Servicemodelle und Wartungsdienstleistungen im Smart Home. Welche Faktoren beeinflussen die Anwenderakzeptanz im Störungsfall?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung, Leitfragen und Zielsetzung

1.1 Einleitung und Motivation

1.2 Leitfrage und deren Abgrenzung

1.3 Methoden, Vorgehen und Struktur der Arbeit

2 Smart Home

2.1 Begriffsbestimmung und Entwicklung

2.2 Anwendungsbereiche, Kundenbedürfnisse und Nutzen

2.3 Herausforderungen und Limitierungen

2.3.1 Challenge One: The „Accidentally“ Smart Home

2.3.2 Challenge Two: Impromptu Interoperability

2.3.3 Challenge Three: No Systems Administrator

2.3.4 Challenge Four: Designing for Domestic Use

2.3.5 Challenge Five: Social Implications of Aware Home Technologies

2.3.6 Challenge Six: Reliability

2.3.7 Challenge Seven: Inference in the Presence of Ambiguity

2.4 Aufbau und Grundlegende Funktionsweise einer Smart Home Umgebung

2.4.1 Management Ebene

2.4.2 Automationsebene

2.4.3 Feldebene

2.5 Standardisierung

2.6 Datenschutz und -sicherheit

3 Servicemodelle

3.1 Begriffsbestimmung und Definitionen

3.2 Rollen in der Dienstleistungserbringung

3.3 Potentiale

3.4 Marktbezogene Herausforderungen

3.5 Akzeptanz des Smart Home Einsatzes

3.5.1 Das Technologieakzeptanzmodell (TAM)

3.5.2 Akzeptanz in Bezug auf das Smart Home

4 Empirische Untersuchung

4.1 Forschungsmethode Experteninterview

4.1.1 Interviewmethode

4.1.2 Auswertungsmethode

4.2 Durchführung

4.2.1 Bestimmung und Auswahl der Experten

4.2.2 Auflistung der Experten in Alphabetischer Reihenfolge

4.2.3 Interviewleitfaden und Ablauf des Interviews

4.2.4 Datenauswertung

4.3 Darstellung der Ergebnisse

4.3.1 Kategorien 1.x – Umfeld und Komponenten

4.4 Beantwortung der Forschungsfrage

4.5 Rahmenbedingungen für Servicemodelle

4.6 Conclusio

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit untersucht, welche Faktoren die Anwenderakzeptanz für Servicemodelle und Wartungsdienstleistungen im Smart Home-Bereich, insbesondere im kleinstrukturierten Wohnbau, bei Störungsfällen beeinflussen. Dabei wird analysiert, wie Dienstleistungsmodelle gestaltet sein müssen, um trotz technischer Komplexität und hoher Erwartungshaltung der Bewohner eine langfristige Akzeptanz zu sichern.

• Faktoren der Anwenderakzeptanz im Störungsfall
• Gestaltung von Wartungsverträgen und Servicemodellen
• Herausforderungen der technischen Komplexität und Systemzuverlässigkeit
• Datenschutz und Privatsphäre im Smart Home Kontext
• Rollenverteilung zwischen Integratoren, Herstellern und Anwendern

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung, Leitfragen und Zielsetzung: Hier werden Motivation, Zielsetzung und die gewählten Forschungsmethoden (Literaturanalyse und Experteninterviews) der Arbeit dargelegt.

2 Smart Home: Dieses Kapitel erläutert Begriffe, technologische Grundlagen, Herausforderungen und Sicherheitsaspekte von Smart Home Umgebungen.

3 Servicemodelle: Es werden Begriffsdefinitionen zu Geschäftsmodellen sowie Rollen und Marktpotenziale für Servicedienstleistungen im Smart Home analysiert.

4 Empirische Untersuchung: Dieser Teil beschreibt die durchgeführten Experteninterviews, die Auswertungsmethodik und präsentiert die zentralen Ergebnisse bezüglich der Anwenderakzeptanz.

Schlüsselwörter

Smart Home, Servicemodelle, Anwenderakzeptanz, Wartungsdienstleistungen, kritische Infrastruktur, Gebäudeautomation, Interoperabilität, Standardisierung, Experteninterviews, Datensicherheit, IT-Dienstleistungen, Smart Environment, Geschäftsmodell, Systemzuverlässigkeit

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit?

Die Arbeit untersucht, wie Dienstleistungs- und Servicemodelle im Smart Home-Bereich gestaltet sein müssen, um bei Störungen oder Wartungsbedarf von den Anwendern akzeptiert zu werden.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die zentralen Felder umfassen die technischen Grundlagen des Smart Home, die Herausforderungen bei der Systemwartung, die Identifikation von Akzeptanzfaktoren und die Analyse potenzieller Servicemodelle für Endanwender.

Was ist die primäre Forschungsfrage?

Die Arbeit fokussiert auf die Frage: "Wie müssen Dienstleistungs- und Servicemodelle im Smart Home Bereich gestaltet sein, um vom Anwender akzeptiert zu werden?"

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wurde ein zweistufiges Vorgehen gewählt: Zunächst erfolgte eine Literaturanalyse zur Fundierung, gefolgt von einer qualitativen empirischen Studie mittels leitfadengestützter Experteninterviews und deren Auswertung nach Mayring.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil erörtert Smart Home Architekturen, Standardisierungsbemühungen, Sicherheitsherausforderungen sowie die verschiedenen Akteure und deren Rollen in der Dienstleistungserbringung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird wesentlich durch Begriffe wie Smart Home, Servicemodelle, Anwenderakzeptanz, Wartungsdienstleistungen und IT-Sicherheit geprägt.

Warum ist die Reaktionszeit ein kritischer Faktor im Servicemodell?

Anwender betrachten kritische Infrastrukturen im Haushalt (z.B. Heizung) emotional; Ausfälle werden nur kurzzeitig toleriert. Eine schnelle Reaktionszeit (1-2 Stunden) ist für die Akzeptanz eines Servicemodells essenziell.

Welche Rolle spielt die Datensicherheit für die Anwender?

Die Datensicherheit ist ein zentraler Akzeptanzfaktor. Anwender bevorzugen Servicemodelle, bei denen der Dienstleister keinen ständigen Zugriff auf Systemdaten hat und Fernzugriffe nur explizit nach Freigabe erfolgen.