Diplomarbeit, 2004
96 Seiten, Note: 1,0
Die Arbeit befasst sich mit dem komplexen Thema Preisgestaltung und analysiert, wie sich die Komplexität von Preisen auf das Verhalten von Unternehmen und Kunden auswirkt. Dabei stehen die Ermittlung der optimalen Preiskomplexität aus Kundensicht sowie die Bewertung der Auswirkungen auf die Unternehmensstrategie im Fokus.
Die Einleitung führt in das Thema Preiskomplexität ein und erläutert den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 definiert den Preis und seine Komplexität, wobei sowohl die objektive als auch die wahrgenommene Preiskomplexität betrachtet werden. Darüber hinaus wird ein Gesamtmodell für die Preiskomplexität vorgestellt, das die Determinanten, Einflussfaktoren und Wirkungen auf das Verhalten analysiert.
Kapitel 3 befasst sich mit der optimalen Preiskomplexität. Dabei werden die verschiedenen Perspektiven von Unternehmen und Kunden beleuchtet, wobei die Auswirkungen auf Entscheidungsverhalten, Informationsverhalten und Preiszufriedenheit untersucht werden. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Komplexität für Kunden und Unternehmen optimal ist.
Kapitel 4 widmet sich der empirischen Überprüfung des Preiskomplexitätsgrades in der Praxis. Der Abwägungsprozess der Preiskomplexitätsbeurteilung wird dargestellt und die empirische Ermittlung der optimalen Preiskomplexität mit Hilfe der Preiszufriedenheit erläutert. Abschließend wird der Operationalisierungsansatz kritisch gewürdigt.
Preiskomplexität, Preisgestaltung, Entscheidungsverhalten, Informationsverhalten, Preiszufriedenheit, Kundenorientierung, Unternehmenssicht, Kundensicht, empirische Forschung, Marketing-Mix, strategische Preispolitik.
Preiskomplexität beschreibt die Schwierigkeit für Kunden, Preisstrukturen zu verstehen. Man unterscheidet zwischen objektiver Komplexität (Unternehmenssicht) und wahrgenommener Komplexität (Kundensicht).
Eine zu hohe Komplexität kann das Informationsverhalten überfordern, die wahrgenommene Preisfairness senken und letztlich die Kaufentscheidung negativ beeinflussen.
Unternehmen suchen ein Optimum, das einerseits differenzierte Erträge ermöglicht (z.B. durch Preisdiskriminierung), aber andererseits die Kunden nicht durch Unübersichtlichkeit abschreckt.
Die Preiszufriedenheit dient als Indikator zur empirischen Ermittlung der optimalen Komplexität; sinkt sie durch zu komplizierte Tarife, ist der Komplexitätsgrad zu hoch.
Manager müssen Instrumente zur Operationalisierung nutzen, um die Preispolitik so zu gestalten, dass sie sowohl gewinnorientiert als auch kundenorientiert und transparent ist.
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