Diplomarbeit, 2001
82 Seiten, Note: 1,7
Die vorliegende Arbeit untersucht die nachfragerorientierte Produktgestaltung unter Anwendung des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit für ausgewählte Produkte der IT-/TK-Industrie. Ziel ist es, die Anwendung des Kano-Modells in der Praxis zu demonstrieren und dessen Potenzial für die Produktentwicklung aufzuzeigen.
Die Einleitung stellt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit vor. Kapitel 2 beschäftigt sich mit den begrifflichen Grundlagen und dem Untersuchungsgegenstand, insbesondere mit dem Konzept und Aufbau von Netzwerken sowie relevanten Technologien. Kapitel 3 erläutert die Struktur des Kano-Modells, inklusive seiner theoretischen Grundlagen, dem Ablauf eines Kano-Projekts und der kritischen Betrachtung des Modells. Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Anwendung des Kano-Modells in der IT-/TK-Industrie. Die Zusammenfassung und der Ausblick in Kapitel 5 fassen die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und geben Handlungsempfehlungen für die zukünftige Produktgestaltung.
Die Arbeit fokussiert auf die Schlüsselbegriffe Kano-Modell, Kundenzufriedenheit, Produktgestaltung, IT-/TK-Industrie, empirische Untersuchung, Kundenanforderungen und Handlungsempfehlungen. Die Studie analysiert die Anwendung des Kano-Modells in der Praxis und liefert wertvolle Erkenntnisse für die Produktentwicklung in der IT-/TK-Industrie.
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