Die Entwicklung eines Konzeptes zur Optimierung der Trainingssteuerung und Trainingsbetreuung unter Einbezug der Digitalisierung

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG

2 ZIELSETZUNG

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND

3.1 STEP Sports GmbH

3.2 Digitalisierung

3.2.1 Entwicklung der Digitalisierung in der Wirtschaft

3.2.2 Auswirkungen der Digitalisierung auf die Fitnessbranche

3.2.3 Apps

3.2.4 Trainingssteuerung

3.2.5 Trainingsbetreuung

3.2.6 Dienstleistungsqualität

3.2.7 Kundennutzen

3.2.8 Kundenzufriedenheit

3.2.8.1 Ansätze zur Messung von Kundenzufriedenheit

3.2.8.2 Service Quality: SERVQUAL

4 METHODIK

4.1 IST- Analyse STEP Sports & Spa

4.1.1 Trainingssteuerung im STEP Sports & Spa

4.1.2 Trainingsbetreuung im STEP Sports & Spa

4.1.3 Betriebliche Kennzahlen

4.2 Marktanalyse Trainingsapps

4.3 Expertenbefragung

4.4 Konzeption der Kundenumfrage im STEP Sports & Spa

4.4.1 Messung der Kundenzufriedenheit durch den SERVQUAL-Ansatz

4.4.2 Entwicklung eines Fragebogens

4.4.3 Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse

4.4.4 Datenauswertung

5 ERGEBNISSE

5.1 Ergebnisse Marktanalyse

5.1.1 Marktanalyse Deutschland

5.1.2 Ergebnisse international

5.2 Ergebnisse Expertenbefragung

5.3 Ergebnisse Kundenumfrage

6 DISKUSSION

6.1 Ergebnisinterpretation Marktanalyse

6.2 Ergebnisinterpretation Expertenbefragung

6.3 Ergebnisinterpretation Kundenumfrage

6.4 Konzeptentwicklung mit Bezug zur Expertenbefragung

6.5 Methodenkritik

7 ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht, wie das Fitnessunternehmen STEP Sports & Spa seine Trainingssteuerung und Trainingsbetreuung durch gezielte Digitalisierung optimieren kann, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und auf ein sich änderndes Nutzungsverhalten zu reagieren.

• Analyse des aktuellen Digitalisierungsstandes in der Fitnessbranche
• Evaluierung von Trainings-Apps und deren Funktionalitäten
• Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse mittels SERVQUAL-Ansatz
• Expertenbefragung zur Integration digitaler Lösungen in den Studioalltag
• Konzeptentwicklung für eine verbesserte Trainer- und Kundenbetreuung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Einführung in die wachsende Bedeutung von Digitalisierung und Fitness sowie Darstellung der Mängel in der Betreuungsqualität bei STEP Sports & Spa.

2 ZIELSETZUNG: Definition der Ziele zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung eines Konzepts zur digitalen Optimierung der Trainingsbetreuung.

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Grundlagen zu Digitalisierung, Trainingssteuerung, Betreuung und Dienstleistungsqualität im Kontext der Fitnessbranche.

4 METHODIK: Beschreibung der IST-Analyse, Marktanalyse von Apps, Expertenbefragung sowie der Konzeption der Kundenumfrage basierend auf dem SERVQUAL-Modell.

5 ERGEBNISSE: Darstellung der erhobenen Daten aus der Marktanalyse, der Expertenbefragung und der Kundenumfrage bei STEP Sports & Spa.

6 DISKUSSION: Interpretation der Ergebnisse und Ableitung eines Konzepts zur Einführung einer Trainer-App sowie methodische Reflexion.

7 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassende Betrachtung der Arbeit und der Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch digitale Hilfsmittel.

Schlüsselwörter

Digitalisierung, Fitnessbranche, Trainingssteuerung, Trainingsbetreuung, Kundenzufriedenheit, SERVQUAL, App-Entwicklung, Trainer-App, Kundenbindung, Prozessoptimierung, Fitnessstudio, Sportwissenschaft, Leistungsdiagnostik, Digitaler Wandel, Dienstleistungsqualität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Optimierungsmöglichkeiten der Trainingssteuerung und -betreuung bei STEP Sports & Spa durch den Einsatz digitaler Technologien.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind der Digitalisierungsgrad der Fitnessbranche, die Messung von Dienstleistungsqualität und die praktische Implementierung von App-basierten Lösungen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es, Unzufriedenheiten in der Kundenbetreuung aufzudecken und durch ein digitales Konzept zur Trainingssteuerung nachhaltig zu verbessern.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Es wurde eine Kombination aus Literaturanalyse, einer Marktanalyse von Trainings-Apps, Experteninterviews und einer quantitativen Kundenumfrage (SERVQUAL) angewandt.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Aufarbeitung des Themas, die IST-Analyse des Studios, die Marktanalyse bestehender Apps sowie die Auswertung der Experten- und Kundenbefragungen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Schlüsselwörter sind unter anderem Trainingsbetreuung, Kundenzufriedenheit, Digitalisierung, SERVQUAL und Prozessoptimierung im Fitnessstudio.

Wie unterscheidet sich der Ansatz des "SERVQUAL-Modells" in dieser Arbeit?

Das Modell wurde vereinfacht, indem es auf spezifische Dimensionen wie Trainingsbetreuung, Trainingssteuerung und Trainertermine zugeschnitten wurde, um die Diskrepanz zwischen Erwartung und Wahrnehmung der Kunden messbar zu machen.

Warum spielt die Digitalisierung im Kundenstamm eine so große Rolle?

Die Arbeit zeigt, dass obwohl ein hoher Anteil der Mitglieder Smartphones besitzt, die Nutzung dieser für die Trainingsdokumentation bisher kaum verbreitet ist, was Potenzial für das Studio bietet.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse der Expertenbefragung?

Experten bestätigen, dass Digitalisierung im Fitnessbereich sinnvoll ist, jedoch die menschliche Betreuung und Übungskorrektur durch Trainer nicht vollständig ersetzen kann, sondern als Ergänzung dienen sollte.