Eine kritische Analyse der Eignung des Total Quality Management-Konzeptes zur Steuerung von Geschäftsbeziehungen zwischen einem Abnehmer und seinen Zulieferern

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Geschäftsbeziehungen

2.1 Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen

2.1.1 Definition und Abgrenzung

2.1.2 Bedeutung für den Abnehmer

2.1.2.1 Praxisorientierte Begründung

2.1.2.2 Theoretische Begründung

2.1.2.3 Implikationen für das Controlling

2.1.2.4 Fazit

2.2 Steuerung von Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen

2.2.1 Notwendigkeit der Steuerung

2.2.2 Beziehungsqualität als Steuergröße des Supplier Relationship Management

2.2.2.1 Problematik des Qualitätsbegriffs

2.2.2.2 Definition und Ebenen

2.2.2.3 Notwendigkeit der integrativen Konzeptualisierung

2.2.3 Problematik der Steuerung

2.2.4 Bedeutung der Beziehungsqualität

3 Das Konstrukt Beziehungsqualität

3.1 Einführung

3.2 Kritischer Literaturüberblick

3.2.1 Die Studie von Kiedaisch

3.2.2 Die Studie von Naudé/Buttle

3.2.3 Die Studie von Crosby/Evans/Cowles

3.2.4 Die Studie von Smith

3.2.5 Zusammenfassung und Kritik

3.3 Das integrative Beziehungsqualitäts-Konstrukt von Hennig-Thurau/Klee

3.3.1 Modellüberblick

3.3.2 Zentrale Dimensionen der Beziehungsqualität

3.3.2.1 Qualitätswahrnehmung

3.3.2.2 Vertrauen

3.3.2.3 Commitment

3.3.2.4 Interdependenzen der Dimensionen

3.3.3 Einflussgrößen der Beziehungsqualität

3.3.3.1 Übersicht

3.3.3.2 Beziehungsendogene Einflussgrößen

3.3.3.3 Beziehungsexogene Einflussgrößen

3.4 Konsequenzen eines integrativen Beziehungsqualitäts-Konstruktes

4 Das Total Quality Management-Konzept

4.1 Grundlagen und Konzeptualisierung

4.1.1 Definition und Abgrenzung

4.1.2 Kerngedanken/Prinzipien

4.2 Eignung zur Steuerung von Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen

4.3 Integrative Betrachtung von Supplier Relationship Management und Total Quality Management

4.3.1 Bedeutung der Beziehungsqualität

4.3.2 Erweitertes Total Quality Management-Konzept

4.3.2.1 Normatives Management

4.3.2.2 Strategische/Operative Unternehmensplanung

4.3.2.3 Personalmanagement

4.3.2.4 Informations- und Kommunikationsmanagement

4.4 Fazit

5 Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit analysiert kritisch die Eignung des Total Quality Management (TQM)-Konzeptes zur Steuerung und Optimierung von Geschäftsbeziehungen zwischen einem Abnehmer und seinen Zulieferern, insbesondere im Bereich der Systembeschaffung. Ziel ist es, ein Verständnis für die strategische Bedeutung langfristiger, kooperativer Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen zu schaffen und aufzuzeigen, wie ein erweitertes TQM-Konzept als Managementinstrument zur qualitativen Verbesserung dieser Beziehungen dienen kann.

• Strategische Bedeutung langfristiger Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen
• Struktur und Komplexität der Beziehungsqualität
• Einflussgrößen und Dimensionen der Beziehungsqualität
• Das integrative Beziehungsqualitäts-Konstrukt
• Analyse des TQM-Konzeptes für das Beziehungsmanagement
• Methoden zur operativen Umsetzung eines erweiterten TQM-Konzeptes

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung intensiver Geschäftsbeziehungen im globalen Wettbewerb und formuliert die vier zentralen Zielsetzungen der Arbeit hinsichtlich der Analyse des TQM-Konzeptes.

2 Geschäftsbeziehungen: Dieses Kapitel definiert und grenzt Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen ab, beleuchtet deren Bedeutung aus praxisorientierter sowie theoretischer Sicht und erörtert die Notwendigkeit ihrer Steuerung mittels Beziehungsmanagement.

3 Das Konstrukt Beziehungsqualität: Hier wird das Konstrukt Beziehungsqualität fundiert analysiert, bestehende Literatur kritisch gewürdigt und ein integratives, für das Beziehungsmanagement geeignetes Konstrukt erarbeitet.

4 Das Total Quality Management-Konzept: Kapitel 4 untersucht das TQM-Konzept auf seine Eignung zur Steuerung von Geschäftsbeziehungen und führt ein erweitertes TQM-Konzept ein, das die Beziehungsqualität als zentrale Zielgröße betrachtet.

5 Schlussbetrachtung: Die Schlussbetrachtung fasst die wesentlichen Ergebnisse zusammen und betont die Bedeutung eines unternehmensweiten, auf Beziehungsqualität ausgerichteten Managements für den strategischen Erfolg.

Schlüsselwörter

Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen, Beziehungsqualität, Total Quality Management, TQM, Supplier Relationship Management, SRM, Systemzulieferer, Kooperation, Vertrauen, Commitment, Qualitätswahrnehmung, Transaktionskostentheorie, Beziehungscontrolling, Prozessorientierung, Balanced Scorecard.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Eignung des TQM-Konzeptes zur Steuerung und qualitativen Verbesserung von langfristigen Geschäftsbeziehungen zwischen Abnehmern und Systemzulieferern.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themenfelder sind das Beziehungsmanagement, das Konstrukt der Beziehungsqualität, das TQM-Konzept sowie deren integrative Anwendung im Kontext der Systembeschaffung.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es, ein Verständnis für die strategische Bedeutung von Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen zu vermitteln und zu zeigen, dass deren Optimierung ein unternehmensweites, an der Beziehungsqualität ausgerichtetes Management erfordert.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit stützt sich primär auf eine fundierte Literaturanalyse, die theoretische Konzepte (wie die Neue Institutionenökonomik) mit aktuellen Erkenntnissen aus dem Beziehungsmarketing und Qualitätsmanagement verknüpft.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil behandelt detailliert die Definition und Steuerung von Geschäftsbeziehungen, die theoretische Fundierung und Operationalisierung des Beziehungsqualitäts-Konstruktes sowie die Übertragung des TQM-Konzeptes auf dieses Konstrukt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Schlüsselwörter sind Beziehungsqualität, TQM, Supplier Relationship Management, Commitment, Vertrauen und Systembeschaffung.

Wie unterscheidet sich dieses Werk von traditionellen Qualitätsmanagement-Ansätzen?

Im Gegensatz zu traditionellen Ansätzen, die sich häufig auf die rein technische Ebene der Warenqualität fokussieren, integriert diese Arbeit explizit relationale und soziale Aspekte in das Qualitätsverständnis.

Warum ist das "erweiterte TQM-Konzept" für Systemzulieferer besonders relevant?

Da Systemzulieferungen durch hohe Komplexität und Abhängigkeit geprägt sind, reicht ein rein technisches Qualitätsmanagement nicht aus; es bedarf einer Einbeziehung der relationalen Dimension, um das volle Potential der Kooperation zu nutzen.