Einführung eines Qualitätsmanagementhandbuches nach der DIN EN ISO 9001:2015. Exemplarisch für ein mittelständisches Unternehmen aus dem Fahrzeugservice-Bereich

Inhaltsverzeichnis der Bachelorarbeit

1. Einleitung

1.1 Ziel der Arbeit

1.2 Aufbau der Arbeit

2. Begriffsdefinition

2.1 Qualität

2.2 Qualitätsmanagement

2.3 Qualitätsmanagementsysteme

2.4 Qualitätsmanagementhandbuch

3. Normen

3.1 DIN EN ISO 9001

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Die vorliegende Bachelorarbeit hat das Ziel, die Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuches für die „Ores-Automobile GmbH“ als praxisnahes Beispiel zu demonstrieren. Dabei wird aufgezeigt, wie durch die Implementierung eines solchen Handbuchs eine belastbare Grundlage geschaffen wird, um das Unternehmen nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9001:2015 zu zertifizieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

• Grundlagen und Definitionen zum Qualitätsmanagement
• Anforderungen und Bestimmungen der DIN EN ISO 9001 Norm
• Prozessorientierte Ablauforganisation im Automobilhandel
• Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Verantwortlichkeiten
• Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert das Ziel der Arbeit, ein Qualitätsmanagementhandbuch für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen zu erstellen, und beschreibt den strukturellen Aufbau der Bachelorarbeit.

2. Begriffsdefinition: Hier werden die theoretischen Grundlagen zu den Begriffen Qualität, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsysteme und Qualitätsmanagementhandbuch erarbeitet.

3. Normen: In diesem Abschnitt wird die Norm DIN EN ISO 9001:2015 vorgestellt, wobei deren Grundsätze und inhaltliche Bestimmungen für die Anwendung in Unternehmen näher beleuchtet werden.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementhandbuch, DIN EN ISO 9001, Dienstleistungsunternehmen, Kundenzufriedenheit, Prozessorientierung, Unternehmensführung, Automobilbranche, Qualitätssicherung, Unternehmensprozesse, Zertifizierung, Risikomanagement, Mitarbeiterverantwortung, kontinuierliche Verbesserung, Dienstleistungsqualität

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagementhandbuches in einem mittelständischen Dienstleistungsunternehmen im Kfz-Bereich.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, die Anforderungen der ISO 9001 Norm sowie die praktische Umsetzung in Form von Prozessen und Handbüchern.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung einer Grundlage, die es dem Unternehmen „Ores-Automobile GmbH“ ermöglicht, ein zertifizierbares Qualitätsmanagementsystem einzuführen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine methodische Literaturanalyse der Qualitätsmanagement-Theorie mit einer anwendungsbezogenen Erstellung eines konkreten QM-Handbuchs für einen Betrieb kombiniert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Begriffsdefinition und eine detaillierte Erläuterung der Norm ISO 9001, gefolgt vom Kern der Arbeit, dem erstellten Qualitätsmanagementhandbuch.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den wichtigsten Begriffen gehören Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001, Kundenzufriedenheit und prozessorientierte Ablauforganisation.

Warum ist das Qualitätsmanagementhandbuch für die Ores-Automobile GmbH wichtig?

Es dient als Einstiegshilfe für Mitarbeiter, dokumentiert alle relevanten Geschäftsprozesse und ist die Voraussetzung für die angestrebte Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001.

Wie werden Risiken und Chancen im Unternehmen erfasst?

Das Unternehmen nutzt hierfür quartalsweise durchgeführte SWOT-Analysen in Besprechungen zwischen dem Geschäftsführer und den Abteilungsleitern.