Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung. Ein Praxisbeispiel der Vodafone D2 GmbH

Inhaltsverzeichnis

• 1. EINLEITUNG
• 1.1. Hintergrund des Themas
• 1.2. Zielsetzung der Arbeit
• 1.3. Aufbau der Arbeit
• 2. KUNDENBINDUNG - THEORETISCHER HINTERGRUND
• 2.1. Begriffsklärung
• 2.1.1. Kundenbindung als Grundbaustein im Marketing
• 2.1.2. Etymologische Begriffsdefinition
• 2.1.3. Betriebswirtschaftliche Begriffsdefinition
• 2.2. Notwendigkeit von Kundenbindung
• 2.2.1. Ursachen der Kundenbindung am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarktes
• 2.2.2. Ziele der Kundenbindung
• 2.3. Zustandekommen von Kundenbindung
• 2.3.1. Gebundenheit
• 2.3.2. Verbundenheit
• 2.3.3. Kundenbindungsinstrumente
• 3. KUNDENBINDUNG DURCH BONUSPROGRAMME
• 3.1. Historische Entwicklung der Bonusprogramme
• 3.2. Begriffsklärung und Abgrenzung
• 3.3. Das Bonusprogramm der Vodafone D2 GmbH
• 3.4. Umfrage zum Thema „Bonusprogramme im Mobilfunk”
• 3.5. Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Erzeugung von Verbundenheit
• 3.5.1. Bonusprogramme als finanzieller Begeisterungsfaktor
• 3.5.2. Bonusprogramme als emotionaler Begeisterungsfaktor
• 3.6. Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Erreichung kundenbindungspolitischer Ziele
• 3.6.1. Beeinflussung des Umsatzverhaltens durch Bonusprogramme
• 3.6.2. Beeinflussung des Weiterempfehlungsverhaltens durch Bonusprogramme
• 3.6.3. Beeinflussung des Cross-Buying- und Up-Selling-Verhaltens durch Bonusprogramme
• 3.7. Einschränkend wirkende Faktoren
• 3.8. Fazit
• 4. EFFEKTIVITÄTSSTEIGERUNG EINES BONUSPROGRAMMS DURCH LEISTUNGSERWEITERUNG
• 4.1. Distributionspolitische Instrumente mit dem Fokus Interaktion
• 4.2. Kommunikationspolitische Instrumente mit dem Fokus Interaktion
• 4.3. Produktpolitische Instrumente mit dem Fokus Zufriedenheit
• 4.4. Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung. Am Beispiel der Vodafone D2 GmbH soll untersucht werden, inwiefern Bonusprogramme als Instrument zur Kundenbindung dienen können und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen.

• Der theoretische Hintergrund der Kundenbindung wird erörtert.
• Es werden verschiedene Ansätze zur Kundenbindung vorgestellt und deren Bedeutung für Unternehmen aufgezeigt.
• Die Funktionsweise und die Einsatzmöglichkeiten von Bonusprogrammen werden analysiert.
• Die spezifischen Möglichkeiten und Grenzen von Bonusprogrammen im Mobilfunkmarkt werden anhand von Beispielen und einer Umfrage untersucht.
• Schließlich werden Ansätze zur Effektivitätsteigerung eines Bonusprogramms durch Leistungsveränderungen diskutiert.

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung führt in das Thema ein, erklärt die Zielsetzung der Arbeit und erläutert den Aufbau der Arbeit.
• Kapitel 2: In diesem Kapitel wird der theoretische Hintergrund der Kundenbindung beleuchtet. Hierbei werden verschiedene Ansätze zur Kundenbindung vorgestellt und deren Bedeutung für Unternehmen aufgezeigt.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel befasst sich mit der Kundenbindung durch Bonusprogramme. Es werden die historische Entwicklung, die Funktionsweise und die Einsatzmöglichkeiten von Bonusprogrammen analysiert. Am Beispiel der Vodafone D2 GmbH wird das Bonusprogramm des Unternehmens vorgestellt.
• Kapitel 4: Dieses Kapitel analysiert die Möglichkeiten zur Effektivitätsteigerung eines Bonusprogramms durch Leistungsveränderungen.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Bonusprogramm, Mobilfunk, Vodafone D2 GmbH, Marketing, Interaktion, Zufriedenheit, Effektivitätsteigerung, Leistungsveränderungen, Weiterempfehlung, Cross-Buying, Up-Selling, Churnrate