Brennstoffzellenfahrzeuge in Hessen. Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit und Implikationen für die Markteinführung

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Inhalt und Ziel der Arbeit

1.2. Untersuchungsverlauf

2. Einführung in die Elektromobilität

2.1. Elektrische Antriebsarten

2.2. Brennstoffzellenfahrzeuge

2.3.Aktuelle Situation in Hessen

3. Treiber und Barrieren der Marktdurchdringung

3.1. Multi-Level Perspective Model

3.2. Technology Acceptance Model

4. Marktforschung: Messung der Kundenzufriedenheit

4.1. Marktforschungsstrategie – 7-Phasen-Modell

4.2. Net Promoter Score

5. Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit

5.1. Zielformulierung

5.2. Anforderungen

5.3. Studiendesign, Datenerhebungsart und -methode

5.4. Pretest

5.5. Ausarbeitung des Fragebogens

5.6. Auswertung der Tiefeninterviews

6. Implikationen für die Markteinführung

6.1. Leistungsprofil

6.2. Strategische Handlungsempfehlungen

6.3. Maßnahmen zur Umsetzung

7. Fazit – Chancen und Herausforderungen

8. Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial der Brennstoffzellentechnologie für den hessischen Markt, mit dem primären Ziel, ein wissenschaftliches Konzept zur explorativen Messung der Kundenzufriedenheit bei FCEV-Nutzern zu entwickeln und daraus Handlungsempfehlungen für die Markteinführung abzuleiten.

• Analyse der Treiber und Barrieren für die Marktdurchdringung von Brennstoffzellenfahrzeugen.
• Anwendung von wissenschaftlichen Modellen zur Akzeptanzmessung (TAM2) und Markttransformation (Multi-Level Perspective).
• Entwicklung eines marktforschungsorientierten Konzepts zur Erfassung der Nutzererfahrung.
• Ableitung strategischer Implikationen und konkreter Maßnahmen zur Förderung der Markteinführung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die globalen Herausforderungen der CO2-Reduktion ein, beschreibt das Potenzial der Brennstoffzellentechnologie und definiert die Forschungsfrage sowie den Untersuchungsverlauf der Arbeit.

2. Einführung in die Elektromobilität: Dieses Kapitel erläutert die verschiedenen elektrischen Antriebsarten, hebt die spezifischen Vorteile der Brennstoffzelle hervor und analysiert die aktuelle Situation und Infrastruktur in Hessen.

3. Treiber und Barrieren der Marktdurchdringung: Hier werden mittels der Multi-Level Perspective und des Technology Acceptance Models die Einflussfaktoren auf die Etablierung von Nischentechnologien theoretisch fundiert untersucht.

4. Marktforschung: Messung der Kundenzufriedenheit: Dieses Kapitel definiert die strategische Ausrichtung der Marktforschung anhand eines 7-Phasen-Modells und führt den Net Promoter Score als Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit ein.

5. Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit: Das Kapitel beschreibt die Entwicklung eines wissenschaftlichen Konzepts inklusive Studiendesign, Pretest und der Auswertung von Tiefeninterviews mit Experten aus der Branche.

6. Implikationen für die Markteinführung: Hier werden auf Basis der Datenauswertung ein Leistungsprofil erstellt sowie strategische Handlungsempfehlungen und konkrete Maßnahmen für eine erfolgreiche Markteinführung abgeleitet.

7. Fazit – Chancen und Herausforderungen: Dieses Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und bewertet kritisch die zukünftigen Chancen sowie die bestehenden Herausforderungen für die Brennstoffzellentechnologie.

8. Ausblick: Der Ausblick diskutiert das Szenario eines zukünftigen Parallelmarktes aus batterieelektrischen Fahrzeugen (BEV) und Brennstoffzellenfahrzeugen (FCEV) unter Berücksichtigung technologischer Trends und Netzstabilität.

Schlüsselwörter

Brennstoffzellenfahrzeug, FCEV, Elektromobilität, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Wasserstoff, Infrastruktur, Markteinführung, Nischentechnologie, Net Promoter Score, Mobilität, Nachhaltigkeit, Kundenbindung, Elektroauto, Hessen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Etablierung der Brennstoffzellentechnologie im Pkw-Bereich, spezifisch im Bundesland Hessen, und entwickelt Strategien, um die Akzeptanz und Markteinführung zu fördern.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Arbeit?

Die Schwerpunkte liegen auf der Elektromobilität, der Messung von Kundenzufriedenheit mittels Marktforschungsmethoden, der Infrastrukturentwicklung sowie der strategischen Analyse von Nischentechnologien.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?

Die Leitfrage lautet: „Wie kann die Kundenzufriedenheit der Brennstoffzellenfahrzeug-Nutzer gemessen werden und mit welchen Implikationen kann die Markteinführung unterstützt werden?“

Welche wissenschaftliche Methode wird für die Marktforschung verwendet?

Die Arbeit nutzt einen explorativen Ansatz mit qualitativen Tiefeninterviews bei Experten, die im Bereich Brennstoffzellen- und Infrastrukturtechnologie tätig sind, sowie die Anwendung des Net Promoter Score zur quantitativen Bewertung.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung (Multi-Level Perspective, TAM2), die Entwicklung eines Marktforschungskonzepts, die Auswertung von Experteninterviews sowie die Erstellung eines Leistungsprofils im Vergleich zu anderen Antrieben.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?

Wichtige Schlagworte sind Brennstoffzellenfahrzeug, FCEV, Elektromobilität, Kundenzufriedenheit, Markteinführung, Wasserstoffinfrastruktur und Nachhaltigkeit.

Welche Bedeutung spielt die Wasserstoff-Infrastruktur für die Nutzer?

Die aktuelle Infrastruktur in Hessen (Stand 2017) wird von den Experten als eines der größten Hindernisse identifiziert; ihre Ausbaufähigkeit ist eine Grundvoraussetzung für die Akzeptanz der Technologie.

Wie bewerten die Experten in der Studie die Brennstoffzellentechnologie?

Die interviewten Experten bewerten die Technologie als ausgereift und loben das Fahrerlebnis, sehen jedoch die hohen Anschaffungskosten und die Lücken in der Tankstellen-Infrastruktur als kritische Barrieren.

Welche Rolle spielen Firmenkunden bei der Markteinführung?

Aufgrund von Skaleneffekten, kalkulierbaren Nutzungsmodellen und der Möglichkeit eigener Betankungslösungen werden Firmenkunden als die primäre Zielgruppe für die kurzfristige Markteinführung identifiziert.