Konzeption und prototypische Umsetzung einer Variantenkonfiguration im SAP CRM Umfeld

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen der Variantenkonfiguration

2.1 Definition Variante

2.2 Definition Variantenvielfalt

2.3 Definition Variantenkonfigurator

2.3.1 Allgemein

2.3.2 Bei XXX

2.4 Voraussetzungen für den Einsatz eines Variantenkonfigurators

2.5 Anforderungen an einen Variantenkonfigurator

3 Technische Analyse der betroffenen IT Systeme

3.1 Komplexitätsbedingte Einschränkung der Untersuchungsmerkmale

3.2 SAP R/3

3.2.1 Aufbau der Konfigurationslogik

3.2.2 Modellierung

3.2.2.1 Konfigurierbare Materialien

3.2.2.2 Maximalstückliste

3.2.2.3 Merkmale und Merkmalswerte

3.2.2.4 Merkmalsklassen

3.2.2.5 Konfigurationsprofile

3.2.2.6 Beziehungswissen

3.2.2.6.1 Globales Beziehungswissen

3.2.2.6.2 Lokales Beziehungswissen

3.2.2.6.3 Vorbedingungen

3.2.2.6.4 Auswahlbedingungen

3.2.2.6.5 Prozeduren

3.2.2.6.6 Constraints

3.2.2.6.7 Actions (obsolet)

3.2.2.6.8 Variantentabellen

3.2.2.6.9 Benutzerdefinierte Funktionen

3.2.2.6.10 Variantenkonditionen

3.2.3 Konfiguration innerhalb des SAP R/3 Frontend

3.2.4 Knowledge Base

3.3 SAP CRM Internet Pricing & Configurator als zentrales Konfigurationstool

3.3.1 Funktion

3.3.2 Sales Configuration Engine (SCE)

3.3.3 Sales Pricing Engine (SPE)

3.3.4 Schnittstellenbetrachtung zu CRM bzw. R/3

3.3.5 Konfiguration innerhalb des IPC

3.3.6 Unterschiede zwischen R/3 und IPC Konfigurationslogik

3.4 SAP CRM Mobile Sales als Konfigurationstool für den Außendienst

3.4.1 Funktionen

3.4.2 Schnittstellenbetrachtung zu CRM

3.4.3 Möglichkeiten der Konfiguration innerhalb von Mobile Sales

3.5 SAP CRM Internet Sales als Konfigurationstool für den Kunden

3.5.1 Funktionen

3.5.2 Schnittstellenbetrachtung zu CRM und IPC

3.5.3 Möglichkeiten der Konfiguration innerhalb Internet Sales

4 Implementierung eines Prototyps

4.1 Rahmenbedingungen

4.2 Spezifikation des Leistungsumfanges

4.3 Datenmodellierung

4.4 Realisierung

4.4.1 Aufbau der Wissensbasis in SAP R/3

4.4.1.1 Konfiguration innerhalb von SAP R/3

4.4.1.2 Bereitstellung einer Knowledge Base

4.4.2 Verwendung der Wissensbasis innerhalb des IPC

4.4.3 Verwendung der Wissensbasis innerhalb von Internet Sales

4.4.4 Verwendung der Wissensbasis innerhalb von Mobile Sales

5 Resümee und kritische Auseinandersetzung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit zielt darauf ab, nach einer theoretischen Einführung in das Themenfeld der Variantenkonfiguration, ein Datenmodell und einen Prototyp zu entwickeln, um das explodierende Produktwissen im SAP-Umfeld effizient zu erfassen und zu verwalten. Die zentrale Forschungsfrage ist, wie die Variantenkonfiguration des SAP R/3 Systems erfolgreich in die SAP CRM Umgebung (Internet Sales und Mobile Sales) integriert werden kann, um eine konsistente Produktkonfiguration über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu ermöglichen.

• Grundlagen und Definition der Variantenkonfiguration im SAP-Umfeld
• Technische Analyse der IT-Systemlandschaft (SAP R/3, SAP CRM IPC, Mobile Sales)
• Methodik der Modellierung von konfigurierbaren Materialien und Wissensbasen
• Realisierung eines Prototyps zur Beschlagauflösung
• Integration und Bereitstellung der Wissensbasis in verschiedenen CRM-Szenarien

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Stellt das Problem des zunehmenden Produktwissens und der wachsenden Variantenvielfalt dar, welche eine effiziente, EDV-gestützte Variantenkonfiguration in SAP-Systemen erforderlich macht.

2 Grundlagen der Variantenkonfiguration: Definiert zentrale Begriffe wie Variante, Variantenvielfalt und den Variantenkonfigurator sowie die Anforderungen und Voraussetzungen für deren Implementierung.

3 Technische Analyse der betroffenen IT Systeme: Untersucht die technischen Komponenten der SAP R/3 Variantenkonfiguration, den SAP CRM Internet Pricing & Configurator (IPC) sowie die spezifischen Einsatzmöglichkeiten in Mobile Sales und Internet Sales.

4 Implementierung eines Prototyps: Beschreibt die praktische Umsetzung des Datenmodells, den Aufbau der Wissensbasis in SAP R/3 und die Integration in die CRM-Szenarien zur Beschlagauflösung.

5 Resümee und kritische Auseinandersetzung: Reflektiert die Ergebnisse der Arbeit und betont die Bedeutung einer CRM-konformen Modellierung für den Unternehmenserfolg bei komplexen Produktkonfigurationen.

Schlüsselwörter

Variantenkonfiguration, SAP R/3, SAP CRM, Produktwissen, Konfigurationsprofil, Wissensbasis, Stückliste, Merkmale, Beziehungswissen, Constraints, Prozeduren, Internet Pricing & Configurator, Mobile Sales, Internet Sales, Modellierung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit behandelt die Konzeption und den prototypischen Aufbau einer Variantenkonfiguration innerhalb der SAP CRM-Umgebung, basierend auf dem führenden SAP R/3-System.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Modellierung von Produktwissen, der technischen Anbindung von Konfigurations-Tools (IPC) und der systemübergreifenden Konsistenz zwischen ERP und CRM.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es, die Grundlagen für einen Prototyp zu schaffen, der eine konsistente Produktkonfiguration sowohl im R/3-Backend als auch in den CRM-Frontends Mobile Sales und Internet Sales ermöglicht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer systemtheoretischen Analyse der SAP-Architektur sowie einem praxisorientierten Modellierungsansatz zur Abbildung von Produktdaten und Regelwerken.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil analysiert detailliert die SAP-Komponenten (SCE, SPE), erläutert das Beziehungswissen (Constraints, Vorbedingungen) und beschreibt den Aufbau einer Wissensbasis für die Konfiguration komplexer Beschlagsysteme.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die zentralen Schlagworte sind Variantenkonfiguration, SAP R/3, SAP CRM, Wissensbasis, Konfigurationsprofil, Constraints und Prozessintegration.

Wie unterscheidet sich die Konfigurationslogik zwischen SAP R/3 und dem IPC?

Die Unterschiede liegen primär in der Datenhaltung (ABAP vs. Java-basiertes Modell), der Unterstützung von Konfigurationsprofilen und der Art und Weise, wie Stücklisten aufgelöst und Merkmale validiert werden.

Warum ist eine CRM-konforme Modellierung für den Prototyp so wichtig?

Eine CRM-konforme Modellierung stellt sicher, dass die im R/3 entwickelten Regeln und Strukturen in den webbasierten oder offline-fähigen CRM-Umgebungen korrekt verarbeitet werden können, ohne die technische Konsistenz zu gefährden.