Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangslage und Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Definitionen und Begriffserklärungen

2.2 Der Weg vom Einzelhandel zum E-Commerce

2.3 Möglichkeiten der digitalen Kundenansprache

2.3.1 Seamless Commerce

2.3.2 Individuelle Werbeansprachen

2.3.3 Digitalisierung am Point-of-Sale

2.4 Consumer Decision Journey nach McKinsey

2.4.1 Die klassische Kundenansprache des Konsumenten im Einzelhandel am Beispiel der Consumer Decision Journey nach McKinsey

2.4.2 Betrachtung der Consumer Decision Journey nach McKinsey am Beispiel des Unternehmen Burberry unter Berücksichtigung der aus 2.3 genannten Möglichkeiten

2.5.3 Fazit

3 Empirische Studie

3.1 Forschungsmethode und Forschungsdesign

3.1.1 Forschungsfrage und Hypothesen

3.1.2 Die Experten

3.1.3 Gütekriterien

3.1.4 Auswertung der Experteninterviews

3.2 Ergebnisdarstellung

3.2.1 Zusammenfassung der Ergebnisse

3.2.2 Überprüfung der Hypothesen

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, wie sich die Kundenansprache im Zeitalter der digitalen Transformation verändern muss, um Zielgruppen im stationären Einzelhandel der Bekleidungsindustrie und im Online-Handel optimal zu erreichen und an die Marke zu binden.

• Veränderungen der Customer Journey durch digitale Transformation
• Möglichkeiten der nahtlosen Kundenansprache (Seamless Commerce)
• Anwendung des Consumer Decision Making Process (McKinsey) am Fallbeispiel Burberry
• Bedeutung von Markenerlebnissen und persönlicher Beratung
• Einsatz von Technologien wie Mobile Payment und User Profiling

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Kundenansprache im digitalen Wandel ein und formuliert die zentrale Fragestellung sowie den Fokus der Arbeit.

2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie E-Commerce, Customer Journey und Seamless Commerce und beleuchtet deren theoretische Hintergründe sowie Anwendungsmodelle wie den Consumer Decision Journey.

3 Empirische Studie: Hier wird die qualitative Forschungsmethodik dargelegt, Experteninterviews ausgewertet und die aufgestellten Hypothesen in Bezug auf die Kundenansprache überprüft.

Schlüsselwörter

Digitale Transformation, Customer Journey, Kundenansprache, Seamless Commerce, McKinsey, Burberry, Point-of-Sale, Online-Handel, Einzelhandel, Markenkommunikation, User Profiling, Mobile Payment, Markenerlebnis, Qualitative Forschung, Kundenbindung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie sich die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden ansprechen, im Kontext der digitalen Transformation verändern muss, um Kunden effektiv zu erreichen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zu den Kernbereichen gehören der Seamless Commerce, die Digitalisierung am Point-of-Sale, die Personalisierung von Werbung sowie die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, herauszufinden, ob und wie der stationäre Einzelhandel digitale Angebote nutzen muss, um eine nahtlose Customer Experience zu gewährleisten und Zielgruppen besser zu binden.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Es wurde eine qualitative Primärforschung durchgeführt, die auf Experteninterviews und deren Auswertung mittels der Methode des Close Reading basiert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt theoretische Grundlagen der digitalen Kundenansprache, das Consumer Decision Journey Modell von McKinsey sowie dessen praktische Anwendung am Beispiel der Marke Burberry.

Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind unter anderem Digitale Transformation, Customer Journey, Seamless Commerce, Burberry, Markenerlebnis und Personalisierung.

Warum wurde die Marke Burberry als Fallbeispiel gewählt?

Burberry gilt als Pionier in der Modeindustrie bei der erfolgreichen Implementierung von Omni-Channel-Strategien und der Verknüpfung digitaler Technologien mit dem stationären Einkaufserlebnis.

Welche Rolle spielt der "Point-of-Sale" in dieser Untersuchung?

Der Point-of-Sale ist ein kritischer Bereich, da dort 70 Prozent der Kaufentscheidungen fallen. Die Arbeit untersucht, wie digitale Technologien dort den Kunden überzeugen können.

Wurde die Hypothese bestätigt, dass Kunden in einer digitalen Welt mehr physische Kontakte benötigen?

Ja, diese Hypothese wurde durch die Experteninterviews bestätigt, da ein Markenerlebnis, das alle Sinne anspricht, eine wichtige Basis für emotionale Bindung und Vertrauen darstellt.