Konzept zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten

Inhaltsverzeichnis

• Danksagung
• Abstract
• 1 Einleitung
• 2 Grundlagen
• 2.1 IT-Service-Management
• 2.2 Dokumentenlenkung
• 3 Fachkonzept
• 3.1 Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten
• 3.2 Verfahren zur Umsetzung
• 4 IT-Konzept
• 4.1 Modell zur technischen Realisierung des Steuerungsprozesses
• 5 Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem
• 6 Evaluation von Dokumentensteuerungssystemen
• 7 Prototypische Implementierung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit zielt darauf ab, eine Forschungslücke im Bereich der Dokumentenlenkung im IT-Service-Management zu schließen. Sie entwickelt ein Fachkonzept für einen Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten und erarbeitet ein Modell zur technischen Realisierung dieses Prozesses. Darüber hinaus werden Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem spezifiziert und zwei geeignete Tools evaluiert. Die prototypische Implementierung des Steuerungsprozesses mit dem ausgewählten System vervollständigt die Arbeit.

• Entwicklung eines Fachkonzepts für die Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten
• Erstellung eines IT-Konzepts zur technischen Umsetzung des Steuerungsprozesses
• Spezifikation von Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem
• Evaluation von Dokumentensteuerungssystemen
• Prototypische Implementierung des Steuerungsprozesses

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas und die Forschungslücke dar. Kapitel 2 beleuchtet die Grundlagen des IT-Service-Management und der Dokumentenlenkung. Kapitel 3 entwickelt das Fachkonzept für den Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten, einschließlich der Verfahren zur Umsetzung. Kapitel 4 präsentiert ein IT-Konzept mit einem Modell zur technischen Realisierung des Steuerungsprozesses. Kapitel 5 spezifiziert die Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem. Kapitel 6 evaluiert zwei für die Dokumentenlenkung geeignete Tools. Kapitel 7 beschreibt die prototypische Implementierung des Steuerungsprozesses mit dem ausgewählten System.

Schlüsselwörter

IT-Service-Management, Dokumentenlenkung, ISO/IEC 20000, Fachkonzept, IT-Konzept, Dokumentensteuerungssystem, Evaluation, Implementierung.