Der Wettbewerb der Vielfliegerprogramme

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Aufbau der Arbeit

1.2 Ausgangssituation im Luftverkehr

1.3 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit

2 Grundlagen der Kundenbindung

2.1 Begriff und Definition

2.2 Customer Relationship Management

2.3 Kundenbindungsinstrumente

3 Kundenbindungsprogramme als Kundenbindungsinstrument

3.1 Kundenbindungsprogramme im Überblick

3.2 Bonusprogramme

3.2.1 Funktionen von Bonusprogrammen

3.2.2 Verschiedene Formen von Bonusprogrammen in der Touristik

3.2.2.1 Bonusprogramme bei Hotelketten

3.2.2.2 Bonusprogramme bei Mietwagengesellschaften

3.2.2.3 Bonusprogramme bei Kreuzfahrtunternehmen

3.3 Vielfliegerprogramme – Bonusprogramme im Luftverkehr

3.3.1 Entwicklung

3.3.2 Funktionsweise

3.3.3 Vergleich mit anderen Formen von Bonusprogrammen in der Touristik

3.3.4 Nutzen von Vielfliegerprogrammen für die Airline

4 Kritische Wettbewerbsanalyse

4.1 Analyse der Wirkung von Vielfliegerprogrammen auf den Kunden

4.1.1 Wirkung eines Vielfliegerstatus

4.1.2 Wirkung auf Wenigflieger

4.1.3 Wirkung der verschiedenen Prämienarten

4.1.4 Wirkung auf das Buchungsverhalten und die Auswahl der Airline

4.1.5 Wirkung auf die Kundenbindung

4.2 Wettbewerb der Vielfliegerprogramme

4.3 Zukünftige Herausforderungen

4.4 Vergleich Miles & More mit Executive Club und Topbonus

4.4.1 Programmaufbau und Statuslevel

4.4.2 Spezielle Angebote und Vorteile

4.4.3 Vergleich auf Allianzebene

5 Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Wettbewerb zwischen Vielfliegerprogrammen unter Berücksichtigung ihrer aktuellen und zukünftigen Herausforderungen. Im Fokus steht dabei die Analyse der Wirkung dieser Programme auf das Kundenverhalten sowie ein direkter Vergleich ausgewählter Programme im Kontext strategischer Allianzen.

• Wettbewerbsdynamik zwischen Vielfliegerprogrammen
• Wirkung von Bonusprogrammen auf die Kundenbindung und das Buchungsverhalten
• Analyse der Programmstrukturen von Miles & More, Executive Club und Topbonus
• Einfluss strategischer Allianzen auf die Kundenbindung
• Zukünftige Herausforderungen durch technologische Entwicklungen und Marktveränderungen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Ausgangssituation im Luftverkehr, stellt die Problemstellung dar und definiert die Zielsetzung der Arbeit.

2 Grundlagen der Kundenbindung: Hier werden theoretische Grundlagen der Kundenbindung, das Customer Relationship Management (CRM) und verschiedene Kundenbindungsinstrumente analysiert und definiert.

3 Kundenbindungsprogramme als Kundenbindungsinstrument: Das Kapitel befasst sich mit verschiedenen Formen von Kundenbindungsprogrammen und erläutert die Einordnung, Entwicklung und Funktionsweise von Vielfliegerprogrammen.

4 Kritische Wettbewerbsanalyse: Hier erfolgt eine kritische Analyse des Wettbewerbs zwischen Vielfliegerprogrammen, ihrer Wirkung auf Kunden sowie ein Vergleich von Miles & More, dem Executive Club und Topbonus.

5 Fazit: Das Fazit fasst die im Rahmen der Arbeit gewonnenen Erkenntnisse zusammen und reflektiert die zukünftigen Herausforderungen für Vielfliegerprogramme.

Schlüsselwörter

Vielfliegerprogramm, Kundenbindung, Customer Relationship Management, Airline, Bonusprogramm, Statuslevel, Meilen, Wettbewerbsanalyse, Miles & More, Topbonus, Executive Club, Allianz, Kundenloyalität, Marketinginstrument, Luftverkehr.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert kritisch den Wettbewerb zwischen Vielfliegerprogrammen auf dem Luftverkehrsmarkt und untersucht, wie diese Programme zur Kundenbindung beitragen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Zentrale Themen sind die Grundlagen der Kundenbindung, die Funktionsweise und Entwicklung von Vielfliegerprogrammen sowie deren Wirkung auf das Kundenverhalten und die Kundenloyalität.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, den Wettbewerb zwischen den Programmen zu analysieren, ihre aktuellen und zukünftigen Herausforderungen aufzuzeigen und zu untersuchen, ob sie ihren ursprünglichen Zweck der Kundenbindung an die Partnerairline noch erfüllen.

Welche wissenschaftlichen Methoden wurden verwendet?

Die Autorin stützt sich auf eine umfassende Literaturrecherche, Experteninterviews mit fünf Branchenvertretern sowie eine eigene Umfrage unter 61 Vielfliegern.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil befasst sich detailliert mit den theoretischen Grundlagen, der Einordnung von Vielfliegerprogrammen als Bonusprogramme, einer Wettbewerbsanalyse sowie dem konkreten Vergleich der Programme Miles & More, Executive Club und Topbonus.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Vielfliegerprogramm, Kundenbindung, CRM, Bonusprogramm, Meilen, Wettbewerbsanalyse, Airline-Allianzen und Kundentreue.

Wie wirken sich die Programme auf das Buchungsverhalten der Kunden aus?

Die Arbeit zeigt, dass insbesondere der Vielfliegerstatus eine starke Wirkung hat und Kunden motiviert, wiederholt bei bestimmten Airlines zu buchen, selbst wenn diese teilweise teurer sind als Konkurrenzangebote.

Welchen Einfluss haben strategische Allianzen auf die Kundenbindung?

Allianzen ermöglichen Kunden das Sammeln von Meilen bei verschiedenen Partnerairlines, was zwar die Auswahl erhöht, aber gleichzeitig die exklusive Kundenbindung an eine einzelne Fluggesellschaft verringern kann.

Wie bewerten die Experten die Zukunft der Vielfliegerprogramme?

Experten betonen die Notwendigkeit, sich durch technologische Entwicklungen (CRM, Personalisierung) und die Ansprache neuer Zielgruppen wie Wenigflieger weiterzuentwickeln, um im intensiven Wettbewerb bestehen zu können.