Verschiedene Kundentypen bei Mass Customization-Leistungen und deren Einfluss auf den Gestaltungsprozess

Inhaltsverzeichnis

• Einführung
  • Problemstellung und Zielsetzung
  • Aufbau der Arbeit
• Mass Customization und Kundenintegration
  • Grundlagen von Mass Customization
  • Differenzierung durch Produktindividualisierung
  • Differenzierung durch Prozessindividualisierung
  • Erzielbarer Wertzuwachs durch individualisierte Leistungen
  • Kundenintegration und -interaktion bei Mass Customization
  • Fazit: Kundenintegration als Erfolgsfaktor
• Kundentypologien in der marketingwissenschaftlichen Diskussion
  • Ziel und Zweck von Kundentypologien
  • Kriterien zur Abgrenzung von Kundentypen
  • Ausgewählte Studien zu Kundentypologien
  • Ausgewählte Kundentypen
  • Fazit: Aufgaben- vs. erlebnisorientierte Kundentypen
• Einfluss verschiedener Kundentypen auf den Gestaltungsprozess bei Mass Customization-Leistungen
  • Entwicklung einer Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen
    • Literaturbasierte Identifizierung möglicher Nutzenerwartungen
    • Überführung der Nutzenerwartungen in eine Nutzentypologie
  • Bildung einer Kundentypologie für den Mass Customization-Kontext
    • Beschreibung der MC-Kundentypen
    • Zwischenfazit: Ergebnis- vs. erlebnisorientierte MC-Kundentypen
  • Kundentypabhängige Ausrichtung der Interaktionsprozesse
    • MC-Kundentyp I
    • MC-Kundentyp II
    • MC-Kundentyp III
    • MC-Kundentyp IV
    • Zusammenfassende Betrachtung
• Schlussbetrachtung
  • Zusammenfassung
  • Grenzen und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss verschiedener Kundentypen auf den Gestaltungsprozess bei Mass Customization-Leistungen. Sie untersucht, wie sich die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden auf die Gestaltung von Produkten und Prozessen auswirken. Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung der Kundenintegration und -interaktion bei Mass Customization zu entwickeln und ein Konzept für eine kundentypabhängige Ausrichtung des Gestaltungsprozesses zu erarbeiten.

• Grundlagen von Mass Customization und Kundenintegration
• Kundentypologien in der marketingwissenschaftlichen Diskussion
• Entwicklung einer Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen
• Bildung einer Kundentypologie für den Mass Customization-Kontext
• Kundentypabhängige Ausrichtung der Interaktionsprozesse bei Mass Customization-Leistungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik von Mass Customization und Kundenintegration. Dabei werden die wichtigsten Definitionen und Konzepte erläutert. Im Anschluss werden verschiedene Kundentypologien aus der marketingwissenschaftlichen Diskussion vorgestellt und die Kriterien zur Abgrenzung von Kundentypen analysiert.

In Kapitel 4 wird eine Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen entwickelt und in eine Kundentypologie für den Mass Customization-Kontext überführt. Auf dieser Grundlage werden in Kapitel 4.3 verschiedene Interaktionsprozesse für unterschiedliche Kundentypen vorgestellt.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Mass Customization, Kundenintegration, Kundentypen, Nutzenerwartungen, Gestaltungsprozess, Interaktionsprozesse und Differenzierung.