Sozialarbeit im virtuellen Raum. Führt die Kommunikation über das Internet bei der Beratung zu Qualitätseinbußen auf emotionaler Ebene?

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Was soll Soziale Arbeit leisten?
• 2.1 Definitionsansatz der Sozialen Arbeit
• 2.2 Sozialarbeiterische Handlungsarten
• 2.3 Die Sprache als Kommunikationsmittel sozialarbeiterischer Tätigkeit
• 3. Beratung in der Sozialen Arbeit
• 3.1 Zum Begriff Beratung
• 3.2 Arbeitsfelder sozialarbeiterischer Beratung
• 3.3 Kommunikation als Form zwischenmenschlicher Beziehung
• 3.3.1 Klassische Kommunikationsmodelle
• 3.3.2 Bedeutung para- und nonverbaler Kommunikation für den Beratungskontakt
• 4. Online-Beratung
• 4.1 Besonderheiten und Charakteristika einer virtuellen Beratung
• 4.2 Zielgruppe virtueller Beratungsangebote
• 4.3 Beratungsformen
• 4.3.1 E-Mail
• 4.3.2 Chat
• 4.3.3 Foren
• 4.3.4 Mobile Medien
• 4.4 Vorgehensweisen in schriftbasierten virtuellen Beratungssettings
• 4.4.1 Das Vier-Seiten-Modell in der schriftlichen Kommunikation
• 4.4.2 Das Vier-Folien-Konzept
• 4.4.3 Die Metaphernanalyse
• 4.5 Kompensationsmöglichkeiten para- und nonverbaler Sprachelemente
• 4.6 Qualitätsstandards
• 4.7 Vor- und Nachteile der virtuellen Beratung
• 4.7.1 Vorteile der Online-Beratung
• 4.7.2 Nachteile der Online-Beratung
• 5. Die Rolle der in der Online-Beratung tätigen Fachkräfte
• 5.1 Gründe und Kompetenzen
• 5.2 Qualifizierungsmöglichkeiten
• 6. Zur Zukunft der Online-Beratung in der Sozialen Arbeit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob Online-Beratung, sowohl aus der Sicht der Ratsuchenden als auch der Beratenden, eine adäquate Alternative zum face-to-face-Beratungskontakt darstellt. Die Arbeit analysiert die Besonderheiten der Online-Beratung im Kontext der Sozialen Arbeit und untersucht, ob die virtuelle Kommunikation zu Qualitätseinbußen auf emotionaler Ebene im Beratungsprozess führt.

• Die Charakteristika und Besonderheiten der Online-Beratung im Vergleich zur traditionellen Beratung
• Die Eignung von Online-Beratung für unterschiedliche Zielgruppen und Beratungsformen
• Die Herausforderungen der nonverbalen Kommunikation im virtuellen Raum
• Die Bedeutung von Qualitätsstandards in der Online-Beratung
• Die Rolle der Fachkräfte in der Online-Beratung und ihre notwendige Qualifikation

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Relevanz des Themas im Kontext der digitalen Gesellschaft und des wachsenden Bedarfs an Unterstützung und Beratung im Netz beleuchtet. Im Anschluss werden die Grundprinzipien und Handlungsfelder der Sozialen Arbeit sowie die Bedeutung der Sprache als Kommunikationsmittel im Beratungsprozess erörtert. Kapitel 3 widmet sich der Beratung in der Sozialen Arbeit und analysiert die verschiedenen Arbeitsfelder und Kommunikationsformen. Kapitel 4 befasst sich im Detail mit der Online-Beratung und untersucht deren Charakteristika, Zielgruppen und verschiedene Formen, wie z.B. E-Mail, Chat, Foren und mobile Medien. Die Arbeit geht außerdem auf die besonderen Herausforderungen der nonverbalen Kommunikation im virtuellen Raum ein und stellt verschiedene Modelle und Strategien für die schriftliche Kommunikation vor. Kapitel 5 beleuchtet die Rolle der Fachkräfte in der Online-Beratung und analysiert die notwendigen Kompetenzen und Qualifikationsmöglichkeiten. Die Arbeit schließt mit einem Ausblick auf die zukünftige Entwicklung der Online-Beratung in der Sozialen Arbeit.

Schlüsselwörter

Soziale Arbeit, Online-Beratung, virtuelle Beratung, Kommunikation, Sprache, Nonverbale Kommunikation, Qualitätsstandards, Fachkräfte, Qualifizierung, digitale Gesellschaft, Internet, Medien, Beratungskontakt, face-to-face-Beratung.