Wie Kundenwünsche die Digitalisierung im Einzelhandel vorantreiben

Inhaltsverzeichnis

1 Gegenstand der Arbeit

1.1 Problemanalyse

1.2 Forschungsfragen

1.3 Forschungstheoretische Einordnung und geplantes Vorgehen

1.4 Anspruch/Zielsetzung

1.5 Begriffsdefinitionen und -abgrenzung

2 Übersicht über die Situation im Handel und theoretische Handlungsmöglichkeiten

2.1 Ursachen für die Veränderung des Handels

2.1.1 Digitalisierung & Globalisierung

2.1.2 Gestiegene Erwartungshaltung der Kunden

2.1.3 Veränderte Konkurrenzsituation

2.2 Reaktionsmöglichkeiten des stationären Einzelhandels

2.2.1 Strategische Überlegungen zur Unternehmensausrichtung

2.2.1.1 Stationärer Einzelhändler: Verbleib ohne Digitalisierungsstrategie

2.2.1.2 Multi-/Cross-/Omni-Channel: On- und Offlinehandel kombinieren

2.2.1.3 Pure Player: Volle Konzentration auf den Onlinehandel

2.2.2 Makroökonomische Rahmenbedingungen

2.3 Vom stationären Händler zum orts- und zeitunabhängigen Verkäufer

2.3.1 Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie

2.3.2 Erhöhung der vertikalen Integration

2.3.3 Vernetzung der IT-Systeme

2.3.4 Veränderungen im Supply-Chain-Management

3 Digitalisierte Wertschöpfungskette im Mehrkanalhandel

3.1 Vor dem Kauf

3.1.1 Integration des Personals in die digitale Strategie

3.1.2 Marketing

3.1.2.1 Klassische Marketingformen

3.1.2.2 Online-Marketing

3.2 Während des Kaufs

3.2.1 Vertriebsweg: stationäres Ladengeschäft

3.2.2 Vertriebsweg: Onlinehandel

3.2.3 Verschmelzung der Vertriebswege

3.3 Nach dem Kauf

3.3.1 Aufbau von Logistik-Prozessen

3.3.2 Umgang mit Retouren

3.3.3 Entwicklung von Stammkunden

3.4 Erfolgsfaktoren bei der Digitalisierung im EZH

4 Empirie: Anforderungen der Kunden und Erfüllungsgrad der Händler

4.1 Feldstudie mittels zweigeteiltem Fragebogen

4.1.1 Umfrage-/Auswertungsmethoden und Reichweite

4.1.2 Aufbau der Befragung

4.2 Analyse der Ergebnisse der Untersuchung

4.2.1 Auswertung der Verbraucher-Fragen

4.2.1.1 Verhalten der Verbraucher

4.2.1.2 Erwartungshaltung der Verbraucher

4.2.2 Auswertung der Einzelhändler-Fragen

4.2.2.1 Strategische Ausrichtung der Händler

4.2.2.2 Realisierte und geplante Maßnahmen

4.2.3 Gegenüberstellung von Kundenerwartungen und Händlermaßnahmen

4.2.4 Ermittlung Handlungsbedarf im Bereich der Einzelhändler

5 Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie und deren Projektierung

5.1 Vor der Projektumsetzung:

5.1.1 Auswahl der Projektmanagementmethodik

5.1.2 Smarte Zieldefinitionen

5.1.3 Budgetierung der Maßnahmen

5.1.4 Terminplanung zur Umsetzung

5.2 Die Projektumsetzung

5.2.1 Herausforderungen bei der Integration der Projekte

5.2.2 Projektcontrolling

5.3 Erfolgskontrolle nach dem Projekt

6 Fazit

6.1 Schwächen der Arbeit

6.2 Beantwortung der Forschungsfragen

6.3 Erkenntnisse und Ableitungen

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit analysiert das veränderte Konsumverhalten und die daraus resultierenden neuen Anforderungen an den stationären Einzelhandel. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Einzelhändler durch digitale Transformation, Vertikalisierungsstrategien und agile Projektmanagementmethoden ihre Wertschöpfungsprozesse anpassen können, um in einem zunehmend kompetitiven Mehrkanal-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

• Analyse des Wandels des Konsumverhaltens durch Digitalisierung.
• Untersuchung der Anforderungen an einen Mehrkanalhandel.
• Empirische Feldstudie zu Kundenerwartungen und Händlerreaktionen.
• Strategische Ableitungen für Digitalisierungsprojekte im Einzelhandel.
• Einsatz agiler Projektmanagementmethoden zur Umsetzung der Transformation.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Gegenstand der Arbeit: Einführung in die Themenstellung, Problemstellung und die Forschungsfragen der Masterthesis sowie Darlegung der methodischen Vorgehensweise.

Übersicht über die Situation im Handel und theoretische Handlungsmöglichkeiten: Analyse der Ursachen für den Wandel im Einzelhandel und Vorstellung strategischer Optionen für stationäre Händler sowie deren makroökonomische Rahmenbedingungen.

Digitalisierte Wertschöpfungskette im Mehrkanalhandel: Detaillierte Betrachtung der Kernprozesse vor, während und nach dem Kauf im Kontext der digitalen Transformation und Diskussion kritischer Erfolgsfaktoren.

Empirie: Anforderungen der Kunden und Erfüllungsgrad der Händler: Auswertung einer quantitativen Feldstudie, die Kundenerwartungen mit den tatsächlichen Maßnahmen und Angeboten der Einzelhändler vergleicht.

Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie und deren Projektierung: Konkrete Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement bei der Integration von Digitalisierungsprojekten in bestehende Unternehmensstrukturen.

Fazit: Reflexion der Ergebnisse, Beantwortung der Forschungsfragen sowie Diskussion der Grenzen der Arbeit.

Schlüsselwörter

Digitale Transformation, Einzelhandel, Mehrkanalhandel, Onlinehandel, E-Commerce, Kundenverhalten, Projektmanagement, Wertschöpfungskette, Omni-Channel, Cross-Channel, Vertikalisierung, Digitalisierung, Kundenerwartung, Strategie, Prozessoptimierung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Masterarbeit befasst sich mit der digitalen Transformation im Einzelhandel, insbesondere mit der notwendigen Entwicklung vom rein stationären Händler zum Mehrkanal-Anbieter aufgrund geänderten Konsumverhaltens.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen die Veränderung der Konsumgewohnheiten, die Anpassung der Wertschöpfungsprozesse, die Bedeutung von Online-Marketing sowie die Herausforderungen des Projektmanagements bei der digitalen Transformation.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, Managern im Handel ein Werkzeug an die Hand zu geben, um weitreichende Erkenntnisse zur digitalen Transformation zu bündeln und konkrete Handlungsszenarien für die Praxis zu entwickeln.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Arbeit kombiniert eine theoretische Literaturrecherche mit einer eigenen empirischen, quantitativen Feldstudie, die mittels zweier Fragebögen bei Händlern und Verbrauchern durchgeführt wurde.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Handlungsmöglichkeiten analysiert, gefolgt von einer detaillierten Darstellung der digitalisierten Wertschöpfungskette und der Auswertung der empirischen Daten zu Kundenerwartungen und Händlermaßnahmen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Schlüsselbegriffe sind unter anderem Digitale Transformation, E-Commerce, Mehrkanalhandel, Kundenerwartung, Wertschöpfungskette und agiles Projektmanagement.

Wie relevant ist das Thema für kleine Händler?

Die Arbeit zeigt auf, dass auch kleine Unternehmen unter Druck geraten und durch die Nutzung digitaler Werkzeuge und Strategien versuchen müssen, wettbewerbsfähig zu bleiben, auch wenn der Ressourcenaufwand eine Hürde darstellt.

Warum ist der "ROPO-Effekt" wichtig für stationäre Händler?

Der ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) unterstreicht, dass die Online-Präsenz eines Händlers entscheidend ist, um Kunden zu inspirieren und schlussendlich in das stationäre Geschäft zu führen.