Emotionen im Einkaufswagen? Eine empirische Studie zum Einfluss von Emotionen auf das Kaufverhalten im Textileinzelhandel

Inhaltsverzeichnis

Einleitung und Aufbau der Arbeit

1. Theoretische Grundlagen

1.1. Emotionen

1.1.1 Annäherung an eine Definition

1.1.2 Emotionsmessung

1.1.3 Emotionen im Entscheidungsprozess

1.2. Kaufentscheidungen

1.2.1 Allgemeines

1.2.2 Typologien

1.2.3 Kaufmotive (im Textileinzelhandel)

1.3 Emotionen im Kaufentscheidungsprozess

2. Fragestellung und Hypothese

3. Methode

3.1 Stichprobe

3.2 Material und Ablauf

3.3 Ergebnisse

4. Diskussion

4.1 Fazit

4.2 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Bachelorarbeit untersucht empirisch den Einfluss von Emotionen auf das Kaufverhalten von Kunden im Textileinzelhandel. Ziel der Arbeit ist es, zu analysieren, ob und wie verschiedene emotionale Zustände – differenziert nach Valenz und kognitiven Appraisal-Dimensionen wie Sicherheit – Kaufentscheidungen und Impulskäufe steuern.

• Theoretische Fundierung von Emotionen, Kaufentscheidungsprozessen und Kaufmotiven
• Empirische Untersuchung in einer realen Verkaufsumgebung (C&A)
• Analyse der Rolle von Begleitpersonen beim Einkauf
• Überprüfung des Zusammenhangs zwischen emotionalem Befinden und der Kundenzufriedenheit

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung und Aufbau der Arbeit: Einführung in die Relevanz von Emotionen für rationale Entscheidungsmodelle sowie Überblick über den Aufbau der Arbeit.

1. Theoretische Grundlagen: Detaillierte Auseinandersetzung mit Emotionsmodellen, Kaufentscheidungstheorien und der Verzahnung beider Bereiche.

2. Fragestellung und Hypothese: Herleitung der Forschungsfragen und Formulierung der empirisch zu prüfenden Hypothesen zum emotionalen Einfluss.

3. Methode: Darstellung des methodischen Vorgehens, der Stichprobenbeschreibung und des Ablauf-Designs der Feldstudie.

4. Diskussion: Interpretation der Ergebnisse im Kontext der Theorie und kritische Reflexion des Forschungsdesigns.

Schlüsselwörter

Emotion, Kaufverhalten, Textileinzelhandel, Kaufentscheidung, Appraisals, Valenz, Impulskauf, Stimmung, Kaufmotive, Entscheidungstheorie, Konsumentenpsychologie, Feldstudie, PANAS, Kundenzufriedenheit.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht den Einfluss von Emotionen auf das Kaufverhalten von Kunden im Textileinzelhandel und hinterfragt, ob das Modell des rationalen Entscheidungsträgers (Homo oeconomicus) in realen Verkaufssituationen Bestand hat.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Emotionspsychologie, modernen Entscheidungstheorien (Appraisal-Tendency Framework), Kaufentscheidungstypen sowie der Rolle von Motiven und situativen Faktoren wie Begleitung beim Einkauf.

Was ist die primäre Forschungsfrage?

Die zentrale Forschungsfrage lautet, ob und in welcher Weise emotionale Zustände der Kunden das tatsächliche Kaufverhalten (z. B. Impulskäufe, Kaufmenge) im Textileinzelhandel beeinflussen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Es wurde eine empirische Feldstudie (Quasi-Experiment) mit 178 Probanden durchgeführt, bei der das emotionale Befinden mittels Fragebögen (modifizierter PANAS) zu zwei Messzeitpunkten erfasst und mit dem realen Kaufverhalten verglichen wurde.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die methodische Darstellung der Studie, eine umfassende statistische Ergebnisprüfung (SPSS) und eine kritische Diskussion der erhobenen Daten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Emotion, Kaufverhalten, Kaufentscheidung, Appraisal-Tendency Framework, Impulskauf, Kundenzufriedenheit und Konsumentenpsychologie.

Warum konnte die Haupthypothese nicht bestätigt werden?

Die Haupthypothese, dass Emotionen das Kaufverhalten beeinflussen, wurde nicht signifikant bestätigt. Dies wird auf die Messweise (Abfrage vorhandener Emotionen statt Induktion), den Zeitdruck der Teilnehmer und den spezifischen Untersuchungszeitraum (Vorweihnachtszeit) zurückgeführt.

Welche Rolle spielt die Begleitung beim Einkauf?

Die Studie zeigt, dass Personen ohne Begleitung deutlich länger im Geschäft bleiben als Personen mit Begleitung, und dass Begleitung in Form von (quengelnden) Kindern eher dazu führen kann, dass das Geschäft schnellstmöglich wieder verlassen wird.

Hat das emotionale Befinden Einfluss auf die Einstellung zum Geschäft?

Ja, die Ergebnisse zeigen, dass Emotionen die Zufriedenheit mit dem Geschäft beeinflussen: Positive Emotionen führen zu einer besseren Bewertung des Geschäfts, negative Emotionen zu einer schlechteren.