Die Wirkung von Kundenbindungsprogrammen auf die Kundenbindung. Eine kritische Analyse

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
• 2. Theoretische Grundlagen des Kundenbindungs-managements
• 2.1 Aufgaben und Ziele des Kundenbindungsmanagements
• 2.1.1 Begriff der Kundenzufriedenheit
• 2.1.2 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• 2.1.3 Kundenloyalität versus Kundenbindung
• 2.2 Customer Relationship Management (CRM)
• 2.2.1 Zielsetzung und unternehmerische Chancen des CRM
• 2.2.2 Wirtschaftliche Effekte des CRM – Umsatzpotenziale erkennen und nutzen
• 3. Kundenbindungsprogramme als Instrumente zur Steuerung der Kundenloyalität
• 3.1 Funktionale Gestaltung und Leistungsangebot von Kundenbindungsprogrammen
• 3.2 Arten von Kundenbindungsprogrammen
• 3.2.1 Bonusprogramme
• 3.2.2 Kundenkarten
• 3.2.3 Kundenclubs
• 3.2.4 Couponing / Rabattprogramme
• 4. Wirkungsmechanismen von Kundenbindungsprogrammen
• 4.1 Wirkungsansätze von Kundenbindungsprogrammen
• 4.1.1 Bereitschaft zur Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen
• 4.1.2 Bereitschaft zur aktiven Nutzung von Kundenbindungs-programmen
• 4.2 Wirkungsrisiken von Kundenbindungsprogrammen
• 4.2.1 Mangelnde Programmkenntnisse
• 4.2.2 Fehlende Teilnahme- und Nutzungsakzeptanz des Kunden
• 4.2.3 Gefahr des Anbieterwechsels
• 4.2.4 Negative Mundpropaganda
• 5. Erfolgsfaktoren und Risiken von Kundenbindungsprogrammen
• 5.1 Methoden zur Messung der Erfolgswirksamkeit von Kundenbindungsprogrammen
• 5.2 Bestandsaufnahme empirischer Untersuchungen
• 5.3 Hinweise für die Unternehmenspraxis
• 5.4 Unterstützung des modernen Kundenbindungsmanagements durch das Internet
• 6. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Wirkung von Kundenbindungsprogrammen auf die Kundenbindung. Sie analysiert kritisch die Funktionsweise und Effektivität dieser Programme und untersucht, welche Faktoren ihren Erfolg beeinflussen.

• Definition und Bedeutung von Kundenbindung und Kundenloyalität
• Theoretische Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
• Arten und Funktionsweise von Kundenbindungsprogrammen
• Wirkungsmechanismen und Erfolgsfaktoren von Kundenbindungsprogrammen
• Risiken und Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenbindungsprogrammen

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung stellt die Problemstellung der Arbeit dar und erläutert die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Kundenbindungsmanagements. Es werden die Begriffe Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität definiert und ihre Bedeutung für den Unternehmenserfolg erläutert.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel widmet sich den Kundenbindungsprogrammen als Instrumenten zur Steuerung der Kundenloyalität. Es werden verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen vorgestellt und ihre funktionalen Eigenschaften sowie ihre Leistungsangebote erläutert.
• Kapitel 4: In diesem Kapitel werden die Wirkungsmechanismen von Kundenbindungsprogrammen untersucht. Es werden verschiedene Wirkungsansätze betrachtet und mögliche Risiken, die mit der Implementierung von Kundenbindungsprogrammen verbunden sind, analysiert.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel behandelt die Erfolgsfaktoren und Risiken von Kundenbindungsprogrammen. Es werden Methoden zur Messung der Effektivität von Kundenbindungsprogrammen vorgestellt und wichtige Hinweise für die Unternehmenspraxis gegeben.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Kundenbindungsprogramm, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit, Customer Relationship Management (CRM), Bonusprogramme, Kundenkarten, Kundenclubs, Couponing, Rabattprogramme, Erfolgsfaktoren, Risiken, Wirkungsmechanismen.