Analyse und Optimierung des Prozessmanagements und der betriebswirtschaftlichen Ergebnisse

Inhaltsverzeichnis

• Relevanz eines stationären Onlineshops mit Onlinereservierung
• Unternehmensvorstelllung der OBI Deutschland GmbH& Co.KG
• Themenabgrenzung und Problemstellung
• Zielsetzung der Arbeit
• Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
• Theoretische Grundlagen der Cross-Channel Strategie
• Definitorische Grundlagen
• Bedeutung der Cross-Channel Strategie für den Handel
• Cross-Channel Strategien entlang des Kaufprozesses
• Das Click & Pick-Konzept
• Theoretische Grundlagen des Prozessmanagements
• Definitorische Grundlagen
• Was ist ein Prozess?
• Prozessmanagement und dessen Funktionen
• Visualisierung von Prozessen
• Analyse des OBI Click & Pick-Shops
• Ist-Aufnahme der Unternehmensinterne Prozessstrukturen
• Reservierung auf der Website
• Bearbeitung des Auftrags im Servicecenter
• Kommissionierung durch einen Mitarbeiter im Verkauf
• Einlagerung der Ware
• Abholung der reservierten Ware
• Beendung des Auftrages
• Visualisierung des Ist-Prozesses
• Ist-Kritik der einzelnen Prozessstufen
• Reservierung auf der Website
• Bearbeitung des Auftrags im Servicecenter
• Kommissionierung durch einen Mitarbeiter im Verkauf
• Einlagerung der Ware
• Abholung der reservierten Ware
• Beendung des Auftrages
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Maßnahmen zur Optimierung
• Reservierung auf der Website
• Bearbeitung des Auftrags im Servicecenter
• Kommissionierung durch einen Mitarbeiter im Verkauf
• Einlagerung der Ware
• Abholung der reservierten Ware
• Beendung des Auftrages
• Fazit
• Zusammenfassung
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung des Prozessmanagements im Rahmen des Click & Pick-Projekts im OBI Bau- und Heimwerkermarkt Bietigheim-Bissingen. Der Fokus liegt dabei auf der Untersuchung der internen Prozesse des Onlineshops und der Identifizierung von Schwachstellen, um anschließend Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.

• Analyse des Click & Pick-Prozesses im OBI Markt Bietigheim-Bissingen
• Identifizierung von Schwachstellen und Optimierungspotenzial
• Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung des Prozesses
• Bewertung des Einflusses der Optimierungsmaßnahmen auf die betriebswirtschaftlichen Ergebnisse
• Beurteilung der Relevanz des Click & Pick-Modells für OBI

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 beleuchtet die Relevanz eines stationären Onlineshops mit Onlinereservierung im Kontext der OBI Deutschland GmbH & Co. KG. Es werden die Themenabgrenzung, die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit definiert.

Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der Cross-Channel Strategie. Es werden definitorische Grundlagen, die Bedeutung für den Handel und verschiedene Cross-Channel Strategien entlang des Kaufprozesses vorgestellt. Besonderes Augenmerk liegt auf dem Click & Pick-Konzept.

Kapitel 3 erläutert die theoretischen Grundlagen des Prozessmanagements. Es werden die definitorischen Grundlagen eines Prozesses und die Funktionen des Prozessmanagements definiert. Außerdem wird die Visualisierung von Prozessen anhand von Flussdiagrammen dargestellt.

Kapitel 4 analysiert den OBI Click & Pick-Shop. Die Analyse beinhaltet die Aufnahme der internen Prozessstrukturen, die Visualisierung des Ist-Prozesses und die Kritik der einzelnen Prozessstufen.

Kapitel 5 leitet aus der Analyse Optimierungsmaßnahmen ab und stellt diese detailliert dar.

Schlüsselwörter

Prozessmanagement, Click & Pick, Cross-Channel-Strategie, Onlineshop, Onlinereservierung, OBI, Betriebswirtschaft, Optimierung, Visualisierung, Analyse, Ist-Analyse, Soll-Analyse, Prozessoptimierung