Diplomarbeit, 2004
153 Seiten, Note: gut
Die vorliegende Diplomarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen subjektiven und objektiven Methoden der Software-Evaluation. Ziel ist es, herauszufinden, ob objektiv erfasste Leistungsdaten Aufschluss über die Zufriedenheit von Nutzern mit einem Softwareprodukt geben können. Die Arbeit analysiert Daten aus Logfiles und Fragebögen eines Usability-Tests.
Kapitel 1 Grundlegung und Eingrenzung der Arbeit: Dieses Kapitel dient als Einleitung und beschreibt den Aufbau der gesamten Arbeit. Es legt den Fokus auf den Vergleich subjektiver und objektiver Methoden der Software-Evaluation und skizziert den methodischen Ansatz der Untersuchung. Die Einleitung präsentiert die Forschungsfrage und die angestrebte Zielsetzung der Arbeit, den Vergleich von Nutzererfahrungen (subjektiv) mit messbaren Daten (objektiv).
Kapitel 2 Software-Ergonomie: Dieses Kapitel liefert die theoretischen Grundlagen der Software-Ergonomie. Es definiert zentrale Konzepte wie Gebrauchstauglichkeit (Usability) und beschreibt die Grundsätze der Dialoggestaltung, sowie die Bedeutung von Normkonformität im Softwareentwicklungsprozess. Der Abschnitt bildet die theoretische Basis für die empirische Untersuchung im späteren Verlauf der Arbeit und verbindet ergonomische Prinzipien mit den Methoden der Software-Evaluation.
Kapitel 3 Software-Evaluierung: Hier werden verschiedene Methoden zur Evaluierung von Software-Benutzungsschnittstellen vorgestellt und eingeordnet. Es wird zwischen subjektiven und objektiven Verfahren unterschieden, wobei die jeweiligen Vor- und Nachteile diskutiert werden. Der Fokus liegt auf der Beschreibung der Methoden, die in der empirischen Untersuchung eingesetzt werden, insbesondere die Kombination von subjektiven und objektiven Daten, sowie der Einsatz von Logfiles im Usability-Labor und das "Mapping" dieser Daten.
Kapitel 4 Das RealEYES-Testsystem: In diesem Kapitel wird das verwendete RealEYES-Testsystem detailliert beschrieben. Es werden die technischen Aspekte und die Möglichkeiten der Datenerfassung erläutert, die für die vorliegende Studie relevant sind. Dieses Kapitel stellt den Kontext der empirischen Untersuchung dar und liefert wichtige Informationen über die technischen Voraussetzungen der Datengewinnung. Die Beschreibung des Systems ist essentiell zum Verständnis der methodischen Vorgehensweise.
Kapitel 5 Methodisches Vorgehen: Dieses Kapitel beschreibt detailliert die Methodik der empirischen Untersuchung. Es beinhaltet die Beschreibung der Webseite, die im Usability-Test eingesetzt wurde, das Design des Tests selbst, sowie die verwendeten Erhebungsinstrumente (subjektive und objektive Verfahren). Der Abschnitt legt dar, wie die Daten erhoben wurden, welche Stichprobe untersucht wurde und wie das Forschungsziel konkret operationalisiert wurde. Die Beschreibung der Datenanalysemethoden wird ebenfalls hier behandelt.
Software-Ergonomie, Usability, Benutzbarkeitstest, Software-Evaluierung, Subjektive Methoden, Objektive Methoden, Logfiles, Nutzerzufriedenheit, RealEYES-Framework, Quantitativ-explorative Datenanalyse, Effizienz, Effektivität.
Die Diplomarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen subjektiven und objektiven Methoden der Software-Evaluation. Das Hauptziel ist es herauszufinden, ob objektiv erfasste Leistungsdaten Aufschluss über die Zufriedenheit von Nutzern mit einem Softwareprodukt geben können. Die Arbeit analysiert Daten aus Logfiles und Fragebögen eines Usability-Tests.
Die Arbeit vergleicht subjektive und objektive Software-Evaluierungsmethoden. Subjektive Methoden erfassen die Nutzerzufriedenheit beispielsweise durch Fragebögen, während objektive Methoden messbare Daten wie Bearbeitungszeit oder die Anzahl der Fehler liefern (z.B. aus Logfiles).
Die Arbeit evaluiert eine Webseite (detaillierte Beschreibung in Kapitel 5.2.1). Das verwendete Testsystem ist RealEYES (detailliert in Kapitel 4 beschrieben).
Es wurden sowohl subjektive Daten (z.B. durch Benutzerbefragungen) als auch objektive Daten (z.B. aus Logfiles des RealEYES-Systems, Bearbeitungszeit, Anzahl markierter Probleme) erhoben. Kapitel 5 beschreibt die Erhebungsinstrumente detailliert.
Die Datenanalyse beinhaltet die Auswertung von Benutzerbefragungen und Benutzerbeobachtungen. Es wurden quantitativ-explorative Verfahren angewendet, um Zusammenhänge zwischen subjektiven Bewertungen und objektiven Leistungsdaten zu untersuchen (Kapitel 6). Spezifische Methoden der Datenexploration werden ebenfalls in Kapitel 6 erläutert.
Die Ergebnisse werden in Kapitel 6 dargestellt. Es wird untersucht, ob ein Mapping zwischen objektiven Daten (Bearbeitungszeit, motorischer Aufwand, Anzahl markierter Probleme, Bearbeitungserfolg) und der subjektiven Bewertung der Nutzer möglich ist. Die Ergebnisse werden in Kapitel 7 interpretiert und in Kapitel 8 methodisch diskutiert.
Kapitel 2 behandelt die Grundlagen der Software-Ergonomie, inklusive Usability und Grundsätze der Dialoggestaltung. Kapitel 3 beschreibt verschiedene Methoden der Software-Evaluierung, sowohl subjektive als auch objektive.
Das verwendete Testsystem ist RealEYES. Kapitel 4 beschreibt dieses System detailliert.
Die zentrale Forschungsfrage ist, ob objektiv erfasste Leistungsdaten Aufschluss über die Nutzerzufriedenheit geben. Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen subjektiven und objektiven Daten, um diese Frage zu beantworten.
Software-Ergonomie, Usability, Benutzbarkeitstest, Software-Evaluierung, Subjektive Methoden, Objektive Methoden, Logfiles, Nutzerzufriedenheit, RealEYES-Framework, Quantitativ-explorative Datenanalyse, Effizienz, Effektivität.
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