Ein Konzept zur Einführung von Wissensmanagement und seine Umsetzung im Softwareunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Wissen und Information
• Historische Betrachtungen
• Daten - Informationen - Wissen
• Der philosophische Wissensbegriff
• Theorien des Wissensmanagements
• Die Wissensspirale
• Vorraussetzungen
• Systemische Vorraussetzungen
• Explizites und implizites Wissen
• Umwandlung des Wissens
• Die Wissensspirale in der Praxis
• Das Bausteinkonzept
• Wissensziele
• Normative Wissensziele
• Strategische Wissensziele
• Operative Wissensziele
• Wissensidentifikation
• Wissenserwerb
• Wissensentwicklung
• Individuelle Wissensentwicklung
• Kollektive Wissensentwicklung
• Wissensverteilung
• Wissensbewahrung
• Wissensbewertung
• Anreizsysteme
• Motivatoren
• Vergütungssysteme
• Barrieren des Wissensmanagements
• Konfliktpotentiale der Wissensentwicklung
• Personelle Barrieren der Wissensverteilung
• Barrieren der Wissensnutzung
• Informationstechnologie und Wissensmanagement
• Anforderungen an Wissensmanagement Software
• Komponenten von Wissensmanagement Software
• Wissen organisieren
• Wissenensretrieval
• Wissen darstellen
• Wissen kommunizieren
• Architektur von Wissensmanagement Software
• Textbasierte Systeme
• Dokumentenmanagement Systeme
• Content Management Systeme
• Groupware- und Kommunikations-Systeme
• Prozessorientierte-Systeme
• Umsetzung in einem Softwareunternehmen
• Allgemeine Anforderungen an Wissensmanagement Software
• Benutzerverwaltung
• Archivierungsfunktion
• Suchfunktion
• Design
• Workflow
• Qualitätsmanagement
• Wissenskommunikation
• Wissensentwicklung
• Anforderungen an die Unternehmenskultur
• Analyse der Ausgangsituation
• Ist-Analyse der vorhandenen Systeme und Prozesse
• Analyse des Softwaresystems
• Allgemeine Forderungen
• Module
• Suchmaschine
• Dokumentenverwaltung
• Administration
• Nutzung des Ucone Systems
• Tellerrandtour
• Interne Schulungen
• Konzeption des Wissensmanagements
• Wissensbewertung
• Balanced Scorecard (BSC)
• Balanced Scorecard und Wissensmanagement
• Entwicklung eines Anreizsystems
• Management by Knowledge Objectives
• Wissensidentifikation mit Yellow Pages
• Aktivierung der User
• Explizierung von Wissen
• Interne Bildungsmaßnahmen
• Problematik der Wissenszieldefinition
• Wissensmanagement - Wissende managen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Erarbeitung eines Konzepts zur Einführung von Wissensmanagement in einem Softwareunternehmen. Die Arbeit verfolgt das Ziel, die praktische Umsetzung von Wissensmanagement am Beispiel eines realen Unternehmens zu analysieren und zu beschreiben. Dabei werden die Herausforderungen und Möglichkeiten der Einführung von Wissensmanagement in einem spezifischen Kontext beleuchtet.

• Entwicklung und Analyse von Wissensmanagement-Theorien
• Integration von Informationstechnologie in Wissensmanagement
• Anwendung und Anpassung von Wissensmanagement-Konzepten in der Praxis
• Bewertung der Auswirkungen von Wissensmanagement auf Unternehmenserfolg
• Bedeutung von Unternehmenskultur für die erfolgreiche Implementierung von Wissensmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

• Das erste Kapitel legt den Grundstein für die Arbeit, indem es die Konzepte von Wissen und Information im historischen Kontext beleuchtet. Die Kapitel behandelt die Entwicklung des Wissensbegriffs und die Unterscheidung zwischen Daten, Informationen und Wissen.
• Im zweiten Kapitel werden verschiedene Theorien des Wissensmanagements vorgestellt. Neben der Wissensspirale wird auch das Bausteinkonzept des Wissensmanagements erläutert, das die einzelnen Schritte der Wissensentwicklung und -verwertung beschreibt. Die Kapitel beschäftigt sich auch mit den Barrieren des Wissensmanagements.
• Das dritte Kapitel betrachtet die Rolle der Informationstechnologie im Wissensmanagement. Es werden die Anforderungen an Wissensmanagement-Software sowie verschiedene Architekturen von Wissensmanagement-Systemen behandelt.
• Das vierte Kapitel analysiert die praktische Umsetzung von Wissensmanagement in einem Softwareunternehmen. Die Arbeit präsentiert die allgemeine Anforderungen an Wissensmanagement-Software sowie die Analyse der Ausgangslage des Unternehmens. Es werden die wichtigsten Punkte der Konzeption des Wissensmanagements im Unternehmen erläutert, inklusive der Wissensbewertung und der Entwicklung eines Anreizsystems.
• Das fünfte Kapitel befasst sich mit dem Konzept des Wissensmanagements aus der Perspektive der "Wissenden" - der Mitarbeiter des Unternehmens. Die Arbeit zeigt auf, wie die individuellen Fähigkeiten und das Wissen der Mitarbeiter im Wissensmanagement effektiv eingesetzt werden können.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Wissensmanagement, Information, Softwareunternehmen, Informationstechnologie, Unternehmenskultur, Wissensbewertung, Anreizsysteme und Mitarbeitermotivation.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die "Wissensspirale" nach Nonaka und Takeuchi?

Ein Modell, das beschreibt, wie durch Sozialisation, Externalisierung, Kombination und Internalisierung aus implizitem Wissen explizites Wissen entsteht.

Was unterscheidet implizites von explizitem Wissen?

Explizites Wissen ist dokumentiert und teilbar; implizites Wissen ist personengebundenes Erfahrungswissen, das schwer zu formulieren ist.

Welche IT-Systeme unterstützen das Wissensmanagement?

Dazu gehören Dokumentenmanagement-Systeme (DMS), Content Management Systeme (CMS), Groupware und textbasierte Suchmaschinen.

Warum scheitert Wissensmanagement oft an der Unternehmenskultur?

Barrieren entstehen, wenn Wissen als Machtinstrument gesehen wird oder keine Anreize für das Teilen von Informationen bestehen.

Was sind "Yellow Pages" im Unternehmen?

Ein Expertenverzeichnis, das hilft, schnell die richtige Kontaktperson für ein spezifisches Problem oder Fachwissen zu finden.