Die Entwicklung eines Konzeptes zur Optimierung der Trainingssteuerung und Trainingsbetreuung unter Einbezug der Digitalisierung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung und Problemstellung
• Zielsetzung
• Gegenwärtiger Kenntnisstand
• STEP Sports GmbH
• Digitalisierung
• Entwicklung der Digitalisierung in der Wirtschaft
• Auswirkungen der Digitalisierung auf die Fitnessbranche
• Apps
• Trainingssteuerung
• Trainingsbetreuung
• Dienstleistungsqualität
• Kundennutzen
• Kundenzufriedenheit
• Ansätze zur Messung von Kundenzufriedenheit
• Service Quality: SERVQUAL
• Methodik
• IST- Analyse STEP Sports & Spa
• Trainingssteuerung im STEP Sports & Spa
• Trainingsbetreuung im STEP Sports & Spa
• Betriebliche Kennzahlen
• Marktanalyse Trainingsapps
• Expertenbefragung
• Konzeption der Kundenumfrage im STEP Sports & Spa
• Messung der Kundenzufriedenheit durch den SERVQUAL-Ansatz
• Entwicklung eines Fragebogens
• Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse
• Datenauswertung
• Ergebnisse
• Ergebnisse Marktanalyse
• Marktanalyse Deutschland
• Ergebnisse international
• Ergebnisse Expertenbefragung
• Ergebnisse Kundenumfrage
• Diskussion
• Ergebnisinterpretation Marktanalyse
• Ergebnisinterpretation Expertenbefragung
• Ergebnisinterpretation Kundenumfrage
• Konzeptentwicklung mit Bezug zur Expertenbefragung
• Methodenkritik
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Optimierung der Trainingssteuerung und Trainingsbetreuung im Unternehmen STEP Sports GmbH durch Digitalisierung. Ziel ist es, ein Konzept zu entwickeln, das die Kundenzufriedenheit durch die Integration digitaler Tools und Anwendungen steigert. Die Arbeit untersucht dabei den aktuellen Kenntnisstand und die Herausforderungen, die sich durch die Digitalisierung in der Fitnessbranche ergeben.

• Digitalisierung in der Fitnessbranche
• Kundenzufriedenheit im Fitnessbereich
• Optimierung der Trainingsbetreuung durch digitale Anwendungen
• Entwicklung eines Konzeptes zur Integration von digitalen Tools
• Bewertung des Kundennutzens und der Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung dar und beschreibt die Relevanz der Digitalisierung im Bereich Fitness. Kapitel 3 beleuchtet den aktuellen Kenntnisstand, indem es die STEP Sports GmbH, die Digitalisierung in der Wirtschaft und deren Auswirkungen auf die Fitnessbranche, sowie den Einsatz von Apps in der Trainingssteuerung und -betreuung analysiert. Das Kapitel fokussiert zudem auf die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und deren Messung anhand des SERVQUAL-Ansatzes.

Kapitel 4 widmet sich der Methodik und beschreibt die IST-Analyse des STEP Sports & Spa, die Marktanalyse von Trainingsapps, sowie die Durchführung einer Expertenbefragung und einer Kundenumfrage. Das Kapitel erläutert die Messung der Kundenzufriedenheit mithilfe des SERVQUAL-Ansatzes und die Entwicklung eines Fragebogens für die Kundenzufriedenheitsanalyse.

Die Ergebnisse der Marktanalyse, Expertenbefragung und Kundenumfrage werden in Kapitel 5 vorgestellt. In Kapitel 6 werden die Ergebnisse interpretiert und diskutiert, wobei ein Konzept zur Optimierung der Trainingssteuerung und Trainingsbetreuung unter Einbezug der Expertenbefragung entwickelt wird. Das Kapitel schließt mit einer Methodenkritik.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Digitalisierung in der Fitnessbranche, insbesondere im Bereich der Trainingssteuerung und -betreuung. Wichtige Schlüsselwörter sind Kundenzufriedenheit, SERVQUAL-Ansatz, Trainingssteuerung, Trainingsbetreuung, Digitalisierung, Apps, Marktanalyse, Expertenbefragung und Kundenumfrage.