Analyse und Optimierung des Prozessmanagements und der betriebswirtschaftlichen Ergebnisse

Inhaltsverzeichnis

1 Relevanz eines stationären Onlineshops mit Onlinereservierung

1.1 Unternehmensvorstelllung der OBI Deutschland GmbH& Co.KG

1.2 Themenabgrenzung und Problemstellung

1.3 Zielsetzung der Arbeit

1.4 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit

2. Theoretische Grundlagen der Cross-Channel Strategie

2.1 Definitorische Grundlagen

2.2 Bedeutung der Cross-Channel Strategie für den Handel

2.3 Cross-Channel Strategien entlang des Kaufprozesses

2.4 Das Click & Pick-Konzept

3. Theoretische Grundlagen des Prozessmanagements

3.1 Definitorische Grundlagen

3.1.1 Was ist ein Prozess?

3.1.2 Prozessmanagement und dessen Funktionen

3.2 Visualisierung von Prozessen

4 Analyse des OBI Click & Pick-Shops

4.1 Ist-Aufnahme der Unternehmensinterne Prozessstrukturen

4.1.1 Reservierung auf der Website

4.1.2 Bearbeitung des Auftrags im Servicecenter

4.1.3 Kommissionierung durch einen Mitarbeiter im Verkauf

4.1.4 Einlagerung der Ware

4.1.5 Abholung der reservierten Ware

4.1.6 Beendung des Auftrags

4.2 Visualisierung des Ist-Prozesses

4.3 Ist-Kritik der einzelnen Prozessstufen

4.3.1 Reservierung auf der Website

4.3.2 Bearbeitung des Auftrags im Servicecenter

4.3.3 Kommissionierung durch einen Mitarbeiter im Verkauf

4.3.4 Einlagerung der Ware

4.3.5 Abholung der reservierten Ware

4.3.6 Beendung des Auftrages

5 Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

5.1 Maßnahmen zur Optimierung

5.1.1 Reservierung auf der Website

5.1.2 Bearbeitung des Auftrags im Servicecenter

5.1.3 Kommissionierung durch einen Mitarbeiter im Verkauf

5.1.4 Einlagerung der Ware

5.1.5 Abholung der reservierten Ware

5.1.6 Beendung des Auftrages

6. Fazit

6.1 Zusammenfassung

6.2 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit analysiert die innerbetrieblichen Prozessschritte des Click & Pick-Systems in der OBI-Filiale 432 in Bietigheim-Bissingen, um durch prozessorientierte Optimierung die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Analyse des Click & Pick-Systems im stationären Handel
• Theoretische Grundlagen von Cross-Channel-Strategien
• Methodik des Prozessmanagements und dessen Anwendung
• Identifikation und kritische Würdigung von Prozessschwachstellen
• Erarbeitung praktischer Optimierungsansätze für Filialabläufe

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Relevanz eines stationären Onlineshops mit Onlinereservierung: Das Kapitel führt in das E-Commerce-Wachstum ein und erläutert, warum stationäre Händler wie OBI neue Vertriebskanäle zur Wettbewerbssicherung benötigen.

2. Theoretische Grundlagen der Cross-Channel Strategie: Es erfolgt eine theoretische Abgrenzung der Konzepte Multi-Channel und Cross-Channel sowie die Erläuterung des Click & Pick-Modells als hybride Vertriebsform.

3. Theoretische Grundlagen des Prozessmanagements: Hier werden Definitionen von Prozessen sowie die Phasen des Prozessmanagements dargestellt, um eine theoretische Basis für die nachfolgende Analyse zu schaffen.

4 Analyse des OBI Click & Pick-Shops: Dieser Abschnitt widmet sich der detaillierten Ist-Aufnahme und kritischen Analyse aller Prozessschritte von der Reservierung bis zur Auftragsbeendigung in der Filiale Bietigheim-Bissingen.

5 Ableitung von Optimierungsmaßnahmen: Basierend auf der Fehleranalyse werden konkrete, umsetzbare Verbesserungsvorschläge für die einzelnen Prozessstufen des Click & Pick-Systems entwickelt.

6. Fazit: Das Kapitel fasst die gewonnenen Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die Bedeutung der Prozessoptimierung für die zukünftige Marktposition von OBI.

Schlüsselwörter

Click & Pick, Click & Collect, Cross-Channel-Strategie, Prozessmanagement, OBI, stationärer Einzelhandel, ROPO-Effekt, Showrooming, Kundenauftrag, Prozessanalyse, Prozessoptimierung, Online-Reservierung, E-Commerce, Filiale, Bestandsverwaltung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das Click & Pick-Reservierungssystem der OBI-Filiale in Bietigheim-Bissingen, um durch Prozessanalysen Schwachstellen im Ablauf aufzudecken.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind Cross-Channel-Handel, Prozessmanagement, die Analyse des spezifischen OBI-Click & Pick-Ablaufs und die Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Analyse der bestehenden Prozessstufen des Click & Pick-Systems und die Erarbeitung von konkreten Empfehlungen zur Verbesserung der betrieblichen Abläufe.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es werden eine IST-Aufnahme, eine IST-Kritik sowie die Erstellung von Prozessflussdiagrammen nach wissenschaftlichen Methoden des Prozessmanagements genutzt.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil erfolgen die theoretische Fundierung, die detaillierte Ist-Analyse der OBI-Prozesse und die Ableitung der Optimierungsmaßnahmen für jede einzelne Prozessstufe.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den wichtigsten Begriffen gehören unter anderem Click & Pick, Cross-Channel-Strategie, Prozessmanagement, Online-Reservierung und Prozessoptimierung.

Warum sind Bestandsdifferenzen im Click & Pick-Prozess bei OBI problematisch?

Bestandsdifferenzen führen dazu, dass Kunden Ware reservieren, die im Markt faktisch nicht verfügbar ist, was zu Verärgerung und unnötigem Aufwand bei Kunden und Mitarbeitern führt.

Welchen Vorteil soll der Einsatz eines zweiten Bildschirms am Servicecenter bringen?

Ein zweiter Bildschirm ermöglicht es, die Daten aus dem Online-Reservierungssystem effizienter in das interne System zu übertragen, ohne manuelle Ausdrucke anfertigen zu müssen, was Zeit spart.