Analyse und Verbesserungspotential eines bestehenden Qualitätsmanagementsystems in einem KMU

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Qualität und Qualitätsmanagement

2.1 Qualitätsbegriff

2.1.1 Dienstleistungsqualität

2.2 Qualitätsmanagement

2.3 Prozessmanagement als Basis des Qualitätsmanagements

2.4 Kernkonzepte des Qualitätsmanagements

2.4.1 TQM – Total Quality Management

2.4.2 Six Sigma

2.5 Verbesserungsstrategien

2.5.1 KAIZEN

2.5.2 KVP – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

2.5.3 PDCA-Zyklus

3 Qualitätsmanagementsysteme und Normen

3.1 Genormte Qualitätsmanagementsysteme

3.2 Aufbau DIN EN ISO 9001:2008

3.2.1 Normabschnitt 4 Qualitätsmanagementsystem

3.2.2 Normabschnitt 5 Verantwortung der Leitung

3.2.3 Normabschnitt 6 Management von Ressourcen

3.2.4 Normabschnitt 7 Produktrealisierung

3.2.5 Normabschnitt 8 Messung, Analyse und Verbesserung

4 Qualitätsmanagement im KMU

4.1 Begriffserklärung KMU

4.2 Qualitätsmanagement in einem KMU

5 Analyse des bestehenden Qualitätsmanagementsystems

5.1 Unternehmensprofil

5.2 Produktpalette

5.3 Beschreibung des aktuellen Qualitätsmanagementsystems

5.3.1 Sichtung der vorhandenen Dokumente und Aufzeichnungen

5.3.2 Interviews Geschäftsführung

5.3.3 Internes Audit

5.4 Auswertung der Analyse und Soll-Vergleich

5.4.1 Normabschnitt 4 Qualitätsmanagementsystem

5.4.2 Normabschnitt 5 Verantwortung der Leitung

5.4.3 Normabschnitt 6 Management von Ressourcen

5.4.4 Normabschnitt 7 Produktrealisierung

5.4.5 Normabschnitt 8 Messung, Analyse und Verbesserung

5.5 Vorschläge Verbesserung

6 Ausblick Revision ISO 9001:2015

7 Zusammenfassung

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, ein bestehendes Qualitätsmanagementsystem in einem Kleinunternehmen der Softwareentwicklung basierend auf der Norm DIN EN ISO 9001:2008 zu analysieren, den IST-Zustand zu bewerten und konkrete Verbesserungsvorschläge für die Praxis zu erarbeiten.

• Analyse und Bewertung der normativen Konformität eines bestehenden QM-Systems.
• Identifikation von Schwachstellen in den Prozessabläufen und der Dokumentationsstruktur.
• Einfluss der Geschäftsführung auf die Unternehmenskultur und die Umsetzung des QM.
• Optimierungsmöglichkeiten durch gezieltes Projektcontrolling und Prozessstandardisierung.
• Ausblick auf die strukturellen Anforderungen der ISO 9001:2015 Revision.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung von Qualitätsmanagement als Wettbewerbsvorteil ein und definiert den Zweck der Arbeit: die Analyse eines QM-Systems in einem Software-Kleinunternehmen.

2 Qualität und Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel erläutert grundlegende Begriffe, das Prozessmanagement als Basis sowie zentrale Konzepte wie TQM, Six Sigma und diverse Verbesserungsstrategien.

3 Qualitätsmanagementsysteme und Normen: Das Kapitel bietet einen Überblick über genormte Managementsysteme und detailliert den Aufbau der DIN EN ISO 9001:2008 anhand ihrer einzelnen Normabschnitte.

4 Qualitätsmanagement im KMU: Hier werden Definitionen für KMUs diskutiert und die spezifischen Herausforderungen sowie Besonderheiten bei der Implementierung von Qualitätsmanagement in kleineren Unternehmen beleuchtet.

5 Analyse des bestehenden Qualitätsmanagementsystems: Dieses Kapitel bildet den Schwerpunkt der Arbeit, in dem die aktuelle Situation des Unternehmens dokumentiert, auditiert und kritisch mit dem Soll-Zustand verglichen wird.

6 Ausblick Revision ISO 9001:2015: Der Ausblick thematisiert die zukünftige High Level Structure der Norm und deren Auswirkungen auf die strategische Ausrichtung und Risikobewertung in Organisationen.

7 Zusammenfassung: Die Zusammenfassung resümiert die Analyseergebnisse und betont die Notwendigkeit einer aktiven Unterstützung durch die Geschäftsführung für eine erfolgreiche Re-Zertifizierung.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001:2008, KMU, Softwareentwicklung, Prozessmanagement, Kundenzufriedenheit, Dokumentation, Fehlervermeidung, Dienstleistungsqualität, Zertifizierung, Prozesslandschaft, Unternehmensführung, Audits, kontinuierliche Verbesserung, Korrekturmaßnahmen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert das bestehende Qualitätsmanagementsystem eines kleinen Softwareentwicklungsunternehmens mit dem Ziel, Schwachstellen aufzudecken und konkrete Verbesserungspotenziale abzuleiten.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Das Werk umfasst theoretische Grundlagen zum Qualitätsmanagement, die detaillierte Vorstellung der ISO 9001:2008-Norm sowie deren praktische Anwendung in einem Kleinunternehmen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist die Evaluierung des IST-Zustandes des QM-Systems und die Erarbeitung von Handlungsempfehlungen, um die Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2008 besser zu erfüllen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Autorin nutzte als Assistentin der Geschäftsführung eine Kombination aus Dokumentensichtung, Interviews mit Mitarbeitern und der Geschäftsführung sowie interne Audits basierend auf einer Checkliste.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil liegt der Fokus auf der IST-Analyse der Unternehmensprozesse, der Dokumentationsprüfung, der Rolle der Geschäftsführung und dem Soll-Vergleich mit der ISO-Norm.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, KMU, DIN EN ISO 9001:2008, Prozessmanagement, Dokumentationsanforderungen und kontinuierliche Verbesserung.

Warum wird das Unternehmen in der Arbeit anonymisiert dargestellt?

Die Anonymisierung erfolgte aufgrund des Ausscheidens der Autorin aus dem Unternehmen während der Erstellung der Abschlussarbeit.

Welche spezifische Schwachstelle identifizierte die Autorin bei der Geschäftsführung?

Als wesentliche Schwachstelle wird das Desinteresse der Geschäftsführung benannt, die das Qualitätsmanagement lediglich als lästiges, durch Kundendruck erzwungenes „Übel“ betrachtet.

Wie bewertet die Autorin die Dokumentationslage im Unternehmen?

Die Dokumentation wird als unübersichtlich, verwirrend und teilweise inhaltlich veraltet kritisiert, wobei zudem die Einbindung der tatsächlich operativ tätigen Mitarbeiter fehlt.