Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• Problemstellung
• GRUNDLAGEN DES CONTROLLINGS
• Historische Entwicklung
• Funktionen des Controllings
• GRUNDLAGEN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS
• Begriff und Merkmale des Customer Relationship Managements
• Relationship Marketing
• Definition des Customer Relationship Managements
• Kundenbeziehungszyklus
• CONTROLLING VON KUNDENBEZIEHUNGEN
• Einführung
• Instrumente
• Individuelle, eindimensionale Darstellungen
• Kumulierte, eindimensionale Darstellungen
• Individuelle, mehrdimensionale Darstellungen
• Kumulierte, mehrdimensionale Darstellungen
• Informationsbedarf
• Kundenakquisition
• Kundenbindung
• Kundenrückgewinnung
• FAZIT UND AUSBLICK

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Thematik des Controllings von Kundenbeziehungen. Ziel ist es, die Relevanz des Controllings im Kontext des Customer Relationship Managements (CRM) zu beleuchten und die hierfür relevanten Instrumente und Informationen darzustellen.

• Relevanz des Controllings im Customer Relationship Management
• Instrumente zur Steuerung von Kundenbeziehungen
• Informationsbedarf im Rahmen des Kundenbeziehungszyklus
• Anwendungen des Controllings von Kundenbeziehungen in der Praxis
• Zukünftige Entwicklungen im Bereich des Controllings von Kundenbeziehungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik des Controllings von Kundenbeziehungen und stellt die Relevanz dieser Thematik für Unternehmen dar. Anschließend werden die Grundlagen des Controllings und des Customer Relationship Managements erläutert. Der Fokus liegt dabei auf der historischen Entwicklung, den Funktionen und Definitionen beider Bereiche. Das dritte Kapitel widmet sich den Instrumenten des Controllings von Kundenbeziehungen, wobei sowohl individuelle als auch kumulative Darstellungen betrachtet werden. Außerdem wird der Informationsbedarf im Rahmen des Kundenbeziehungszyklus analysiert.

Schlüsselwörter

Customer Relationship Management (CRM), Controlling, Kundenbeziehungen, Kundenakquisition, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Instrumente, Informationsbedarf, Kundenbeziehungszyklus, Kundenwert, Kundendeckungsbeitragsrechnung (KDBR), Customer Life Time Value (CLV).