Eine kritische Analyse der Eignung des Total Quality Management-Konzeptes zur Steuerung von Geschäftsbeziehungen zwischen einem Abnehmer und seinen Zulieferern

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 2 Geschäftsbeziehungen
• 2.1 Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen
• 2.1.1 Definition und Abgrenzung
• 2.1.2 Bedeutung für den Abnehmer
• 2.1.2.1 Praxisorientierte Begründung
• 2.1.2.2 Theoretische Begründung
• 2.1.2.3 Implikationen für das Controlling
• 2.1.2.4 Fazit
• 2.2 Steuerung von Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen
• 2.2.1 Notwendigkeit der Steuerung
• 2.2.2 Beziehungsqualität als Steuergröße des Supplier Relationship Management
• 2.2.2.1 Problematik des Qualitätsbegriffs
• 2.2.2.2 Definition und Ebenen
• 2.2.2.3 Notwendigkeit der integrativen Konzeptualisierung
• 2.2.3 Problematik der Steuerung
• 2.2.4 Bedeutung der Beziehungsqualität
• 3 Das Konstrukt Beziehungsqualität
• 3.1 Einführung
• 3.2 Kritischer Literaturüberblick
• 3.2.1 Die Studie von Kiedaisch
• 3.2.2 Die Studie von Naudé/Buttle
• 3.2.3 Die Studie von Crosby/Evans/Cowles
• 3.2.4 Die Studie von Smith
• 3.2.5 Zusammenfassung und Kritik
• 3.3 Das integrative Beziehungsqualitäts-Konstrukt von Hennig-Thurau/Klee
• 3.3.1 Modellüberblick
• 3.3.2 Zentrale Dimensionen der Beziehungsqualität
• 3.3.2.1 Qualitätswahrnehmung
• 3.3.2.2 Vertrauen
• 3.3.2.3 Commitment
• 3.3.2.4 Interdependenzen der Dimensionen
• 3.3.3 Einflussgrößen der Beziehungsqualität
• 3.3.3.1 Übersicht
• 3.3.3.2 Beziehungsendogene Einflussgrößen
• 3.3.3.3 Beziehungsexogene Einflussgrößen
• 3.4 Konsequenzen eines integrativen Beziehungsqualitäts-Konstruktes
• 4 Das Total Quality Management-Konzept
• 4.1 Grundlagen und Konzeptualisierung
• 4.1.1 Definition und Abgrenzung
• 4.1.2 Kerngedanken/Prinzipien
• 4.2 Eignung zur Steuerung von Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen
• 4.3 Integrative Betrachtung von Supplier Relationship Management und Total Quality Management
• 4.3.1 Bedeutung der Beziehungsqualität
• 4.3.2 Erweitertes Total Quality Management-Konzept
• 4.3.2.1 Normatives Management
• 4.3.2.2 Strategische/Operative Unternehmensplanung
• 4.3.2.3 Personalmanagement
• 4.3.2.4 Informations- und Kommunikationsmanagement
• 4.4 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Eignung des Total Quality Management (TQM)-Konzeptes zur Steuerung von Geschäftsbeziehungen zwischen einem Abnehmer und seinen Zulieferern. Das Ziel der Arbeit ist es, die Konzepte von TQM und Supplier Relationship Management zu analysieren und ihre Anwendung in der Praxis zu evaluieren.

• Die Bedeutung von Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen für Unternehmenserfolg
• Die Rolle der Beziehungsqualität im Supplier Relationship Management
• Das TQM-Konzept und seine Kernelemente
• Die Integration von TQM und Supplier Relationship Management
• Herausforderungen und Chancen der Anwendung von TQM in der Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Forschungsfrage und den Aufbau der Arbeit erläutert. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen, ihrer Definition, Bedeutung und Steuerung. Das dritte Kapitel widmet sich dem Konstrukt der Beziehungsqualität, wobei verschiedene Studien und das integrative Modell von Hennig-Thurau/Klee vorgestellt werden. Kapitel 4 behandelt das TQM-Konzept, seine Grundlagen, Kernelemente und seine Eignung zur Steuerung von Geschäftsbeziehungen. Schließlich erfolgt eine integrative Betrachtung von Supplier Relationship Management und Total Quality Management, wobei die Bedeutung der Beziehungsqualität und die Erweiterung des TQM-Konzeptes im Kontext von Geschäftsbeziehungen beleuchtet werden.

Schlüsselwörter

Total Quality Management, Supplier Relationship Management, Beziehungsqualität, Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen, Geschäftsbeziehungen, Steuerung, Integration, Kernelemente, TQM-Konzept, Praxisanwendung, Herausforderungen, Chancen, Diplomarbeit, Wirtschaftwissenschaften