Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung und Hypothesenbildung

1.3 Inhaltliche Abgrenzung

1.4 Aufbau der Arbeit

2. Theoretischer Rahmen

2.1 Zuschauersport als Dienstleistung

2.2 Besonderheiten des Produktes Zuschauersport

2.3 Erfolgsfaktoren von Sportveranstaltungen

2.4 Der Zuschauer Businesskunde

2.5 Kundenbindung

2.5.1 Wirkungskette der Kundenbindung

2.5.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenbindung

2.5.3 Kundenbindung im Profifußball

2.6 Kundenzufriedenheit

2.6.1 Theoretischer Ansatz zur Entstehung von Kundenzufriedenheit

2.6.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenzufriedenheit

2.6.3 Kundenzufriedenheit im Profifußball

2.7 Zusammenhang Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

3. Der Forschungsgegenstand

3.1 Alemannia Aachen

3.2 Die Spielklasse Regionalliga West

3.3 Der Tivoli

3.4 Vermarktungspartner Infront Sports & Media

3.5 Partnerebenen und Möglichkeiten des Sponsorings

4. Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse

4.1 Messung von Kundenzufriedenheit

4.2 Das Erhebungsinstrument dieser Arbeit

4.3 Entwicklung und Aufbau des Fragebogens

4.3.1 Allgemeine Grundsätze bei der Entwicklung von Fragebögen

4.3.2 Gütekriterien

4.3.3 Aufbau des Fragebogens für Alemannia Aachen

4.4 Durchführung der Untersuchung

4.5 Vorbereitung der Datenanalyse

5. Darstellung und Interpretation der Ergebnisse

5.1 Beschreibung der Stichprobe

5.2 Aspekte der Kundenzufriedenheit

5.3 Überprüfung der Hypothesen

6. Zusammenfassung und Handlungsempfehlung

6.1 Die Rolle des sportlichen Erfolgs

6.2 Handlungsempfehlung Preis-/Leistungsverhältnis

6.3 Handlungsempfehlung Stimmung

6.4 Handlungsempfehlung Gastronomie

6.5 Handlungsempfehlung Business Bereich

6.6 Allgemeine Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

7. Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Ziel dieser Arbeit ist die Messung der Kundenzufriedenheit bei Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen basierend auf der Service-Performance am Spieltag, um daraus Handlungsempfehlungen für eine langfristige Kundenbindung abzuleiten.

• Analyse des Zuschauersports als Dienstleistung
• Untersuchung der Erfolgsfaktoren bei Sportveranstaltungen
• Erfassung der Kundenzufriedenheit mittels empirischer Befragung
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Service- und Vermarktungsangeboten
• Überprüfung ökonomischer Ansätze zur Messung von Kundenzufriedenheit im Profifußball

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Problemstellung im Kontext des Vereins Alemannia Aachen und definiert die Zielsetzung sowie die Hypothesen der Arbeit.

2. Theoretischer Rahmen: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmarketings im Sport, insbesondere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, definiert und analysiert.

3. Der Forschungsgegenstand: Dieser Abschnitt beschreibt die Situation von Alemannia Aachen, das Stadionumfeld sowie die Vermarktung durch Infront Sports & Media.

4. Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse: Das Kapitel erläutert die gewählte Untersuchungsmethode, den Aufbau des Fragebogens sowie die Durchführung und Vorbereitung der Datenanalyse.

5. Darstellung und Interpretation der Ergebnisse: Hier erfolgt die deskriptive und analytische Auswertung der Befragungsdaten sowie die Überprüfung der aufgestellten Hypothesen.

6. Zusammenfassung und Handlungsempfehlung: Dieses Kapitel bietet konkrete Empfehlungen für das Management, um die Zufriedenheit der Businesskunden zu steigern.

7. Schlussbetrachtung: Abschließend wird der Nutzen der Messung reflektiert und die Bedeutung sportlicher Erfolge für die Kundenzufriedenheit hervorgehoben.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Zuschauersport, Alemannia Aachen, Businesskunden, Hospitality, Kundenbindung, Sportmanagement, Servicequalität, Erfolgsfaktoren, Regionalliga, Sponsoring, empirische Untersuchung, Marketing, Stadionerlebnis, Kundenloyalität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Kundenzufriedenheit der Businesskunden beim Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen, um Potenziale für eine stärkere Kundenbindung zu identifizieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit deckt die Bereiche Dienstleistungsmarketing im Sport, die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sowie deren praktische Anwendung im Profifußball ab.

Was ist das primäre Ziel der Studie?

Ziel ist es, die Servicequalität am Spieltag aus Sicht der Businesskunden zu messen und auf Basis der Ergebnisse Handlungsempfehlungen für das Management und den Vermarktungspartner Infront zu formulieren.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine empirische Primärforschung in Form einer standardisierten, schriftlichen Befragung der Businesskunden (merkmalsorientierter Ansatz) durchgeführt, ergänzt durch Experteninterviews.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen, die Beschreibung des Forschungsgegenstands, die methodische Vorgehensweise bei der Befragung, die Auswertung der Ergebnisse und die Ableitung von Handlungsempfehlungen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wesentliche Begriffe sind Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Hospitality, Sportmanagement, Sponsoring und Servicequalität.

Welche Bedeutung hat der sportliche Erfolg für die Businesskunden?

Die Studie zeigt, dass der sportliche Erfolg für die Zufriedenheit der Businesskunden von überragender Bedeutung ist, auch wenn die Vermarktung der Rahmenbedingungen (Front-Room Faktoren) ebenfalls wichtig ist.

Wie bewerten die befragten Kunden das gastronomische Angebot?

Das gastronomische Angebot ist ein bedeutender Treiber der Gesamtzufriedenheit, wobei die befragten Kunden insbesondere bei Halbzeitpausen Optimierungsbedarf hinsichtlich Wartezeiten und Kapazitäten sahen.

Wie wirkt sich die Identifikation mit dem Verein aus?

Es besteht ein positiver Zusammenhang: Kunden, die sich stark mit Alemannia Aachen identifizieren, zeigen eine höhere Bereitschaft für Merchandising-Ausgaben und sind toleranter gegenüber Preiserhöhungen.