Die Bedeutung des horizontalen Interaktionspotentials der touristischen Nachfrager für die Qualitätswahrnehmung

Inhaltsverzeichnis

• Executive Summary
• 1 Einleitung
• 2 Theoretische Grundlagen
• 2.1 Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• 2.2 Einflussfaktoren auf die wahrgenommene Qualität
• 2.3 Das Konzept des Horizontalen Interaktionspotentials
• 3 Empirische Untersuchung
• 3.1 Design der Untersuchung
• 3.2 Stichprobenbeschreibung
• 3.3 Datenerhebung und -auswertung
• 3.4 Ergebnisse der Untersuchung
• 4 Diskussion der Ergebnisse
• 5 Schlussfolgerung
• Literaturverzeichnis
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, die Bedeutung des horizontalen Interaktionspotentials für die Qualitätswahrnehmung im Tourismus zu untersuchen. Sie analysiert, wie die Interaktion zwischen Urlaubern den individuellen Urlaubserfolg und die wahrgenommene Qualität beeinflusst.

• Einfluss der Interaktion von Urlaubern auf die Qualität des Urlaubs
• Wahrnehmung von anderen Urlaubern im Kontext von Dienstleistungen
• Empirische Analyse des Interaktionsverhaltens von Urlaubern
• Rolle von Urlaubernationalitäten und -begleitung im Interaktionsgeschehen
• Implikationen für Forschung und Praxis im Tourismus

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die den Forschungsgegenstand und die Zielsetzung der Arbeit vorstellt. Sie erläutert die Relevanz des Themas und skizziert den Aufbau der Arbeit.

Kapitel 2 behandelt die theoretischen Grundlagen, die für die Untersuchung des Horizontalen Interaktionspotentials relevant sind. Es werden zentrale Konzepte wie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und verschiedene Einflussfaktoren auf die wahrgenommene Qualität beleuchtet. Das Konzept des Horizontalen Interaktionspotentials wird ausführlich diskutiert.

Kapitel 3 widmet sich der empirischen Untersuchung. Es werden das Design der Untersuchung, die Stichprobenbeschreibung, die Datenerhebung und -auswertung sowie die Ergebnisse der Untersuchung vorgestellt. Die Ergebnisse zeigen die verschiedenen Facetten des Interaktionsverhaltens von Urlaubern und deren Auswirkungen auf die Qualitätswahrnehmung.

Kapitel 4 diskutiert die Ergebnisse der Untersuchung im Detail. Es werden die wichtigsten Erkenntnisse aus der empirischen Studie herausgearbeitet und in den Kontext der theoretischen Grundlagen eingebettet. Die Ergebnisse werden interpretiert und kritisch reflektiert.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Servicequalität, Kundenzufriedenheit, horizontales Interaktionspotential, Tourismus, Qualitätswahrnehmung, Urlaub, Urlaubernationalitäten, Urlaubsbegleitung, Interaktionsverhalten, empirische Untersuchung.