Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung und Hypothesenbildung
• 1.3 Inhaltliche Abgrenzung
• 1.4 Aufbau der Arbeit
• 2. Theoretischer Rahmen
• 2.1 Zuschauersport als Dienstleistung
• 2.2 Besonderheiten des Produktes Zuschauersport
• 2.3 Erfolgsfaktoren von Sportveranstaltungen
• 2.4 Der Zuschauer Businesskunde
• 2.5 Kundenbindung
• 2.5.1 Wirkungskette der Kundenbindung
• 2.5.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenbindung
• 2.5.3 Kundenbindung im Profifußball
• 2.6 Kundenzufriedenheit
• 2.6.1 Theoretischer Ansatz zur Entstehung von Kundenzufriedenheit
• 2.6.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenzufriedenheit
• 2.6.3 Kundenzufriedenheit im Profifußball
• 2.7 Zusammenhang Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• 3. Der Forschungsgegenstand
• 3.1 Alemannia Aachen
• 3.2 Die Spielklasse Regionalliga West
• 3.3 Der Tivoli
• 3.4 Vermarktungspartner Infront Sports & Media
• 3.5 Partnerebenen und Möglichkeiten des Sponsorings
• 4. Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse
• 4.1 Messung von Kundenzufriedenheit
• 4.2 Das Erhebungsinstrument dieser Arbeit
• 4.3 Entwicklung und Aufbau des Fragebogens
• 4.3.1 Allgemeine Grundsätze bei der Entwicklung von Fragebögen
• 4.3.2 Gütekriterien
• 4.3.3 Aufbau des Fragebogens für Alemannia Aachen
• 4.4 Durchführung der Untersuchung
• 4.5 Vorbereitung der Datenanalyse
• 5. Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
• 5.1 Beschreibung der Stichprobe
• 5.2 Aspekte der Kundenzufriedenheit
• 5.3 Überprüfung der Hypothesen
• 6. Zusammenfassung und Handlungsempfehlung
• 6.1 Die Rolle des sportlichen Erfolgs
• 6.2 Handlungsempfehlung Preis-/Leistungsverhältnis
• 6.3 Handlungsempfehlung Stimmung
• 6.4 Handlungsempfehlung Gastronomie
• 6.5 Handlungsempfehlung Business Bereich
• 6.6 Allgemeine Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit von Businesskunden im Zuschauersport am Beispiel des Fußball-Regionalligisten Alemannia Aachen. Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Faktoren zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit von Businesskunden im Zuschauersport beeinflussen. Darüber hinaus werden Handlungsempfehlungen für den Verein abgeleitet, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen können.

• Kundenzufriedenheit im Zuschauersport
• Faktoren, die die Kundenzufriedenheit von Businesskunden beeinflussen
• Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit von Businesskunden bei Alemannia Aachen
• Anwendung von Methoden der Marktforschung und Kundenanalyse

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Kundenzufriedenheit im Zuschauersport ein und stellt die Problemstellung sowie die Zielsetzung der Arbeit dar. Der theoretische Rahmen beleuchtet die Besonderheiten des Produktes Zuschauersport, die Erfolgsfaktoren von Sportveranstaltungen und die Bedeutung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Profifußball. Im Kapitel "Der Forschungsgegenstand" wird der Verein Alemannia Aachen und die Spielklasse Regionalliga West vorgestellt. Das Kapitel "Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse" beschreibt die Methode der Kundenzufriedenheitsmessung und die Entwicklung des Fragebogens. Die Ergebnisse der Untersuchung werden im Kapitel "Darstellung und Interpretation der Ergebnisse" präsentiert und analysiert. Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen für Alemannia Aachen.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Zuschauersport, Businesskunden, Fußball, Regionalliga, Alemannia Aachen, Marketing, Sponsoring, Kundenbindung, empirische Untersuchung, Fragebogen, Datenanalyse, Handlungsempfehlungen.