Der mühsame Kampf um den ehemaligen Kunden. Die Kundenrückgewinnung im Zeitalter der Digitalisierung

Inhaltsverzeichnis

• Zusammenfassung
• Abstract
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung
• 1.2 Ziel der Arbeit
• 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2 Customer Relationship Management
• 2.1 Ausgangssituation
• 2.2 Entwicklungsphasen der Märkte
• 2.3 Begriffsdefinition
• 2.4 Begriffsabgrenzung
• 2.5 Vorteile
• 2.6 Ziele
• 2.7 Umsetzung
• 2.8 Komponenten
• 2.9 Grundlagen einer Kundenbeziehung
• 2.10 Neukundengewinnung
• 2.11 Beispiele erfolgreicher CRM-Systeme
• 2.12 Datenschutzrechtliche Aspekte
• 3 Customer Recovery Management
• 3.1 Der Kunde
• 3.2 Begriffserklärung
• 3.3 Ziele
• 3.4 Kundenzufriedenheit
• 3.5 Kundenwert
• 3.6 Kundenbindungsmanagement
• 3.7 Kundenabwanderung
• 3.8 Phasen der Kundenrückgewinnung
• 4 Fazit und Zukunftsaussicht
• 4.1 Fazit
• 4.2 Zukunftsaussicht
• 5 Literaturverzeichnis
• 6 Verzeichnis der verwendeten Gesetzestexte

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit untersucht die Herausforderungen der Kundenrückgewinnung im Zeitalter der Digitalisierung. Ziel ist es, die Bedeutung des Customer Relationship Managements im Kontext des Kunden 4.0 zu beleuchten und herauszufinden, inwiefern die Wiedergewinnung ehemaliger Kunden ein erfolgversprechender Ansatz für Unternehmen darstellt.

• Die Entwicklung des Kunden 4.0 und seine veränderten Erwartungen
• Die Bedeutung des Customer Relationship Managements (CRM) im digitalen Zeitalter
• Die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten der Kundenrückgewinnung (Customer Recovery Management)
• Die Rolle der Digitalisierung im Kundenrückgewinnungsprozess
• Die Einordnung der Kundenrückgewinnung in die Gesamtstrategie der Kundengewinnung

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung: Diese Einleitung stellt die Problemstellung und die Relevanz der Arbeit vor. Es wird die Ausgangssituation beleuchtet und das Ziel der Arbeit definiert. Der Aufbau der Arbeit wird erläutert.
• Kapitel 2: Customer Relationship Management: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit dem Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) und seiner Bedeutung für Unternehmen. Es werden die Entwicklungsphasen der Märkte, die Begriffsdefinition und Abgrenzung von CRM sowie die Vorteile und Ziele von CRM-Systemen dargestellt. Weiterhin werden die verschiedenen Komponenten von CRM und die Grundlagen einer Kundenbeziehung erläutert.
• Kapitel 3: Customer Recovery Management: Dieses Kapitel fokussiert auf die Kundenrückgewinnung (Customer Recovery Management). Es werden die Definition und die Ziele der Kundenrückgewinnung beleuchtet. Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit, Kundenwert und Kundenbindungsmanagement wird im Zusammenhang mit der Abwanderung von Kunden betrachtet. Die verschiedenen Phasen der Kundenrückgewinnung werden vorgestellt.

Schlüsselwörter

Die zentralen Begriffe der Arbeit sind Kundenrückgewinnungsmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Kunde 4.0, Digitalisierung, Customer Relationship Management (CRM) und Customer Recovery Management. Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung von Strategien zur Wiedergewinnung ehemaliger Kunden im Kontext der digitalen Transformation und dem wachsenden Einfluss des Kunden 4.0.