Customer Journey und User Experience beim Online-Shopping

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Ausgangssituation
• 1.2 Zielsetzung
• 2 Grundlagen: Begriffsstrategische Abgrenzungen
• 3 Statistiken zum Kaufverhalten
• 4 Analyse der Ausgangssituation
• 4.1 Siegel aus dem Bereich Eco Fashion
• 4.2 Marken aus dem Bereich Eco Fashion
• 4.3 Marken konventioneller Kleidung
• 5 Customer Journey und User Experience: Eco Fashion vs. konventionelle Marken
• 5.1 Analyse von Online-Shopping Erfahrungen im Bereich Eco Fashion
• 5.1.1 Usability: User-Test mit Fragebogen und Aufgaben
• 5.1.2 Customer Journey
• 5.1.3 Lieferung und Rücksendung
• 5.2 Analyse von Online-Shopping Erfahrungen bei konventionellen Marken
• 5.2.1 Usability: User-Test mit Fragebogen und Aufgaben
• 5.2.2 Customer Journey
• 5.2.3 Lieferung und Rücksendung
• 6 Bewertung der User Experience und Vergleich

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Customer Journey und User Experience im Bereich Eco Fashion im Vergleich zu konventionellen Marken. Sie analysiert die Produktions- und Arbeitsbedingungen beider Modebewegungen und untersucht die Usability von Öko-Marken-Webseiten im Vergleich zu herkömmlichen Modeherstellern.

• Analyse der Customer Journey im Bereich Eco Fashion und konventioneller Mode
• Vergleich der Usability von Öko-Marken-Webseiten mit konventionellen Modeherstellern
• Bewertung der User Experience anhand von User-Tests
• Untersuchung des Einflusses von Produktbeschreibungen auf die Customer Journey
• Identifizierung von Kaufkriterien bei Eco Fashion und konventioneller Mode

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Customer Journey und User Experience im Bereich Eco Fashion ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Das zweite Kapitel behandelt grundlegende begriffsstrategische Abgrenzungen, um ein gemeinsames Verständnis der relevanten Konzepte zu schaffen. Kapitel drei beleuchtet Statistiken zum Kaufverhalten und liefert wichtige Einblicke in die Präferenzen von Konsumenten.

Kapitel vier analysiert die Ausgangssituation im Bereich Eco Fashion und konventioneller Mode. Dabei werden Siegel aus dem Bereich Eco Fashion, Marken aus dem Bereich Eco Fashion und Marken konventioneller Kleidung vorgestellt.

Kapitel fünf befasst sich mit der Analyse von Online-Shopping Erfahrungen im Bereich Eco Fashion und konventioneller Mode. Es werden die Usability von Webseiten, die Customer Journey und die Prozesse der Lieferung und Rücksendung im Detail untersucht.

Schlüsselwörter

Customer Journey, User Experience, Eco Fashion, konventionelle Mode, Usability, Online-Shopping, Produktionsbedingungen, Arbeitsbedingungen, Siegel, Zertifizierungen, User-Tests, Produktbeschreibungen, Kaufkriterien, Markenimage, Preis.