Potenziale und Gestaltungsempfehlungen für B2B-Marktplätze für IT-Dienstleistungen

Inhaltsverzeichnis

1 Motivation und Aufbau der Diplomhausarbeit

2 Elektronische Marktplätze als Intermediationsform

2.1 Definitorische Betrachtung des Begriffs des elektronischen Marktplatzes

2.2 Motivation und ökonomische Wirkung elektronischer Marktplätze

2.3 Gestaltungsdimensionen elektronischer Marktplätze

3 IT-Dienstleistungen als Objekte der Vermarktung

3.1 Definitorische Betrachtung des Dienstleistungsbegriffs

3.2 Zentrale Eigenschaften von Dienstleistungen

3.3 Definitorische Betrachtung des Begriffs der IT-Dienstleistung

3.4 Problemfelder bei der Vermarktung von IT-Dienstleistungen

3.4.1 Problemfelder der Informationsphase

3.4.2 Problemfelder der Vereinbarungsphase

3.4.3 Problemfelder der Abwicklungsphase

3.5 Vermarktungsorientierte Bildung von IT-Dienstleistungstypen

3.5.1 Mehrdimensionales Schema zur Klassifikation von IT-Dienstleistungen

3.5.2 Identifikation von Leistungstypen

3.5.3 Leistungstypenspezifische Evaluierungseigenschaften und geeignete Koordinationsmechanismen

3.5.4 Leistungstypenspezifische Transaktionsunterstützung

4 Gestaltungsempfehlungen für einen B2B-Marktplatz für IT-Dienstleistungen

4.1 Potenzial eines B2B-Marktplatzes für IT-Dienstleistungen

4.1.1 Betrachtung des IT-Dienstleistungsmarktes

4.1.2 Eignung von IT-Dienstleistungen zur Vermarktung über elektronische Marktplätze

4.2 Gestaltung der Teilnehmerbeziehungen und der Ausrichtung

4.3 Gestaltung der Benutzeroffenheit

4.4 Gestaltung des Betreibermodells

4.5 Gestaltung des Koordinationsmechanismus und der Transaktionstiefe

4.5.1 Leistungstypenspezifische Gestaltung von Koordinationsmechanismus und Transaktionstiefe

4.5.2 Leistungstypenübergreifendes Koordinationskonzept

4.5.3 Gestaltung von Dienstleistungsinformation

4.6 Gestaltung des Leistungsspektrums

4.7 Gestaltung des Erlösmodells

5 Zusammenfassung, Ausblick und Forschungsbedarf

A Funktionale Gliederung von IT-Dienstleistungen

B Aufstellung elektronischer Marktplätze

C Klassifizierungsschema unter Verwendung von eClass-Nummern

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Die Diplomarbeit hat das Ziel, fundierte Gestaltungsempfehlungen für einen B2B-Marktplatz für IT-Dienstleistungen zu erarbeiten und deren Potenzial kritisch zu überprüfen. Der Fokus liegt dabei auf der Ausrichtung des Leistungsspektrums an den dienstleistungsspezifischen Besonderheiten, um nachhaltigen Mehrwert für die Teilnehmer und Erlöse für den Betreiber zu generieren.

• Charakteristika und Problemfelder der Vermarktung von IT-Dienstleistungen
• Typologisierung von IT-Dienstleistungen zur vermarktungsorientierten Differenzierung
• Strategien zur elektronischen Unterstützung der Transaktionsphasen
• Gestaltung von Koordinationsmechanismen, Betreibermodellen und Erlösmodellen für B2B-Marktplätze
• Einsatz von Klassifizierungsstandards wie eClass zur Unterstützung der Suche

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Motivation und Aufbau der Diplomhausarbeit: Einführung in die Problematik elektronischer Marktplätze für Dienstleistungen und Definition der Zielsetzung der Arbeit.

2 Elektronische Marktplätze als Intermediationsform: Theoretische Grundlagen zu elektronischen Marktplätzen und deren ökonomische Wirkung durch Transaktionskostensenkung.

3 IT-Dienstleistungen als Objekte der Vermarktung: Fundierte Auseinandersetzung mit dem Dienstleistungsbegriff und Identifikation spezifischer Problemfelder bei der Vermarktung von IT-Leistungen sowie deren Typologisierung.

4 Gestaltungsempfehlungen für einen B2B-Marktplatz für IT-Dienstleistungen: Ableitung konkreter Empfehlungen für den Aufbau eines Marktplatzes, basierend auf den identifizierten Leistungstypen und Gestaltungsdimensionen.

5 Zusammenfassung, Ausblick und Forschungsbedarf: Synthese der Ergebnisse der Arbeit und Aufzeigen künftiger Entwicklungsrichtungen für den Handel mit komplexen Dienstleistungen.

Schlüsselwörter

IT-Dienstleistungen, B2B-Marktplatz, elektronischer Handel, Transaktionskosten, Dienstleistungsbündel, Leistungstypen, Service Level Agreement, eClass, Informationsarmut, Intermediation, Vermarktungsstrategie, Produktkomplexität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie ein B2B-Marktplatz für IT-Dienstleistungen gestaltet sein muss, um trotz der besonderen Herausforderungen wie Immaterialität und Individualität erfolgreich zu funktionieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Untersuchung umfasst die Charakteristika von IT-Dienstleistungen, die Klassifizierung dieser Leistungen in Typen sowie die Ableitung von Gestaltungsmerkmalen für elektronische Marktplätze.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist die Erarbeitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für einen B2B-Marktplatz sowie eine kritische Überprüfung des vorhandenen Potenzials für den IT-Dienstleistungssektor.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Auseinandersetzung mit der Transaktionskostentheorie und nutzt eine Typologisierung von IT-Dienstleistungen, um differenzierte Vermarktungsstrategien abzuleiten.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst die Besonderheiten von Dienstleistungen (z. B. Immaterialität, Integration externer Faktoren) untersucht, darauf aufbauend Leistungstypen gebildet und schließlich Gestaltungsempfehlungen (z. B. Betreibermodell, Erlösmodell, Koordination) entwickelt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie IT-Dienstleistungen, B2B-Marktplatz, Transaktionskosten, Service Level Agreements und Produktkomplexität charakterisiert.

Warum sind IT-Dienstleistungen schwerer auf Marktplätzen zu handeln als Sachgüter?

IT-Dienstleistungen leiden unter einer sogenannten Informationsarmut, da sie keine physischen Attribute wie Größe oder Farbe besitzen, vor dem Kauf noch nicht existieren und meist hochgradig individuell sind.

Welche Rolle spielen Service Level Agreements (SLA) in diesem Konzept?

SLA dienen als Instrument zur Leistungsspezifizierung, indem sie quantitative und qualitative Eigenschaften einer Leistung schriftlich dokumentieren, wodurch Transparenz geschaffen und die Kaufentscheidung erleichtert wird.

Warum wird für IT-Outsourcing nur ein Anbieterverzeichnis empfohlen?

Da bei Outsourcing-Leistungen eine ex-ante-Beschreibung der Leistung aufgrund des langfristigen Charakters und der notwendigen intensiven Verhandlungen faktisch unmöglich ist, ist eine reine Suchunterstützung durch ein Verzeichnis sinnvoller als eine direkte Transaktionsanbahnung.