Mit dem Kano-Modell zu mehr Kundenzufriedenheit. Nachfrageorientierte Produktgestaltung für ausgewählte Produkte der IT-/TK-Industrie.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung
• Definition des Untersuchungsgegenstands
• Begriffliche Grundlagen und Untersuchungsgegenstand
• Das Konzept eines Netzwerks
• Der Aufbau eines Netzwerks
• Technologien und weitere Begriffsklärungen
• Struktur des Kano-Modells
• Theoretische Grundlagen
• Das Qualitätsmanagement
• Das Kano-Modell
• Das Zufriedenheitskonzept
• Kano-Kategorien
• Ablauf eines Kano-Projekts
• Identifikation von Produktanforderungen
• Konstruktion des Fragebogens
• Durchführung der Kundeninterviews
• Auswertung und Interpretation
• Auswertung nach Häufigkeiten
• Segmentspezifische Auswertung
• Auswertung bei Gleichverteilung von Attractives und Indifferents
• Auswertungsregel bei nicht eindeutigen Zuordnungen
• Category Strength
• Total Strength
• Self-Stated Importance
• Self-Stated Importance und Revealed Importance
• Der Zufriedenheitsstiftungskoeffizient
• Der Quality-Improvement-Index
• Adjusted Improvement Ratio
• Interpretation fragwürdiger und entgegengesetzter Anforderungen
• Weitere Analyseverfahren
• Kritische Betrachtung des Kano-Modells
• Formulierung der Antwortmöglichkeiten
• Ableitung des Kano-Diagramms
• Vergleich des Kano-Modells mit traditionellem Ansatz
• Gütekriterien
• Objektivität
• Reliabilität
• Validität
• Eine empirische Untersuchung
• Identifikation der Produktanforderungen
• Konstruktion des Fragebogens
• Durchführung der Interviews
• Auswertung und Interpretation der Ergebnisse
• Auswertung nach Häufigkeiten
• Auswertung bei Doppeltkategorisierungen
• Category Strength und Total Strength
• Signifikanz der Zuordnungen
• Self-Stated Importance
• Zusammenhang zwischen Self-Stated Importance und Kano-Kategorien
• Der Zufriedenheitsstiftungskoeffizient
• Interpretation fragwürdiger und entgegengesetzter Antworten
• Wettbewerbspositionierung
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht die nachfragerorientierte Produktgestaltung unter Anwendung des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit für ausgewählte Produkte der IT-/TK-Industrie. Ziel ist es, die Anwendung des Kano-Modells in der Praxis zu demonstrieren und dessen Potenzial für die Produktentwicklung aufzuzeigen.

• Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
• Produktgestaltung in der IT-/TK-Industrie
• Identifikation von Kundenanforderungen
• Empirische Untersuchung zur Anwendung des Kano-Modells
• Bewertung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit vor. Kapitel 2 beschäftigt sich mit den begrifflichen Grundlagen und dem Untersuchungsgegenstand, insbesondere mit dem Konzept und Aufbau von Netzwerken sowie relevanten Technologien. Kapitel 3 erläutert die Struktur des Kano-Modells, inklusive seiner theoretischen Grundlagen, dem Ablauf eines Kano-Projekts und der kritischen Betrachtung des Modells. Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Anwendung des Kano-Modells in der IT-/TK-Industrie. Die Zusammenfassung und der Ausblick in Kapitel 5 fassen die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und geben Handlungsempfehlungen für die zukünftige Produktgestaltung.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert auf die Schlüsselbegriffe Kano-Modell, Kundenzufriedenheit, Produktgestaltung, IT-/TK-Industrie, empirische Untersuchung, Kundenanforderungen und Handlungsempfehlungen. Die Studie analysiert die Anwendung des Kano-Modells in der Praxis und liefert wertvolle Erkenntnisse für die Produktentwicklung in der IT-/TK-Industrie.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel des Kano-Modells?

Das Kano-Modell dient dazu, Kundenanforderungen zu strukturieren und ihren spezifischen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

Welche Kategorien von Anforderungen gibt es im Kano-Modell?

Man unterscheidet unter anderem zwischen Basis-Anforderungen, Leistungs-Anforderungen und Begeisterungs-Anforderungen.

Warum ist das Modell für die IT- und TK-Industrie besonders relevant?

Weil diese Produkte oft eine hohe technische Komplexität aufweisen und Hersteller dazu neigen, Kundenbedürfnisse zugunsten interner Technik-Überlegungen zu vernachlässigen.

Was versteht man unter dem Zufriedenheitsstiftungskoeffizienten?

Dieser Koeffizient gibt an, wie stark die Erfüllung einer bestimmten Anforderung zur Gesamtzufriedenheit des Kunden beiträgt.

Wie läuft ein typisches Kano-Projekt ab?

Es umfasst die Identifikation von Anforderungen, die Konstruktion eines speziellen Fragebogens, Kundeninterviews sowie die anschließende statistische Auswertung.