La fidélisation de la clientèle à travers des réseaux sociaux. L'état dans le secteur de l'informatique

Inhaltsverzeichnis

• Abstrait
• Tableau des abréviations
• Table des illustrations
• 1. Introduction
• 2. Revue de la littérature
  • 2.1 Les réseaux sociaux
    • 2.1.1 Définition et différences générales
    • 2.1.2 Rôle et Avantages des réseaux sociaux pour des entreprises
    • 2.1.3 Contraintes et Inconvénients
  • 2.2 La fidélisation de la clientèle
    • 2.2.1 Définition et la chaîne d'actions
    • 2.2.2 L'importance dans l'entreprise
    • 2.2.3 Rôle des réseaux sociaux pour la fidélisation de la clientèle
  • 2.3 Le secteur de l'informatique et la fidélisation de la clientèle dans les réseaux sociaux
    • 2.3.1 L'état actuel de la recherche
    • 2.3.2 Autres secteurs d'activité et la fidélisation de leur clientèle sur les réseaux sociaux
• 3. Contexte
  • 3.1 Le secteur de l'informatique en Allemagne
  • 3.2 Le secteur de l'informatique en France
  • 3.3 L'évolution et l'avenir du secteur
• 4. Méthodologie
  • 4.1 L'objet d'étude
  • 4.2 Le choix des entreprises à étudier
  • 4.3 Répartition et définition des différents groupes d'entreprises
  • 4.4 Présentation des entreprises
  • 4.5 Le choix des réseaux sociaux
• 5. Analyse des données
  • 5.1 Réseaux sociaux utilisés
  • 5.2 La communication
• 6. Discussion des résultats
• 7. Conclusion et limites de la recherche
• 8. Bibliographie
• 9. Annexes
  • 9.1 Reseaux sociaux utilisés
  • 9.2 Posts en total
  • 9.3 Activités sur Facebook
  • 9.4 Activités sur LinkedIn
  • 9.5 Activités sur Twitter
  • 9.6 Activités sur Google+

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Dieses Mémoire untersucht die Kundenbindung durch soziale Medien im IT-Sektor. Der Fokus liegt auf der betrieblichen Praxis und der Unternehmensstrategie. Das Ziel dieser Arbeit ist es, den aktuellen Stand der Nutzung von sozialen Medien zur Kundenbindung im IT-Sektor zu ermitteln. Darüber hinaus analysiert die Arbeit, ob Unterschiede zwischen der Unternehmensgröße und den Anstrengungen zur Kundenbindung in sozialen Medien bestehen. In diesem Zusammenhang werden auch die Leistungen deutscher und französischer Unternehmen verglichen.

• Die Bedeutung sozialer Medien im Kontext der Kundenbindung
• Die Rolle von sozialen Medien für Unternehmen
• Der Einsatz sozialer Medien zur Kundenbindung im IT-Sektor
• Der Vergleich des Einsatzes sozialer Medien in verschiedenen Unternehmensgrößen
• Der Vergleich der Leistungen deutscher und französischer Unternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

Die erste Hälfte des Memoires beleuchtet die Grundlagen der Kundenbindung durch soziale Medien im IT-Sektor. Das zweite Kapitel präsentiert eine umfassende Literaturrecherche, die soziale Medien, deren Vor- und Nachteile sowie die Kundenbindung im Allgemeinen behandelt. Außerdem wird die Relevanz sozialer Medien für die Kundenbindung im Detail betrachtet und die aktuelle Situation im IT-Sektor beleuchtet.

Kapitel 3 befasst sich mit dem Kontext des IT-Sektors, sowohl in Deutschland als auch in Frankreich. Es analysiert die Entwicklung und die Zukunftsperspektiven des Sektors. Kapitel 4 erklärt die Methodik der Analyse und die Auswahl der untersuchten Unternehmen, sowie die verschiedenen Gruppen und Plattformen, die in die Untersuchung einbezogen wurden.

Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse der Datenanalyse, konzentriert sich dabei auf die genutzten sozialen Medien und die Kommunikation. Abschließend werden die Ergebnisse im Kapitel 6 diskutiert.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter des Memoires umfassen Kundenbindung, soziale Medien, IT-Sektor, Unternehmensgröße, Deutschland, Frankreich, Analyse, Kommunikation, Literaturrecherche, Praxis, Strategie.