Vertriebsgestützte Interaktion zwischen einem Chat-Bot und unternehmensübergreifenden Webservices. Konzeption einer Anwendung

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Motivation und Problematik
• 1.2 Zielsetzung
• 1.3 Abgrenzung
• 1.4 Aufbau der Arbeit
• 1.5 Sprachliche Konventionen
• 2. Grundlagen
• 2.1 Software-Architektur
• 2.2 Semantic Web
• 2.3 Webservices
• 2.4 Chatbots
• 2.5 Konversations-Assistenten
• 2.6 Begrifflichkeiten im Kontext
• 3. Sollkonzeption
• 3.1 Systemkurzbeschreibung
• 3.2 Anforderungsermittlung
• 3.2.1 Anforderungsübersicht
• 3.2.2 Anwendungsfälle
• 3.2.3 Prozesse
• 3.2.4 Systemumgebung
• 3.2.5 Funktionale- und nichtfunktionale Anforderungen
• 3.3 Evaluierung der Umsetzungsmöglichkeiten
• 3.3.1 Direkte Kommunikationslösung
• 3.3.2 Individuelle Applikationslösung
• 3.3.3 Portallösung
• 3.3.4 SWS-Lösung
• 3.3.5 Eigene-Schnittstellenlösung
• 3.3.6 Evaluierung der Umsetzungsmöglichkeiten
• 3.4 Standardisierter Datenaustausch
• 3.5 Ganzheitliche Umsetzungslösung
• 4. Entwurf und Architektur
• 4.1 Systemkontext
• 4.1.1 (Micro-)Applikation
• 4.1.2 Chatbot
• 4.1.3 (Haupt-)System

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterthesis befasst sich mit der Konzeption einer Anwendung zur vertriebsgestützten Interaktion zwischen einem Konversations-Assistenten und unternehmensübergreifenden Webservices. Ziel ist es, eine zentrale Anwendung zu entwickeln, die es ermöglicht, Konversations-Assistenten (z. B. Siri, Alexa, Google Assistant) mit mehreren Unternehmen, die unterschiedliche Strukturen und Services anbieten, zu verbinden.

• Analyse der bestehenden Technologien im Systemkontext
• Entwicklung von Anforderungen, die die Umsetzbarkeit mit bestehenden Technologien gewährleisten
• Bewertung verschiedener Umsetzungslösungen für die Integration von Drittanbietern in die Plattformen
• Konzeption einer Lösung, die auf standardisierten Schemata basiert und die Integration von Daten aus verschiedenen Unternehmen ermöglicht
• Entwicklung einer Architektur für die zentrale Auswertung der Daten und die intelligente Ausgabe durch einen plattformübergreifenden Chatbot

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Motivation und Problematik der Arbeit dar und erläutert die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit.

Das Kapitel 2 behandelt die Grundlagen, die für die Konzeption der Anwendung relevant sind, wie z. B. Software-Architektur, Semantic Web, Webservices, Chatbots und Konversations-Assistenten.

Kapitel 3 befasst sich mit der Sollkonzeption der Anwendung. Es werden die Anforderungen an das System ermittelt und verschiedene Umsetzungslösungen evaluiert.

Kapitel 4 behandelt den Entwurf und die Architektur der Anwendung.

Schlüsselwörter

Konversations-Assistent, Web Services, Chat-Bot, Applikationsintegration, Semantic Web Service, Web 3.0