Rolle des Internet im Multi Channel Banking

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Theoretische Grundlagen
• Distributionspolitik der Kreditinstitute
• Stationärer Vertrieb
• Mobiler Vertrieb
• Direkter Vertrieb
• Multikanalstrategie der Universalbanken
• Bedeutung des Multi Channel Banking
• Modelle der Kanalsteuerung
• Internet
• Internetnutzung in Deutschland im Jahr 2003
• Zukünftige Perspektiven für das Internet
• Direktbanken als Internetprotagonisten
• Direktbanken als Internetprotagonisten
• Geschäftsmodell und Markt
• Kundengruppen
• Marktdurchdringung und Wachstum
• Probleme des Einkanalmodells
• Strukturveränderungen und Lösungsansätze
• Das Internet in den Geschäftsbereichen der Universalbanken
• Besonderheiten des Internet als Vertriebskanal
• Das Internet als ergänzender Vertriebskanal
• Das Internet als Beratungsmedium
• Vorteile und Nachteile des Internet als Vertriebskanal
• Der Faktor Sicherheit als zentrales Anliegen des Kunden
• Bedeutung des Internet im Zahlungsverkehr/ Kontoführung
• Entwicklung der online geführten Konten
• Analyse der Nutzergruppen und Zukunftsperspektive
• Analyse der Anwendungen und Grenzen
• Stellung der Filiale im Zahlungsverkehr
• Bedeutung des Internet im Wertpapierbereich und der Anlageberatung
• Entwicklung der online geführten Depots
• Relevanz der Wertpapier- und Anlageberatung im Multi Channel Vertrieb
• Bedeutung des Internet im Kreditbereich
• Bisherige Entwicklung
• Differenzierung zum stationären Vertrieb
• Bedeutung des Internet im Versicherungs- und Bausparbereich
• Bedenken und Nachfrage der Kunden
• Positionierung von mobilem und stationärem Vertrieb
• Ansatzpunkte für einen erfolgreichen Einsatz des Internet im Multi Channel Banking der Zukunft
• Anreize zur Nutzung des Internet für ausgewählte Bankgeschäfte
• Pricing des Internetvertriebs im Multi Channel Banking
• Mitarbeiter und Kundenaktionen
• Der Internetauftritt im Fokus des Multi Channel Banking
• Anforderungen an den Internetauftritt im Multi Channel Banking
• Zum Begriff Electronic Customer Relationship Management
• One-to-One-Marketing und Electronic Customer Care als Ausprägungen des Electronic Customer Relationship Management
• Das Internet als Instrument der Kommunikationspolitik
• Möglichkeiten der Kreditinstitute
• Werbeträgerübergreifende Harmonisierung der Werbebotschaften

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Rolle des Internets im Multi Channel Banking. Sie analysiert die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal für Universalbanken und untersucht die Chancen und Herausforderungen, die sich aus der Integration des Internets in die bestehende Vertriebsstruktur ergeben.

• Entwicklung und Bedeutung des Multi Channel Banking
• Analyse der Nutzung des Internets im Bankensektor
• Bewertung der Vorteile und Nachteile des Internet als Vertriebskanal
• Die Rolle des Internets in den verschiedenen Geschäftsbereichen von Universalbanken
• Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Integration des Internets im Multi Channel Banking der Zukunft

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung * Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit dar. * Sie führt in das Thema Multi Channel Banking und die Rolle des Internets in diesem Kontext ein.
• Kapitel 2: Theoretische Grundlagen * Dieses Kapitel behandelt die grundlegenden theoretischen Konzepte, die für die Analyse des Themas relevant sind. * Es werden die Distributionspolitik der Kreditinstitute, die Multikanalstrategie der Universalbanken und die Entwicklung des Internets im Kontext des Bankwesens beleuchtet.
• Kapitel 3: Direktbanken als Internetprotagonisten * Dieses Kapitel konzentriert sich auf die Direktbanken, die als Vorreiter im Online-Banking gelten. * Es analysiert das Geschäftsmodell und den Markt der Direktbanken sowie die Kundengruppen, die von diesen Banken bedient werden.
• Kapitel 4: Das Internet in den Geschäftsbereichen der Universalbanken * Dieses Kapitel untersucht die Bedeutung des Internets in den verschiedenen Geschäftsbereichen der Universalbanken, wie z.B. Zahlungsverkehr/Kontoführung, Wertpapierbereich und Anlageberatung, Kreditbereich, Versicherungs- und Bausparbereich. * Es analysiert die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten, die sich im jeweiligen Geschäftsbereich ergeben.
• Kapitel 5: Ansatzpunkte für einen erfolgreichen Einsatz des Internets im Multi Channel Banking der Zukunft * Dieses Kapitel beleuchtet die Strategien und Maßnahmen, die Banken implementieren können, um das Internet erfolgreich in das Multi Channel Banking zu integrieren. * Es betrachtet die Bedeutung des Internetauftritts, des Electronic Customer Relationship Management (ECRM) und die Herausforderungen der Kommunikationspolitik im Online-Bereich.

Schlüsselwörter

Multi Channel Banking, Internet, Vertriebskanal, Universalbanken, Direktbanken, Online-Banking, Electronic Customer Relationship Management (ECRM), Kommunikationspolitik, Kundenbeziehung, Werbeträgerharmonisierung, Finanzdienstleistungen, Zahlungsverkehr, Wertpapierbereich, Anlageberatung, Kreditbereich, Versicherungs- und Bausparbereich

Häufig gestellte Fragen

Was ist Multi Channel Banking?

Multi Channel Banking bezeichnet die Strategie von Banken, ihre Dienstleistungen über verschiedene Kanäle wie Filialen, Telefon und das Internet gleichzeitig anzubieten.

Welche Rolle spielt das Internet im Bankensektor?

Das Internet fungiert als ergänzender Vertriebskanal, Beratungsmedium und zentrale Plattform für Zahlungsverkehr und Kontoführung.

Warum ist Sicherheit beim Online-Banking so wichtig?

Der Faktor Sicherheit ist das zentrale Anliegen der Kunden und entscheidet maßgeblich über die Akzeptanz und Nutzung digitaler Bankkanäle.

Was versteht man unter ECRM im Banking?

Electronic Customer Relationship Management (ECRM) umfasst die digitale Pflege von Kundenbeziehungen, etwa durch One-to-One-Marketing und Electronic Customer Care.

Haben Filialen im Zeitalter des Internets noch eine Bedeutung?

Ja, Filialen bleiben ein wichtiger Bestandteil der Multikanalstrategie, insbesondere für komplexe Beratungen im Kredit- oder Wertpapierbereich.