgehensweise bei der Bearbeitung des Themas beschrieben und die Abgrenzung des Themas vorgenommen. Im zweiten Kapitel wird der Gegenstand der Untersuchung näher beleuchtet. Hier werden die Charakteristika von Versicherungsleistungen sowie aktuelle Zahlen zum Versicherungsmarkt vorgestellt. Die Branchenstrukturanalyse anhand des Five Forces-Konzepts nach Michael E. Porter liefert einen weiteren Einblick in das Wettbewerbsumfeld der Versicherungsbranche.

Kapitel 3 befasst sich mit den allgemeinen Methoden der Geschäftsprozessoptimierung. Es werden Definitionen und Beispiele für Geschäftsprozesse vorgestellt, sowie die Gründe für die Prozessoptimierung in Versicherungsunternehmen erläutert. Die Ziele der Prozessoptimierung, die Potenziale der Optimierungsmaßnahmen und verschiedene Methoden der Prozessoptimierung werden ebenfalls in diesem Kapitel behandelt. Das vierte Kapitel analysiert verschiedene Prozessoptimierungsverfahren, die in der Versicherungsbranche Anwendung finden. Hier werden die Methoden Six Sigma, Lean Six Sigma, Outsourcing, Business Process Reengineering und Total Quality Management im Detail betrachtet.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert sich auf die Themen Prozessoptimierung, Wettbewerbsfähigkeit, Versicherungsbranche, Six Sigma, Lean Management, Total Quality Management, Business Process Reengineering, Outsourcing, Offshoring.