Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ausgangslage und Problemstellung
• Zielsetzung
• Aufbau der Arbeit
• Theoretische Grundlagen
• Definitionen und Begriffserklärungen
• Der Weg vom Einzelhandel zum E-Commerce
• Möglichkeiten der digitalen Kundenansprache
• Seamless Commerce
• Individuelle Werbeansprachen
• Digitalisierung am Point-of-Sale
• Consumer Decision Journey nach McKinsey
• Die klassische Kundenansprache des Konsumenten im Einzelhandel am Beispiel der Consumer Decision Journey nach McKinsey
• Betrachtung der Consumer Decision Journey nach McKinsey am Beispiel des Unternehmen Burberry unter Berücksichtigung der aus 2.3 genannten Möglichkeiten
• Fazit
• Empirische Studie
• Forschungsmethode und Forschungsdesign
• Forschungsfrage und Hypothesen
• Die Experten
• Gütekriterien
• Auswertung der Experteninterviews
• Ergebnisdarstellung
• Zusammenfassung der Ergebnisse
• Überprüfung der Hypothesen
• Zusammenfassung
• Literaturverzeichnis
• Anhang
• Beispiele der Kommunikation der Marke Burberry
• Leitfaden zur Expertenbefragung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit untersucht, wie sich die Kundenansprache im stationären Einzelhandel der Bekleidungsindustrie und im Online-Handel verändern muss, um die Zielgruppe optimal zu erreichen. Dabei werden neue Technologien, Services und Plattformen berücksichtigt, die im Zuge der digitalen Transformation eine neue Form der Kundenansprache erfordern.

• Die Bedeutung von Seamless Commerce und die Integration von Online- und Offline-Kanälen
• Die Rolle der Digitalisierung am Point-of-Sale und deren Einfluss auf das Einkaufserlebnis
• Individuelle Werbeansprachen durch User Profiling und ortsbezogene Marketingmaßnahmen
• Die Relevanz von Markenerlebnissen und emotionaler Nähe im digitalen Kontext
• Die Bedeutung von datengestützten Kundenansprachen und personalisierten Inhalten

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik ein und stellt die Problemstellung sowie die Zielsetzung der Arbeit dar. Es wird erläutert, wie die digitale Transformation das Kundenverhalten verändert und welche neuen Herausforderungen sich für Unternehmen in Bezug auf die Kundenansprache ergeben. Das Kapitel "Theoretische Grundlagen" definiert wichtige Begriffe wie "Digital Customer Journey" und "Seamless Commerce" und stellt verschiedene Möglichkeiten der digitalen Kundenansprache vor. Es werden die Entwicklungen vom Einzelhandel zum E-Commerce sowie die Digitalisierung am Point-of-Sale betrachtet und das Modell der Consumer Decision Journey nach McKinsey wird vorgestellt. Im Kapitel "Empirische Studie" wird die Forschungsmethodik erläutert und die Ergebnisse einer qualitativen Primärforschung, die Experteninterviews umfasst, präsentiert.

Schlüsselwörter

Digitale Transformation, Kundenansprache, Digital Customer Journey, Seamless Commerce, Point-of-Sale, Online-Handel, Stationärer Einzelhandel, Bekleidungsindustrie, User Profiling, Markenerlebnis, Emotionale Nähe, Personalisierte Inhalte.