Die Bedeutung von Online Communities für die Kundenbindung

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung und Zielsetzung.
• 1.1 Ausgangslage und Problemstellung.
• 1.2 Vorgehensweise und Ziel der Arbeit.
• 2. Theoretische Grundlagen der klassischen Kundenbindung
• 2.1 Relevanz von Kundenbindung.
• 2.2 Definition von Kundenbindung.
• 2.3 Verständnis der Kundenbindung im Rahmen des CRM
• 2.3.1 Ziele und Elemente des CRM
• 2.3.2 Maßnahmen und Instrumente des CRM zur Kundenbindung
• 2.4 Kundenbindung und das Web 2.0
• 2.4.1 Bedeutung von Kundenbindung im Internet
• 2.4.2 Online-Kommunikation- Charakterisierung Online Tools inklusive sozialer Medien
• 2.4.3 Online-Kommunikation im Rahmen des CRM
• 3. Online Community.
• 3.1 Definition Online Community.
• 3.2 Formen von Online Communitys.
• 3.3 Handlungskonzept für den Aufbau von Online Communitys.
• 3.4 Möglichkeiten der Zielmessung.
• 3.4.1 Nutzerzufriedenheit.
• 3.4.2 Beschwerdemanagement
• 3.4.3 Reichweite
• 3.5 Beispiele für Online Communitys in unterschiedlichen Branchen
• 4. Bedeutung von Online Communitys für die Kundenbindung
• 4.1 Einbindung von Online Communitys in strategische Prozesse des CRM.
• 4.2 Online Communitys als Erfolgsfaktor für die Kundenbindung.
• 4.3 Die Integration von Online Communitys in Kundenbindungsprogrammen
• 5. Relevanz von Online Communitys in der Telekommunikationsbranche
• 5.1 Die Telekommunikationsbranche im digitalen Wandel des Web 2.0.
• 5.2 Einsatzformen von Online Communitys zur Kundenbindung.
• 5.3 Erfolgsfaktoren und Zielerreichung aus Unternehmenssicht
• 5.4 Praxisbeispiel Telekom Deutschland GmbH „Telekom hilft“.
• 6. Fazit
• 6.1 Schlussbetrachtung.
• 6.2 Ausblick und Perspektive.

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Bedeutung von Online-Communitys für die Kundenbindung im Kontext des Web 2.0. Ziel dieser Arbeit ist es, die Relevanz von Online-Communitys für die Kundenbindung aufzuzeigen und ein tieferes Verständnis für die Einsatzmöglichkeiten und Herausforderungen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) zu gewinnen.

• Definition und Relevanz von Kundenbindung
• Entwicklung und Bedeutung von Online-Communitys
• Möglichkeiten und Herausforderungen der Integration von Online-Communitys in CRM-Strategien
• Praxisbeispiele für die erfolgreiche Nutzung von Online-Communitys zur Kundenbindung
• Relevanz von Online-Communitys in der Telekommunikationsbranche

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in das Thema der Kundenbindung ein und erläutert die Ausgangslage und Problemstellung der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen der klassischen Kundenbindung sowie die Bedeutung und die Rolle des CRM im Hinblick auf die Kundenbindung. Kapitel 3 definiert den Begriff der Online-Community, beschreibt verschiedene Formen und erläutert Handlungskonzepte für den Aufbau von Online-Communitys. Es wird auch auf die Möglichkeiten der Zielmessung von Online-Communitys eingegangen.

Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Bedeutung von Online-Communitys für die Kundenbindung und analysiert die Einbindung von Online-Communitys in strategische Prozesse des CRM. Kapitel 5 fokussiert auf die Relevanz von Online-Communitys in der Telekommunikationsbranche und beleuchtet die Einsatzformen, Erfolgsfaktoren und Zielerreichung aus Unternehmenssicht.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Customer Relationship Management (CRM), Online-Community, Web 2.0, Social Media, Telekommunikationsbranche, digitale Transformation, Nutzerzufriedenheit, Reichweite, Erfolgsfaktoren.