Entwicklung einer Balanced Scorecard für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 0. Einleitung
  • 0.1 Unternehmen führen - aber wohin?
  • 0.2 Aufbau der Arbeit
• 1. Einführung in das Untersuchungsumfeld der Textil-Dienstleistungen
  • 1.1 Überblick über die Branche der gewerblichen Wäschereien
    • 1.1.1 Branchen-Daten
    • 1.1.2 Wirtschaftslage und Branchenstruktur
  • 1.2 Firmenprofil der Wäscherei Wolfgang Arendt GmbH
    • 1.2.1 Entstehung und Entwicklung
    • 1.2.2 Qualitätsstandards
    • 1.2.3 Dienstleistungsangebot
    • 1.2.4 Kundenstruktur
• 2. Die Balanced Scorecard
  • 2.1 Entstehung und Entwicklung der Balanced Scorecard
  • 2.2 Die Erarbeitung einer Balanced Scorecard - Von der strategischen Vision zur operativen Aktion
    • 2.2.1 Die Zielfindung
    • 2.2.2 Entwicklung eines Handlungsrahmens
    • 2.2.3 Ideensammlung für zielorientierte Aktionen
    • 2.2.4 Aktionen zu strategischen Projekten bündeln und budgetieren
    • 2.2.5 Einbinden der verantwortlichen Akteure
    • 2.2.6 Den Lernprozess organisieren
  • 2.3 Die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard
    • 2.3.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
      • 2.3.1.1 Sind Finanzkennzahlen überhaupt noch sinnvoll?
      • 2.3.1.2 Unterscheidung von drei Lebenszyklusphasen
    • 2.3.2 Die Kundenperspektive
      • 2.3.2.1 Wahl der Zielkundengruppe
      • 2.3.2.2 Kern- und Treiberkennzahlen der Kundenperspektive
    • 2.3.3 Die interne Prozessperspektive
      • 2.3.3.1 Der Innovationsprozess
      • 2.3.3.2 Der Betriebsprozess
      • 2.3.3.3 Der Kundendienstprozess
    • 2.3.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
      • 2.3.4.1 Die Kern- bzw. Ergebniskennzahlen
      • 2.3.4.2 Die Treiber- bzw. Befähigerkennzahlen
  • 2.4 Verknüpfung verschiedener Kennzahlen zu einer einzigen Strategie
    • 2.4.1 Ursache-Wirkungsbeziehungen
    • 2.4.2 Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber
    • 2.4.3 Verknüpfung mit den Finanzen
  • 2.5 Nutzwert der Balanced Scorecard für den Mittelstand
  • 3. Entwicklung einer Balanced Scorecard für die Wolfgang Arendt GmbH
    • 3.1 Rahmenbedingungen
      • 3.1.1 Das Projekt-Team
      • 3.1.2 Gesamtunternehmens-BSC oder Geschäftseinheiten-BSC
      • 3.1.3 Zeitrahmen für die Entwicklungs- und Einführungsphase der BSC
    • 3.2 Von der strategischen Vision zur operativen Aktion
      • 3.2.1 Die Zielfindung
      • 3.2.2 Entwicklung eines Handlungsrahmens
        • 3.2.2.1 Definition von vier Strategien
        • 3.2.2.2 Definition von vier Perspektiven
      • 3.2.3 Ideensammlung für zielorientierte Aktionen
      • 3.2.4 Aktionen zu strategischen Projekten Bündeln
        • 3.2.4.1 Maßnahmen und Kennzahlen der Strategien
        • 3.2.4.2 Ursache-Wirkungsbeziehungen
      • 3.2.5 Einbinden der verantwortlichen Akteure
      • 3.2.6 Den Lernprozess organisieren
    • 3.3 Unternehmensweite Kommunikation der BSC
    • 4. Fazit
    • Literaturverzeichnis

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung einer Balanced Scorecard für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen, die Wäscherei Wolfgang Arendt GmbH. Ziel ist es, ein Instrument zur Steuerung und Überwachung der Unternehmensstrategie zu entwickeln, welches die finanzielle Perspektive mit nicht-finanziellen Aspekten wie Kundenperspektive, interne Prozesse und Lern- und Entwicklungsperspektive integriert.

  • Entwicklung einer Balanced Scorecard für ein mittelständisches Unternehmen
  • Integration von finanziellen und nicht-finanziellen Kennzahlen
  • Steuerung und Überwachung der Unternehmensstrategie
  • Anpassung der Balanced Scorecard an die spezifischen Bedürfnisse der Wäscherei Wolfgang Arendt GmbH
  • Verknüpfung von strategischen Zielen mit operativen Aktionen

  Zusammenfassung der Kapitel

  • Kapitel 1: Einführung in das Untersuchungsumfeld der Textil-Dienstleistungen. Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die Branche der gewerblichen Wäschereien, insbesondere über die wirtschaftliche Lage und die Branchenstruktur. Außerdem werden die Entstehung und Entwicklung der Wäscherei Wolfgang Arendt GmbH, ihre Qualitätsstandards, das Dienstleistungsangebot und die Kundenstruktur beleuchtet.
  • Kapitel 2: Die Balanced Scorecard. Hier wird die Entstehung und Entwicklung der Balanced Scorecard erläutert. Die einzelnen Schritte der Erarbeitung einer Balanced Scorecard werden detailliert dargestellt, von der strategischen Vision bis hin zur operativen Aktion. Des Weiteren werden die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard - Finanzwirtschaftliche Perspektive, Kundenperspektive, Interne Prozessperspektive und Lern- und Entwicklungsperspektive - vorgestellt und die Verknüpfung von Kennzahlen zu einer einzigen Strategie erläutert. Abschließend wird der Nutzwert der Balanced Scorecard für den Mittelstand beleuchtet.
  • Kapitel 3: Entwicklung einer Balanced Scorecard für die Wolfgang Arendt GmbH. In diesem Kapitel werden die Rahmenbedingungen für die Entwicklung der Balanced Scorecard skizziert, einschließlich des Projekt-Teams, der BSC-Art (Gesamtunternehmens-BSC oder Geschäftseinheiten-BSC) und des Zeitrahmens. Es werden die einzelnen Schritte der Erarbeitung der BSC dargestellt, beginnend mit der Zielfindung und der Entwicklung eines Handlungsrahmens. Die Ideensammlung für zielorientierte Aktionen, die Bündelung von Aktionen zu strategischen Projekten, das Einbinden der verantwortlichen Akteure und die Organisation des Lernprozesses werden ebenfalls beschrieben. Schließlich wird die unternehmensweite Kommunikation der BSC beleuchtet.

  Schlüsselwörter

  Balanced Scorecard, Dienstleistungsunternehmen, Mittelstand, strategische Steuerung, Unternehmenskultur, Kundenperspektive, finanzielle Perspektive, interne Prozesse, Lern- und Entwicklungsperspektive, Kennzahlen, strategische Ziele, operative Aktionen.

  Häufig gestellte Fragen

  Was ist eine Balanced Scorecard (BSC)?

  Ein strategisches Management-Instrument, das Visionen in operative Ziele übersetzt und dabei finanzielle sowie nicht-finanzielle Kennzahlen nutzt.

  Welche vier Perspektiven hat die BSC?

  Finanzwirtschaftliche Perspektive, Kundenperspektive, interne Prozessperspektive sowie Lern- und Entwicklungsperspektive.

  Warum ist die BSC für den Mittelstand sinnvoll?

  Sie hilft kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Strategie klar zu kommunizieren, Prioritäten zu setzen und reaktionsschnell zu steuern.

  Wie werden Ursache-Wirkungsbeziehungen genutzt?

  Sie verknüpfen verschiedene Kennzahlen (z.B. Mitarbeiterschulung führt zu Prozessverbesserung führt zu Kundenzufriedenheit führt zu Gewinn).

  Was sind Treiberkennzahlen?

  Kennzahlen, die zukünftige Leistungen beeinflussen (z.B. Innovationsrate), im Gegensatz zu Ergebniskennzahlen, die Vergangenes messen.