Der Einfluss der Persönlichkeit auf die Emotionale Ansteckung in einer Kunden-Mitarbeiter Interaktion

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Definitorisch-konzeptionelle Grundlagen zu Emotionen und Persönlichkeitseigenschaften im Servicekontext
• 2.1 Kunden-Mitarbeiter-Interaktion
• 2.2 Emotion
• 2.2.1 Emotionsbegriff
• 2.2.2 Emotionsarten
• 2.3 Persönlichkeitseigenschaften
• 2.3.1 Persönlichkeitsbegriff
• 2.3.2 Ansätze zur Persönlichkeitsbeschreibung
• 3. Theoretische Fundierung und Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens
• 3.1 Emotionale Ansteckung
• 3.1.1 Primitive Emotionale Ansteckung
• 3.1.2 Bewusste Emotionale Ansteckung
• 3.2 Entwicklung und Diskussion eines konzeptionellen Bezugsrahmens zur Analyse des Einflusses von Persönlichkeitseigenschaften auf die Emotionale Ansteckung
• 3.2.1 Fünf-Faktoren-Modell
• 3.2.2 Dunkle Triade
• 3.3 Darstellung des entwickelten konzeptionellen Bezugsrahmens
• 4. Implikationen für die Praxis
• 5. Schlussbetrachtung und Forschungsausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit dem Einfluss der Persönlichkeit auf die emotionale Ansteckung in der Kunden-Mitarbeiter-Interaktion. Ziel der Arbeit ist es, einen konzeptionellen Bezugsrahmen zu entwickeln, der die Interaktion zwischen Persönlichkeitseigenschaften und emotionaler Ansteckung im Servicekontext beleuchtet.

• Emotionale Ansteckung in der Kunden-Mitarbeiter-Interaktion
• Einfluss von Persönlichkeitseigenschaften auf die emotionale Ansteckung
• Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens
• Anwendung des Fünf-Faktoren-Modells und der Dunklen Triade
• Implikationen für die Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die den Kontext und die Relevanz des Themas beleuchtet. Anschließend werden die definitorisch-konzeptionellen Grundlagen zu Emotionen und Persönlichkeitseigenschaften im Servicekontext erörtert. Kapitel 3 konzentriert sich auf die theoretische Fundierung und Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens zur Analyse des Einflusses von Persönlichkeitseigenschaften auf die emotionale Ansteckung. Dabei werden das Fünf-Faktoren-Modell und die Dunkle Triade als maßgebliche Ansätze zur Persönlichkeitsbeschreibung vorgestellt.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit zentralen Begriffen wie Kunden-Mitarbeiter-Interaktion, Emotionale Ansteckung, Persönlichkeitseigenschaften, Fünf-Faktoren-Modell, Dunkle Triade, Servicekontext und konzeptioneller Bezugsrahmen.