Customer Journey und User Experience beim Online-Shopping

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangssituation

1.2 Zielsetzung

2 Grundlagen: Begriffsstrategische Abgrenzungen

3 Statistiken zum Kaufverhalten

4 Analyse der Ausgangssituation

4.1 Siegel aus dem Bereich Eco Fashion

4.2 Marken aus dem Bereich Eco Fashion

4.3 Marken konventioneller Kleidung

5 Customer Journey und User Experience: Eco Fashion vs. konventionelle Marken

5.1 Analyse von Online-Shopping Erfahrungen im Bereich Eco Fashion

5.1.1 Usability: User-Test mit Fragebogen und Aufgaben

5.1.2 Customer Journey

5.1.3 Lieferung und Rücksendung

5.2 Analyse von Online-Shopping Erfahrungen bei konventionellen Marken

5.2.1 Usability: User-Test mit Fragebogen und Aufgaben

5.2.2 Customer Journey

5.2.3 Lieferung und Rücksendung

6 Bewertung der User Experience und Vergleich

7 Zusammenfassung / Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht und vergleicht die Customer Journey sowie die User Experience von Online-Shops für Eco Fashion gegenüber konventionellen Marken, um Unterschiede im Nutzererlebnis und in der Wahrnehmung der Online-Präsenzen aufzuzeigen.

• Analyse und Vergleich der Usability von Online-Shops
• Untersuchung des Kaufentscheidungsprozesses (Customer Journey)
• Bewertung von Nachhaltigkeitszertifizierungen und Produktionsstandards
• Gegenüberstellung von Eco Fashion und Fast Fashion Anbietern
• Einfluss von Produktbeschreibungen und Kundenansprüchen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung definiert das Thema Eco Fashion im Vergleich zu konventionellen Marken und umreißt die Forschungsfrage bezüglich User Experience und Customer Journey.

2 Grundlagen: Begriffsstrategische Abgrenzungen: In diesem Kapitel werden zentrale Begriffe wie Eco Fashion, Fast Fashion, Fairtrade, Nachhaltigkeit und Usability definiert, um ein gemeinsames Verständnis für die Analyse zu schaffen.

3 Statistiken zum Kaufverhalten: Hier werden aktuelle Umfragedaten präsentiert, die das Konsumverhalten und die Präferenzen von Kunden im Online-Handel sowie die Stellung von Eco Fashion in der Gesellschaft verdeutlichen.

4 Analyse der Ausgangssituation: Dieses Kapitel liefert eine detaillierte Übersicht über relevante Öko-Siegel und stellt die untersuchten Marken aus den Bereichen Eco Fashion und konventionelle Mode mit ihren Werten und Kennzahlen vor.

5 Customer Journey und User Experience: Eco Fashion vs. konventionelle Marken: Der Hauptteil analysiert mittels User-Tests und erstellter Customer Journeys die Webseiten der ausgewählten Marken, um Usability und das emotionale Kundenerlebnis zu bewerten.

6 Bewertung der User Experience und Vergleich: Hier werden die Ergebnisse der User-Tests und Customer Journeys zusammengeführt, um die Webseiten-Usability und das Gesamterlebnis der Eco Fashion-Marken den konventionellen Marken direkt gegenüberzustellen.

7 Zusammenfassung / Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und hebt hervor, dass die untersuchten Öko-Marken durch eine bessere Usability und informativere Inhalte eine positivere User Experience erzielen als konventionelle Anbieter.

Schlüsselwörter

Customer Journey, User Experience, Eco Fashion, Fast Fashion, Usability, Online-Shopping, Nachhaltigkeit, Fairtrade, Modebranche, Kaufverhalten, Nutzerfreundlichkeit, Produktpräsentation, Siegel, Konsumentenreise, Vergleichsanalyse.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit?

Die Bachelorarbeit befasst sich mit einem Vergleich der Online-Shopping-Erfahrungen bei Eco Fashion Marken gegenüber konventionellen Fast Fashion Anbietern, unter besonderer Berücksichtigung der User Experience.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse der Webseiten-Usability, dem gesamten Erlebnisverlauf des Kunden während des Kaufprozesses sowie der Bedeutung von ökologischen Siegeln und Produktionsbedingungen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, durch einen direkten Vergleich zu untersuchen, ob und welche Unterschiede in Bezug auf das Nutzererlebnis und die Online-Präsenz zwischen nachhaltigen und konventionellen Modeunternehmen bestehen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Der Verfasser nutzt eine Kombination aus aktueller Literatur, Statistiken und vor allem empirischen User-Tests mit Fragebögen und Aufgaben, um quantitative und qualitative Daten für die Auswertung zu gewinnen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil werden die Webseiten der ausgewählten Marken einem Usability-Test unterzogen, eine detaillierte Customer Journey für jede Marke erstellt und anschließend die User Experience bewertet und verglichen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kernsachverhalte sind Customer Journey, User Experience, Usability, Eco Fashion, Fast Fashion und die analytische Gegenüberstellung von Online-Shopping-Prozessen.

Wie unterscheidet sich der Kaufprozess bei den untersuchten Eco Fashion Marken?

Die Analyse zeigt, dass Kunden bei Eco Fashion Anbietern besonders informativen Produktbeschreibungen und Transparenz Wert beimessen, was den Erlebnisverlauf während der Customer Journey positiv prägt.

Welches Fazit zieht der Verfasser zur Usability der untersuchten Shops?

Der Verfasser kommt zu dem Ergebnis, dass die Eco Fashion Webseiten im Test eine bessere Usability aufweisen und somit ein positiveres Benutzererlebnis bieten als die analysierten konventionellen Modehersteller.