Unterstützung des Qualitätsmanagements durch EDV

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Verlauf der Untersuchung
• Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements
    • Inspektionsorientierte Qualitätssicherung
    • Statistische Qualitätssicherung
    • Mitarbeiterorientierte Qualitätssicherung
    • Umfassende Qualitätskonzepte
  • Qualität als strategischer Wettbewerbsfaktor
  • Definitionen
    • Qualität
      • Die transzendente Sichtweise
      • Die produktbezogene Sichtweise
      • Die anwenderbezogene Sichtweise
      • Die fertigungsbezogene Sichtweise
      • Die wertbezogene Sichtweise
    • Qualitätsmanagement
    • Total Quality Management (TQM)
  • Qualitätsmanagementkonzepte
    • Visionäre Ansätze
      • Deming
      • Juran
      • Ishikawa
      • Crosby
    • Die Modelle der Qualitätsauszeichnungen
      • Deming Prize
      • Malcom Baldrige National Quality Award
      • European Quality Award
    • DIN EN ISO 9000ff
      • Die Entstehung von ISO 9000
      • Die Neutralität von ISO 9000
      • Die Normen von ISO 9000:1994
      • Die verschiedenen QM- Darlegungsmodelle
      • Die neue ISO 9000:2000ff Normenreihe
      • ISO 9000:1994ff vs. ISO 9000:2000ff
      • Prozessorientierung der DIN EN ISO 9000:2000ff-Reihe
      • Die Zertifizierung gemäß ISO 9000
      • Die Motivation für die Zertifizierung
    • Bausteine des TQM
      • Qualitätsphilosophie
      • Qualitätsstrategien
        • Organisatorischer Ansatz
          • Ablauforganisatorischer Gestaltungsansatz
          • Aufbauorganisatorischer Gestaltungsansatz
        • Personeller Ansatz
          • Qualifikation der Mitarbeiter
          • Motivation der Mitarbeiter
        • Technischer Ansatz
      • Methoden und Techniken
        • Qualitätsplanung
          • Benchmarking
          • Quality Function Deployment (QFD)
          • Fehler-, Möglichkeiten- und Einflussanalyse (FMEA)
          • Design of Experiments (DOE)
          • Target Costing
        • Qualitätslenkung
          • Lieferantenbeziehungen
          • Just - in - Time Produktion (JIT)
          • Statistische Prozessregelung (SPR/SPC)
          • Qualitätsaudit
        • Qualitätsprüfung
          • Prozesskostenrechnung (PKR)
          • Wertanalyse (Value Engineering)
        • Qualitätsverbesserung
          • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP/CIP)
          • Qualitätszirkel
        • Qualitätsdokumentation
          • Dokumentationsarten
          • Die Problematik der QM – Dokumentation
          • Forderungen an ein Konzept zur rechnerunterstützten QM – Dokumentation
      • Qualitätsmanagement in der Wertschöpfungskette
      • Umweltmanagement und TQM
      • EDV - Unterstützungsmöglichkeiten des Qualitätsmanagements
        • Aufgaben und Funktionen des Computer Aided Quality Managements (CAQ)
        • Darstellung des Anbietermarktes für QM – EDV Produkte
          • Dokumentationsmanagement/ QM- Handbücher
          • Markt für QFD und FMEA - Software
          • Workflow- und Prozessmanagementlösungen
          • Statistische Prozessregelung: SPC - Software
          • Anbieter von Qualitätsaudit
          • Wareneingangs- und Ausgangsprüfsysteme (WE/WA)
          • Lieferantenbeurteilung
          • Reklamations- und Fehlermanagement
          • Andere Instrumente
      • Einführung eines EDV-gestützten Qualitätsmanagements in einem Beispielbetrieb
        • Ist Analyse
        • Gestaltung des QM - Konzeptes
          • Auswahl des QM - Konzeptes
          • Formulierung der Qualitätsziele und Lösungsansätze
        • Auswahl eines CAQ- Systems
          • Festlegung der Strategie
          • Entwicklung des CAQ-Systems
          • Die Realisierung des CAQ-Systems
            • Grobauswahl
            • Feinauswahl
            • Endauswahl
        • Maßnahmenzusammenfassung
      • Problemfelder der EDV-Unterstützung
        • Eine Middleware- bzw. Schnittstellenproblematik
        • Problematik der Anwendungsarchitektur

      Zielsetzung und Themenschwerpunkte

      Die Diplomarbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten von EDV zur Unterstützung des Qualitätsmanagements. Dabei werden die Grundlagen des Qualitätsmanagements, die verschiedenen Konzepte und Methoden sowie die spezifischen Anforderungen an ein EDV-gestütztes Qualitätsmanagement betrachtet. Die Arbeit beleuchtet insbesondere die Vorteile und Herausforderungen der Integration von EDV-Systemen in den QM-Prozess.

      • Entwicklung des Qualitätsmanagements
      • Einfluss von EDV auf das Qualitätsmanagement
      • Anforderungen an EDV-gestützte QM-Systeme
      • Integration von EDV-Systemen in den QM-Prozess
      • Herausforderungen und Chancen der EDV-gestützten QM-Implementierung

      Zusammenfassung der Kapitel

      Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die das Thema der Diplomarbeit einführt und die Relevanz von EDV im Qualitätsmanagement unterstreicht. Anschließend wird der Verlauf der Untersuchung näher beleuchtet.

      In Kapitel 3 werden die Grundlagen des Qualitätsmanagements vorgestellt. Hierbei werden die historische Entwicklung, Definitionen, Konzepte und Methoden des Qualitätsmanagements erläutert. Die Arbeit geht insbesondere auf die Bedeutung des Total Quality Managements (TQM) sowie auf die Normen der DIN EN ISO 9000ff ein.

      Kapitel 4 beschäftigt sich mit den Möglichkeiten, die EDV zur Unterstützung des Qualitätsmanagements bietet. Die verschiedenen Funktionen und Aufgaben des Computer Aided Quality Managements (CAQ) werden dargestellt und der Anbietermarkt für QM-EDV-Produkte wird analysiert.

      Kapitel 5 befasst sich mit der praktischen Implementierung eines EDV-gestützten Qualitätsmanagements in einem Beispielbetrieb. Dabei wird die Ist-Analyse des Betriebes durchgeführt, ein QM-Konzept entwickelt und ein CAQ-System ausgewählt.

      In Kapitel 6 werden die wichtigsten Problemfelder der EDV-Unterstützung des Qualitätsmanagements beleuchtet.

      Schlüsselwörter

      Qualitätsmanagement, EDV-Unterstützung, CAQ, TQM, ISO 9000, QM-Konzepte, QM-Methoden, Prozesskostenrechnung, Qualitätsaudit, Benchmarking, QFD, FMEA, SPC, Lieferantenmanagement, Workflowmanagement, Dokumentationsmanagement, Implementierung, Integration, Herausforderungen, Chancen.